Các thương hiệu du lịch Caribe, bao gồm các điểm đến, các tổ chức và doanh nghiệp, phải đặt con người lên hàng đầu để thoát khỏi đại dịch Covid-19 toàn cầu mạnh mẽ hơn. Đó là lời khuyên từ Carla Santiago, tổng giám đốc văn phòng tại Miami của Edelman, một công ty truyền thông toàn cầu hợp tác với các doanh nghiệp và tổ chức để phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu và danh tiếng của họ.
“Điều quan trọng là các thương hiệu có thể duy trì, duy trì và tạo dựng niềm tin của họ trong thời gian này. Điều quan trọng nhất sẽ ảnh hưởng đến các thương hiệu trong ngắn hạn và dài hạn là các thương hiệu phải đặt mọi người lên trước lợi nhuận trong thời kỳ đại dịch này, ”Santiago nói trong một loạt podcast mới do Tổ chức Du lịch Caribe (CTO) sản xuất, có tựa đề: COVID-19: Vị khách không mong muốn. Loạt bài, có sẵn trên một số nền tảng, bao gồm Anchor, Google Podcast và Spotify, cũng như trên trang Facebook của CTO, xem xét cách ngành du lịch Caribe có thể đối phó và phục hồi sau cuộc khủng hoảng coronavirus. Tập đầu tiên, phát sóng vào tuần trước, có sự góp mặt của nhà tâm lý học lâm sàng, Tiến sĩ Katija Khan, người đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách đối phó với việc làm việc tại nhà trong khi đối phó với đại dịch.
Trong podcast của tuần này, Santiago nói rõ rằng phúc lợi và phúc lợi của du lịch Caribe những nhân viên trong ngành và những du khách tiềm năng phải được ưu tiên hàng đầu.
Cô ấy đề xuất những hành động đơn giản như biên soạn các nguồn tài nguyên miễn phí để giúp người lao động duy trì sức khỏe tinh thần và thể chất hoặc khuyến khích nhân viên sử dụng thời gian để học các kỹ năng ngôn ngữ mới.
Chuyên gia truyền thông toàn cầu cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải cung cấp cho du khách tiềm năng niềm tin rằng toàn bộ trải nghiệm của họ sẽ an toàn bằng cách cải cách tất cả các khía cạnh của hoạt động du lịch.
“Bạn cần phải đặt mình vào vị trí của những [du khách] đó. Ví dụ, khi mọi người đến một khách sạn, sẽ có một khu vực khử trùng hành lý trước khi hành lý đó được vận chuyển trong toàn bộ tài sản? Mọi người có phải xuất trình giấy chứng nhận y tế không? Bạn có thể thực hiện toàn bộ quy trình đăng ký bằng thẻ khóa điện thoại di động của mình và không phải tương tác trực tiếp nhiều không? Khi đến một nhà hàng, bạn đã xây dựng một trạm rửa tay ở lối vào của nhà hàng và mọi người phải rửa tay trước khi ngồi vào bàn ăn? Bạn có thể cung cấp khăn lau khi họ ngồi vào bàn ăn và mọi người có tin tưởng rằng bạn đã làm sạch không gian của họ, nơi họ sẽ thưởng thức đồ ăn của mình không? Bạn cần phải suy nghĩ ở mức độ chi tiết đó để cung cấp sự an toàn và an ninh cho khách ”, Santiago nhấn mạnh.
Bà dự đoán rằng sẽ có nhiều lo lắng đối với du khách trong một khoảng thời gian đáng kể sau COVID-19 và khuyên rằng các biện pháp khuyến nghị đặt mọi người lên hàng đầu ngay bây giờ để trấn an du khách.
“Bạn muốn là người đầu tiên cho thế giới thấy bạn đang nghĩ đến họ khi [khủng hoảng] này qua đi và bạn sẵn sàng chào đón họ trước bất kỳ ai khác,” Santiago khuyến nghị.
Để xem chuỗi podcast, vui lòng truy cập https://anchor.fm/onecaribbean.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- What is most critical that will impact brands in the short and long term is that brands are expected to put people ahead of profits during this pandemic,” Santiago says in a new podcast series produced by the Caribbean Tourism Organization (CTO), entitled, COVID-19.
- When you show up at a restaurant, have you built a hand-washing station at the entrance of the restaurant and every single person has to wash their hands before they sit at the table.
- Bà dự đoán rằng sẽ có nhiều lo lắng đối với du khách trong một khoảng thời gian đáng kể sau COVID-19 và khuyên rằng các biện pháp khuyến nghị đặt mọi người lên hàng đầu ngay bây giờ để trấn an du khách.
