Chính phủ thành viên của Tổ chức Du lịch Caribe (CTO) và các nhà lãnh đạo từ các tổ chức tạo ra doanh nghiệp cho khu vực gặp nhau tại Antigua và Barbuda vào Thứ Sáu ngày 4 tháng XNUMX cho Diễn đàn Triển vọng Khu vực Du lịch Caribe lần đầu tiên của CTO.
Trong số các giám đốc điều hành cấp cao sẽ phát biểu về kế hoạch, chương trình và hoạt động của họ có Mike Pezzicola, trưởng bộ phận thương mại của JetBlue Travel, người đã đến JetBlue từ Google, nơi ông đã dành XNUMX năm trước đó để xây dựng sản phẩm mua sắm của Google.
Trước thềm diễn đàn, chúng tôi đã hỏi anh ấy về một số vấn đề, bao gồm sản phẩm du lịch Caribe và cách ngành du lịch của khu vực nên tận dụng tốt hơn công nghệ.
CTO: Điều gì khiến JetBlue trở thành hãng hàng không số một đến vùng biển Caribbean?
MP: Trong toàn bộ lịch sử 19 năm của chúng tôi, Caribbean luôn là trọng tâm chính của JetBlue. JetBlue khai thác hơn 1000 chuyến bay mỗi ngày với một phần ba mạng lưới đường bay của hãng ở Caribe. Ngoài ra, chúng tôi tự hào có một trong những thành phố trọng tâm của chúng tôi nằm trong khu vực tại San Juan. Chúng tôi đã liên tục phát triển các điểm đến và chuyến bay của mình ở Caribê theo thời gian cũng như nâng cao các dịch vụ cung cấp với việc bổ sung và mở rộng dịch vụ Mint.
CTO: Khi làm việc với các nước thành viên để giới thiệu dịch vụ, bạn tìm kiếm một số điều gì?
MP: Khách hàng luôn là trọng tâm hàng đầu của chúng tôi. Làm thế nào chúng tôi có thể mở rộng dịch vụ của mình theo cách thu hút khách hàng hiện tại và giới thiệu JetBlue với khách hàng ở các thị trường mới? Cùng với khách hàng, chúng tôi tất nhiên luôn tìm cách thiết lập quan hệ đối tác mạnh mẽ với các quốc gia thành viên để xác định cách chúng tôi có thể giới thiệu dịch vụ theo cách bền vững và sẵn sàng phát triển cho cả JetBlue và quốc gia thành viên.
CTO: Bạn có hợp tác với các điểm đến về tiếp thị không? Nếu vậy, làm thế nào?
MP: Tiếp thị những điểm đến tuyệt vời của chúng tôi là một phần công việc yêu thích của tôi. Nếu bạn khám phá các trang web JetBlue và JetBlue Vacations, bạn sẽ nhận thấy cách chúng tôi cố gắng nhấn mạnh không chỉ các điểm tham quan chính mà còn cả các khía cạnh và văn hóa độc đáo của các điểm đến ở Caribê. Chúng tôi hợp tác với các điểm đến về nỗ lực tiếp thị hợp tác cho cả các chiến dịch lớn (các nỗ lực tiếp thị ngoài nhà kéo dài một tháng) và các sự kiện thậm chí nhỏ hơn (chẳng hạn như nêu bật các sự kiện thể thao hoặc văn hóa của địa phương).
CTO: Dựa trên kinh nghiệm của bạn tại Google trong việc xây dựng sản phẩm Google sopping và kết hợp trải nghiệm tìm kiếm của Google với mua sắm thương mại điện tử liền mạch, Caribbean phải sử dụng công nghệ như thế nào để tạo thuận lợi cho việc đi lại?
MP: Ít nhất, hầu hết khách hàng đều bắt đầu cảm hứng và giáo dục du lịch bằng ngón tay cái (tìm kiếm, cuộn và khám phá trên điện thoại của họ). Điểm đến của bạn không chỉ phải hiện diện mà còn phải 'trở nên sống động' trong các vị trí trên thiết bị di động trên web, với các liên kết đến các tùy chọn đặt phòng đơn giản và nhanh chóng khi khách hàng thể hiện sự quan tâm. Làm thế nào để bạn có thể khiến khách hàng không chỉ khám phá và tìm hiểu trên điện thoại của họ mà còn nhanh chóng ĐẶT CHỖ?
CTO: Ông nghĩ gì về sản phẩm du lịch Caribe như hiện nay?
MP: Thị trường Caribe cung cấp rất nhiều lựa chọn độc đáo cho khách hàng - vừa là cơ hội vừa là thách thức. Chúng ta cùng nhau phải đảm bảo khách hàng cân nhắc đến Caribe khi họ bắt đầu lên kế hoạch du lịch nhưng đồng thời đảm bảo chúng ta tận dụng nhiều dịch vụ của bạn.
CTO: Không đi vào quá nhiều chi tiết, vui lòng tóm tắt những gì bạn định chia sẻ với các chính phủ thành viên của chúng tôi tại diễn đàn triển vọng của CTO?
MP: Tôi mong muốn được cung cấp một số thông tin chi tiết về sự phát triển của JetBlue Travel trong vài năm tới.
Xin lưu ý rằng Diễn đàn Triển vọng Khu vực Du lịch Caribe của CTO chỉ dành cho các thành viên chính phủ, bao gồm, nhưng không giới hạn, các bộ trưởng và ủy viên du lịch, giám đốc du lịch, giám đốc điều hành của tổ chức quản lý điểm đến, thư ký thường trực, cố vấn và chuyên gia và cán bộ kỹ thuật.
