Delta Air Lines mời các thành viên quân đội tích cực lên máy bay sớm

Lần tới khi bạn đi qua sân bay và một nhân viên Delta vừa bắt đầu lên máy bay, bạn sẽ nghe thấy, "Các thành viên nghĩa vụ quân sự Hoa Kỳ đang tại ngũ của chúng tôi có ID được chào đón lên máy bay."

Hỗ trợ quân nhân đang hoạt động và các cựu chiến binh là chìa khóa trong chiến lược kinh doanh và nỗ lực gắn kết cộng đồng của Delta. Đó là lý do tại sao, có hiệu lực ngay lập tức, hãng hàng không đang tăng cường quy trình lên máy bay để tôn vinh tất cả các quân nhân tại ngũ mặc đồng phục và không mặc đồng phục.

Ý tưởng châm ngòi cho sự thay đổi này đến từ một thành viên quân đội tích cực, người đã gửi thư cho Giám đốc điều hành Delta Ed Bastian hỏi liệu hãng hàng không có xem xét công nhận những cá nhân đó đi theo đơn đặt hàng hay không.

“Đưa một ý tưởng tuyệt vời vào cuộc sống một cách nhanh chóng đã trở thành cốt lõi để chúng tôi có thể mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng”, Gareth Joyce, SVP - Dịch vụ Khách hàng Sân bay cho biết. "Người dân Delta có một lịch sử đáng tự hào về việc ủng hộ quân đội và đã chớp thời cơ để biến điều này thành hiện thực."

Chỉ sau hơn 20 ngày thử nghiệm kỹ lưỡng khái niệm này, các nhóm Delta tin tưởng rằng việc triển khai trên toàn hệ thống có thể diễn ra nhanh chóng. Và phản hồi từ nhân viên và khách hàng tiếp tục chứng minh rằng động thái này là đúng đắn.

Sự thay đổi này diễn ra khi Delta tiếp tục đầu tư vào các công cụ và công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mang lại sự tổ chức hơn cho quy trình lên máy bay.

Jim Graham, Phó Giám đốc Điều hành Chuyến bay, một cựu chiến binh của Hải quân Hoa Kỳ và là nhà tài trợ điều hành của nhóm nhân viên Cựu chiến binh của Delta cho biết: “Cộng đồng Lực lượng vũ trang là một phần đặc biệt quan trọng trong những gì chúng tôi làm tại Delta. "Đây là một cách nữa Delta có thể thể hiện lòng biết ơn đối với những người đã hy sinh rất nhiều cho chúng tôi."

Khoảng 3,000 nhân viên của Delta là thành viên của Lực lượng vũ trang Hoa Kỳ và khoảng 10,000 cựu chiến binh đang làm việc tại Delta. Nhân viên của Delta có thể tình nguyện trở thành một phần của Đội bảo vệ danh dự, một nhóm đáp ứng các chuyến bay đến và bày tỏ lòng kính trọng đối với những người đã hy sinh cuối cùng cho đất nước của họ.

Delta mang đến cho khách hàng một cơ hội để hỗ trợ quân đội bằng cách quyên góp dặm qua SkyWish để Fisher Nhà Foundation Anh hùng Miles và Wings của Thánh Luca, cung cấp du lịch hàng không để bị thương, bị bệnh hoặc bị thương thành viên dịch vụ và các cựu chiến binh, cùng với gia đình họ. Delta và SkyMiles viên đã quyên góp hơn 212 triệu dặm để các tổ chức này. Delta cũng hỗ trợ Tổ chức Huân chương Danh dự của Quốc hội, Đồ chơi Hàng hải cho Tots, Phục vụ Quân đội của Chúng tôi, USO và các phòng chờ quân sự ở sân bay, bao gồm Trung tâm Tự do ở Detroit và Trung tâm Dịch vụ Lực lượng Vũ trang Minnesota.