Cục Kinh doanh Tốt hơn (BBB) đã cho Sixt Car Rental USA ở Fort Lauderdale xếp hạng C Trừ. Điều này không tốt. Cùng một BBB ở Denver xếp hạng Sixt A + mà không có khiếu nại nào được liệt kê. Fort Lauderdale là Trụ sở chính của Hoa Kỳ và là địa điểm đầu tiên của gã khổng lồ cho thuê xe hơi của Đức này, địa điểm ở Denver vừa mới hoạt động.
Xếp hạng thấp ở Fort Lauderdale dựa trên quá nhiều khiếu nại chưa được giải quyết cho thấy một mô hình các vấn đề chưa được giải quyết dẫn đến khiếu nại của khách hàng Hoa Kỳ.
Tuy nhiên, những đánh giá này có hợp lý không? Xét cho cùng, Sixt đang mang đến những chiếc xe chất lượng hơn, danh mục đầu tư và cách tiếp cận khác nhau cho thị trường cho thuê USCar - điều được đánh giá là rất tích cực. Không khó để phản hồi các khiếu nại của BBB, khắc phục các vấn đề để tránh bị xếp hạng thấp như vậy. Việc kiểm soát thiệt hại như vậy là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Sixt nhận thức được vấn đề, nhưng cách tiếp cận để phản ứng có thể thường xuyên ở Đức, nhưng đối với người tiêu dùng Mỹ, suy nghĩ của người tiêu dùng là cứng đầu và ít quan tâm.
Sixt là một công ty cho thuê xe hơi khác ở Mỹ - một công ty cho thuê xe hơi của Mỹ có trụ sở tại Florida với thái độ ngoan cố của người Đức đến từ Bavaria. Sixt cho thuê xe Hoa Kỳ tại Fort Lauderdale, Florida, với 53 địa điểm cho thuê của Hoa Kỳ ở Florida, Indiana, New Jersey, Minnesota, Pennsylvania, Nevada, Arizona, Massachusetts và sắp tới là Hawaii, trở thành nhà cung cấp dịch vụ cho thuê xe số 4 tại Hoa Kỳ .
Đó là theo Giám đốc điều hành của Sixt Car Rental USA, Daniel Florence, người gần đây đã nói chuyện với Nhà xuất bản eTN Juergen Steinmetz để thông báo cho ông về kế hoạch của Sixt để thâm nhập vào thị trường cho thuê xe Hawaii, sắp mở một địa điểm ở Kahului, Maui.
Nhìn vào các địa điểm ở Bắc Mỹ của Sixt, chúng thường là cửa ngõ cho khách du lịch châu Âu.
Steinmetz đã thử sử dụng dịch vụ VIP Greeting khi thuê một chiếc xe hơi Mercedes từ Sixt ở Los Angeles gần đây và đang xếp hàng chờ xe đưa đón. Một nhân viên thân thiện sẽ đợi bạn ở quầy lấy hành lý và chiếc xe Mercedes của bạn sẽ ở bên ngoài đợi bạn. Những khách du lịch muốn trả tiền cho việc điều trị VIP có thể lên đường bằng ô tô của họ trong vòng vài phút và phong cách.
Theo nghiên cứu của eTN, mô hình kinh doanh Sixt ở Đức là một trong những mô hình doanh nghiệp cung cấp mức giá thấp nhất cho xe hơi hạng sang nhưng tạo ra lợi nhuận thông qua việc bán bảo hiểm thường được giới doanh nghiệp hạch toán khác với chi phí đi lại. Ở Đức, bảo hiểm quá mức và bảo hiểm toàn bộ là một cách sống và chính sách của công ty.
Điều này rất khác ở Hoa Kỳ, nơi tập trung của các công ty khi cho thuê xe không nhất thiết phải dựa vào doanh thu bảo hiểm và có thể là một lời cảnh tỉnh cho việc Sixt USA chuyển đổi thành suy nghĩ của người Mỹ.
Sixt cung cấp những chiếc xe sang trọng như Mercedes, nhưng Toyotas, Chevrolets và thậm chí cả Kia trong danh mục cho thuê tại Mỹ của họ. Xe Sixt dường như có một điểm chung. Tất cả đều mới tinh, trông sáng bóng không một vết xước và màu sắc phản ánh trải nghiệm đẳng cấp nhất khi bước vào bãi đậu xe siêu sạch của Sixt USA.
Chủ đề màu cam gần như chói mắt khi bước vào bất kỳ quầy cho thuê hoặc cơ sở Sixt nào không được thông báo trong suốt quá trình cho thuê tại tất cả các địa điểm của Sixt trên toàn thế giới - và là một phần quan trọng của thương hiệu Sixt.
Sixt đang tập trung vào kinh doanh trực tuyến của mình, do đó, trải nghiệm với trung tâm cuộc gọi của Hoa Kỳ hoặc Đức có thể là một điều khó chịu. Gọi Sixt có thể có nghĩa là chờ đợi lâu, các tùy chọn vô tận định tuyến khách hàng đến ngõ cụt và khả năng ra quyết định thấp của một đại lý. Nó có thể giải thích xếp hạng thấp cho một công ty xuất sắc và lâu đời trên BBB hoặc các diễn đàn du lịch trực tuyến của Hoa Kỳ.
Ông Florence đã nhận thức được những thiếu sót trong việc xử lý các cuộc gọi của khách hàng trong tổng đài của Mỹ. Anh ấy nhận thức được việc chờ đợi lâu, các lựa chọn khó hiểu để định tuyến các cuộc gọi thường đi vào ngõ cụt và anh ấy nhận thức được tình huống mà các nhân viên dịch vụ khách hàng không được trao quyền hoặc không sẵn sàng thay đổi để giải quyết các tình huống.
Đồng thời, đáng ngạc nhiên là các phản hồi qua email rất nhanh chóng, chân thành và mang tính cá nhân, đồng thời có nhiệm vụ rõ ràng để giải quyết mọi vấn đề. Đây là điểm mới mẻ so với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch lớn khác.
Theo ông Florence, Sixt sẽ triển khai phương pháp tiếp cận trung tâm dịch vụ khách hàng hiện đại mới nhất.
Trên toàn cầu, trụ sở chính của công ty được đặt tại Pullach gần Munich, Đức, và nó có hơn 2,000 địa điểm tại hơn 100 quốc gia. Nó được biết đến với sự sang trọng giá cả phải chăng — cung cấp các loại xe cao cấp, dịch vụ đẳng cấp thế giới và giá cả cạnh tranh. Các loại xe cao cấp bao gồm xe Mercedes và BMW và các tiện nghi siêu sạch. Mọi thứ ở Sixt đều khác biệt theo một cách tốt.
Nhìn vào cơ sở tại Sân bay LAX ở Los Angeles, nó siêu sạch sẽ, được tổ chức tốt và đầy những chiếc xe cho thuê sang trọng mới tinh.
Sixt được thành lập vào năm 1912 và duy trì liên minh với các thương hiệu trong ngành khách sạn, các hãng hàng không nổi tiếng và nhiều nhà cung cấp dịch vụ nổi bật trong lĩnh vực du lịch. Sixt Group tạo ra doanh thu từ 2.6 tỷ EUR.
Năm 1912, Martin Sixt thành lập công ty với đội xe 3 chiếc, tạo ra công ty cho thuê xe hơi đầu tiên ở Đức. Trong Chiến tranh thế giới thứ nhất, hạm đội đã bị quân đội Đức tịch thu và sử dụng. Sau chiến tranh, hoạt động kinh doanh tiếp tục trở lại, nhưng hạm đội một lần nữa bị Quân đội Đức chiếm giữ khi Thế chiến thứ hai bùng nổ. Khi chiến tranh kết thúc, công ty phục hồi, thành lập một đội taxi cho các thành viên của Quân đội Hoa Kỳ đóng tại Đức. Sau đó, nó đã mở một doanh nghiệp taxi ở Munich với những chiếc taxi radio đầu tiên.
Năm 1951, công ty cho thuê xe hơi Auto Sixt được thành lập. Trong những năm sáu mươi và bảy mươi, công ty đã mở rộng bằng cách mở chi nhánh tại tất cả các sân bay lớn ở Đức. Năm 1982, Auto Sixt được đổi tên thành Sixt Autovermietung GmbH, với tên Sixt / Budget trong logo. Công ty được chuyển đổi một lần nữa vào năm 1986, lần này trở thành Sixt AG, một tập đoàn được giao dịch trên thị trường chứng khoán Đức. Năm 1988, công ty con Sixt Leasing GmbH được thành lập, và vào năm 1993, hoạt động kinh doanh của AG được giao cho một công ty con khác là Sixt GmbH & Co Autovermietung KG. Sixt AG sau đó hoạt động như một công ty mẹ của Tập đoàn.
Trong những năm 1990, Sixt trở thành công ty cho thuê xe hơi lớn nhất của Đức. Đồng thời, Tập đoàn mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài sang các nước như Thụy Sĩ, Pháp và Anh. Tiếp theo là Tunisia, Morocco và New Zealand vào năm 1998. Năm 2001, Sixt mở rộng sang Trung Đông cũng như các nước khác ở châu Phi. Sixt bắt đầu hoạt động tại Hoa Kỳ vào năm 2011.
Năm 1993, Sixt mua lại tài sản của đối thủ cạnh tranh, Autoverleih Buchbinder, vận hành thương hiệu một thời gian ngắn trước khi ngừng sản xuất. Sixt đã không đảm bảo được quyền đặt tên và sau đó, Buchbinder được thành lập lại và tiếp tục hoạt động trên thị trường.
Năm 1999, Tòa án Liên bang Bundesgerichtshof (BGH) đưa ra phán quyết mang tính bước ngoặt đối với Sixt vì hành vi ấn định giá bất hợp pháp, yêu cầu hãng này phải bồi thường thiệt hại cho các bên nhận quyền. Sixt đã kiểm soát trên thực tế định giá cho giá của các bên nhận quyền độc lập, vì chúng là một phần của hệ thống đặt trước trên toàn nước Đức. Trong trường hợp có sự chênh lệch về giá cả, các hợp đồng cho thuê đã được trả lại cho Đức. Điều này được coi là không thể chấp nhận được theo luật chống độc quyền của Đức (cố định giá đồ cũ) và bị BGH cấm.
Năm 2003, công ty buộc phải tự bảo vệ mình trước Giám đốc quỹ Hedge Florian Homm, người đã đầu cơ giá cổ phiếu giảm. Homm cuối cùng đã bị phạt vì thao túng giá. Vào năm 2006, Sixt đã đưa ra một nỗ lực để mua lại đối thủ cạnh tranh của mình, Europcar, khi chủ sở hữu Volkswagen chào bán nó. Ngoài những lo ngại về chống độc quyền (Sixt vào thời điểm đó chiếm khoảng 23% thị phần, trong khi Europcar có 22%), còn có sự phản đối từ phía hội đồng công tác Europcar, vốn lo ngại việc cắt giảm việc làm sau khi sáp nhập. Volkswagen cuối cùng đã chấp nhận lời đề nghị từ công ty đầu tư Eurazeo của Pháp.
Kể từ năm 2007 và thông qua các công ty con, Sixt đã vận hành môi giới trực tuyến xe cơ giới với các trang web Autocommunity Carmondo, Mystocks, RadAlert, Winebase và autohaus24. Năm 2010, các nhân viên cũ cho rằng Sixt phản đối việc thành lập hội đồng làm việc. Ban quản lý của công ty đã phủ nhận cáo buộc.
Năm 2013, Sixt AG được chuyển đổi sang hình thức pháp lý là Công ty Châu Âu (Societas Europaea) và từ đó được gọi là Sixt SE. Là một phần của quá trình chuyển đổi, Hội đồng Công trình Châu Âu (“Sixt Europe Leaders Forum”) được thành lập vào năm 2013. Vào tháng 2015 năm XNUMX, Sixt đã đưa công ty con Sixt Leasing AG của mình lên Sàn giao dịch Chứng khoán Frankfurt.
Bất kể quy mô và hình thức pháp lý của họ là các tập đoàn trao đổi một phần, tất cả các công ty Sixt đều được kiểm soát kinh tế bởi gia đình Sixt. Công ty Auto Sixt đầu tiên được thành lập vào năm 1912 bởi Martin Sixt. Năm 1927, ông giao lại quyền quản lý cho cháu trai mình, Hans Sixt. Năm 1969, thế hệ thứ ba gia nhập công ty với con trai của Hans, Erich Sixt. Erich Sixt đã đứng đầu tập đoàn trong vài thập kỷ, cả hai đều là Giám đốc điều hành của Sixt AG và Sixt SE.
Năm 2005, Đạo luật Tiết lộ Bồi thường của Ban Quản lý (VorstOG) có hiệu lực. Sixt AG trở thành công ty đầu tiên ở Đức thực hiện quyền không tiết lộ mức lương của các Giám đốc mà không có cổ đông với tỷ lệ đa số 75%. Giám đốc điều hành Erich Sixt lúc này nắm giữ 56.8% cổ phiếu phổ thông của Sixt, tương ứng với 89% phiếu bầu tại đại hội, nghĩa là về cơ bản ông có thể định đoạt kết quả. Nhìn chung, 98% cử tri đã tán thành việc không tiết lộ mức lương hành pháp.
Năm 2015, Ban kiểm soát đã gia hạn hợp đồng Ban điều hành của Erich Sixt đến năm 2020. Đồng thời, hai con trai của Erich và Regine Sixt là Alexander Sixt và Konstantin Sixt được bổ nhiệm làm Giám đốc bổ sung của Sixt. Ban kiểm soát đã mở rộng HĐQT từ 3 lên 5 thành viên do Sixt tăng trưởng mạnh trong thời gian qua.
Bất kỳ ai ở Bắc Mỹ muốn thưởng thức món “Fahrvergnuegen” của Đức, nên thử thuê xe Sixt. Xe hơi sang trọng của Đức rất đắt tiền, vì vậy lời khuyên của chúng tôi là không nên chỉ dựa vào bảo hiểm thẻ tín dụng của bạn vì sẽ khó có thể thay thế một chiếc xe nếu cần thiết. Các công ty cho thuê xe hơi ở Đức bao gồm cả Sixt được biết là tìm kiếm vết xước nhỏ đó để sửa chữa khi xe được trả lại. Chính sách nghiêm ngặt này có thể biến thành một thứ ít được khách hàng ở Bắc Mỹ biết đến.
Đối với bất kỳ ai thuê xe từ bất kỳ công ty nào, điều quan trọng là phải chụp ảnh các vết xước hoặc vết lõm trước khi lái xe thuê ra khỏi bãi đậu xe. Điều này không phụ thuộc vào việc một đại lý nói với bạn đừng lo lắng.
“Tôi thuê xe liên tục, nhưng trải nghiệm thuê xe Sixt thật đặc biệt. Một trải nghiệm cho thuê bắt đầu với những thách thức khi liên hệ với trung tâm cuộc gọi trong quá trình đặt phòng, nhưng sau cùng đã chuyển đổi tôi thành một khách hàng hài lòng ”, Juergen Steinmetz, nhà xuất bản của eTurboNews. ”Tôi rất ấn tượng về cách các nhận xét của tôi được ban lãnh đạo cấp cao xem xét một cách nghiêm túc. Tôi tin rằng Sixt đã lắng nghe phản hồi của tôi. Khi giao tiếp với cả Sixt USA và Sixt Germany, tôi hiểu những thách thức mà Sixt gặp phải. Những khó khăn này rất có thể là do bản dịch văn hóa của các chính sách và cách tiếp cận xa lạ với người Mỹ về cách xử lý khách hàng.
Sau khi nói chuyện với ông Florence, tôi tin chắc rằng SIXT sẽ tiến xa ở Hoa Kỳ. Sixt đã thực hiện các bước để vượt qua một số thử thách mà họ phải có để dẫn đến xếp hạng C-BBB. Không khó để sửa chữa những vấn đề như vậy và cung cấp cho quá trình này một cách tiếp cận của Mỹ khi cần thiết. Tôi sẽ thuê lại từ Sixt. "
Cho thuê xe Sixt là sáng tạo ở Hoa Kỳ. Ở New York, Sixth Avenue trở thành "Sixt Avenue"
