Những Lỗi Mà Ngành Du Lịch Hiện Nay Đang Mắc Phải

World Tourism Network Chủ tịch Tiến sĩ Peter Tarlow, một chuyên gia an ninh và du lịch từng đoạt giải thưởng về an toàn và du lịch giải thích những sai sót trong ngành du lịch và lữ hành trong Bản tin Du lịch của ông.

Mùa hè năm 2023 không chỉ là mùa cao điểm ở nhiều nơi trên thế giới mà còn là mùa hè chính thức đầu tiên hậu đại dịch Covid-XNUMX. Tổ chức Y tế Thế giới đã chính thức tuyên bố rằng đại dịch Covid đã là lịch sử.  

Đại dịch kết thúc và mong muốn đi du lịch mới có nghĩa là ngành du lịch và lữ hành có thể có một mùa hè kỷ lục.

Đối mặt với những gì có thể là mùa hè thành công nhất của ngành du lịch và lữ hành, bạn nên xem lại cách làm cho công việc kinh doanh của mình thành công và cách tránh thất bại. 

Việc ngẫu nhiên xem qua các tài liệu về du lịch cho thấy tầm quan trọng của việc có một ngành công nghiệp hoặc sự nghiệp phát triển mạnh. Tuy nhiên, có một mặt khác của vấn đề: nhiều doanh nghiệp du lịch mắc sai lầm và thất bại.  

đây là nhiều lý do mà một doanh nghiệp có thể thất bại. Thất bại có thể xảy ra do thiếu niềm đam mê của một người hoặc nhóm hoặc sự lười biếng thuần túy, thời gian không chính xác, thiếu dữ liệu chính xác hoặc phân tích dữ liệu không chính xác hoặc đơn giản là không may mắn. 

 Thông thường, những thất bại trong kinh doanh du lịch xảy ra do quá tự tin hoặc kiêu ngạo, và trong thời điểm lượng khách du lịch tăng cao, sự tự tin thái quá có thể gieo mầm cho những thất bại trong tương lai. Chúng ta có thể phân loại hầu hết các thất bại trong kinh doanh du lịch thành các phân loại xã hội học.

Những danh mục này giúp chúng tôi suy nghĩ về những gì chúng tôi có thể làm sai và sửa những lỗi này trước khi chúng gây ra thất bại. 

Chúng tôi đưa ra những gợi ý sau đây để giúp bạn tránh xa khỏi tình trạng phá sản trong những thời điểm thử thách này.

-Thất bại xảy ra khi lãnh đạo du lịch không cung cấp cho mọi người, nhân viên và khách hàng một trải nghiệm có ý nghĩa.

Nhân viên làm việc tốt hơn khi họ tin tưởng vào sản phẩm và hiểu hướng mà người quản lý của họ đang dẫn dắt họ. Tuy nhiên, chính sách đó không có nghĩa là mọi quyết định đều cần có quyết định nhóm.

Cuối cùng, các doanh nghiệp du lịch giống với các gia đình hơn là với các nền dân chủ, và điều đó có nghĩa là lãnh đạo cần duy trì sự cân bằng cẩn thận giữa việc lắng nghe, giảng dạy và đưa ra các quyết định cuối cùng.

-Những doanh nghiệp thiếu đam mê có xu hướng thất bại. Cuối cùng, du lịch và lữ hành là một ngành công nghiệp của mọi người.

Hiện nay, ngành hàng không dường như đã quên đi khái niệm cơ bản này. Nếu nhân viên hoặc chủ sở hữu của nó không coi công việc của họ là một nghề nghiệp hơn là một công việc, thì họ sẽ thiếu đam mê và cam kết, điều này sẽ phá hủy lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là doanh nghiệp. 

Những người làm nghề du lịch phải có tinh thần vui sống, mong muốn được làm việc và xem công việc của họ không phải là một phương tiện để nhận tiền lương mà là một cuộc gọi.  

Những người hướng nội và/hoặc những người không thích mọi người không nên đi đầu trong ngành du lịch/lữ hành.

– Việc thiếu an ninh có thể dẫn đến sự thất bại của cộng đồng du lịch, quốc gia hoặc điểm du lịch. Thế kỷ 21 là thế kỷ mà tiếp thị tốt sẽ bao gồm an ninh và an toàn tốt như một phần của dịch vụ khách hàng.  

Những nơi tìm kiếm lợi nhuận trên sự đảm bảo du lịch (an toàn và an ninh) cuối cùng sẽ tự hủy hoại. Bảo lãnh du lịch không còn là một điều xa xỉ mà phải là một phần trong kế hoạch tiếp thị cơ bản của mọi tổ chức du lịch. 

Hiện tại, quá nhiều nơi trên toàn thế giới đã chọn bỏ qua sự thịnh vượng của ngành du lịch và cuối cùng đã gây thiệt hại lớn cho ngành du lịch của họ.

-Thất bại thường xảy ra khi không có câu hỏi cốt lõi để cải thiện. Mỗi bộ phận của ngành du lịch cần phải tự hỏi sứ mệnh của mình, nó khác với đối thủ cạnh tranh như thế nào, nó có thể cải thiện như thế nào, điểm yếu của nó ở đâu và nó đo lường thành công như thế nào.  

Nhiều sản phẩm du lịch thất bại, dù là trong ngành công nghiệp lưu trú hay trong ngành công nghiệp thu hút khách du lịch, không đặt ra những câu hỏi thiết yếu này. 

-Biết khi nào cần xem xét đại tu toàn bộ hệ thống chứ không chỉ đơn thuần là một thay đổi nhỏ. 

 Thông thường, những thay đổi về mặt thẩm mỹ này được thể hiện bằng cách đổ lỗi cho người đứng đầu CVB hoặc văn phòng du lịch hơn là phân tích vấn đề chuyên sâu.

Ngoài ra, một lý do khác dẫn đến thất bại trong kinh doanh du lịch là thường những người được cho là tạo ra sự thay đổi lại không tin vào sự thay đổi. Do đó, hoặc nhân viên không bao giờ hiểu hết chương trình mới hoặc sau một thời gian ngắn, nhân viên tìm ra cách quay lại cách làm cũ của họ, mặc dù được diễn đạt bằng các thuật ngữ mới.

-Việc không hiểu vai trò của dữ liệu chính xác và cách diễn giải dữ liệu đó có thể gây tử vong.   

Các doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu kém có thể bị bỏ lại phía sau, bị các đối thủ cạnh tranh phù hợp hơn tiếp quản hoặc trở nên không phù hợp với thị trường.

Các quan chức ngành du lịch thường say mê dữ liệu đến mức họ thu thập dữ liệu quá mức. Quá nhiều dữ liệu có thể gây hại như quá ít dữ liệu.

Quá nhiều dữ liệu có thể gây ra sương mù dữ liệu, trong đó thông tin không liên quan che phủ thông tin quan trọng. Việc thu thập dữ liệu có thể trở nên phản tác dụng do không tích hợp phân tích vào nơi làm việc.

Dữ liệu không được sử dụng hoặc xác định rõ ràng có thể dẫn đến tê liệt do phân tích quá mức mà không có chính sách hoặc kế hoạch tiếp thị rõ ràng.

-Khi một doanh nghiệp du lịch thiếu các giá trị cốt lõi thì khả năng thất bại càng cao. Trong số những điều này có thể là khả năng lãnh đạo của doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp thể hiện bản thân với cử tri của mình, thiếu tầm nhìn, thiếu khả năng lãnh đạo, kỹ thuật đo lường kém, tiếp thị kém và tái sử dụng các ý tưởng cũ thay vì phát triển các ý tưởng mới một cách sáng tạo.

-Thay đổi nhân viên nhanh chóng và sự không hài lòng của nhân viên có thể gây ra tình trạng tê liệt du lịch. Nhiều ngành du lịch coi vị trí của họ là vị trí mới bắt đầu.

Khía cạnh tích cực của một vị trí cấp đầu vào là nó cung cấp một dòng máu mới liên tục vào tổ chức du lịch. Tuy nhiên, việc thiếu tính liên tục có nghĩa là nhân viên thường xuyên bắt đầu quá trình học hỏi và ngành kinh doanh du lịch có thể thiếu ý thức về trí nhớ tập thể.

Hơn nữa, khi nhân viên trưởng thành, việc thiếu khả năng di chuyển chuyên nghiệp có nghĩa là những tài năng tốt nhất và sáng giá nhất sẽ chuyển sang các ngành khác, tạo ra tình trạng chảy máu chất xám nội bộ.

-Thất bại và phá sản thường xảy ra do thiếu dịch vụ và chất lượng sản phẩm.   

Đây là một lỗi tiêu chuẩn trong thời kỳ kinh tế trì trệ hoặc lạm phát. Thông thường, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch vì lợi nhuận trước mắt hơn là tính nhất quán.

Một khi khách hàng đã quen với một tiêu chuẩn nhất định, việc cắt giảm dịch vụ, số lượng hoặc chất lượng là rất khó.  

Ví dụ, một nhà hàng cung cấp dịch vụ không thường xuyên sẽ có khả năng mất khách hàng cao. Tương tự, ngành hàng không đã tạo ra sự phẫn nộ đáng kể bằng cách hạ thấp tiêu chuẩn dịch vụ và giảm các tiện nghi trên chuyến bay.