Trong thập kỷ qua, nhiều dịch vụ mới đã tham gia vào dịch vụ khách sạn hoặc nhà nghỉ cổ điển. Ngày nay du khách có nhiều loại phòng bao gồm từ nhà khách, nhà riêng tiếp nhận khách, tất cả các hình thức phục vụ bữa sáng chỉ phục vụ bữa sáng và buồng ngủ dành cho những người tìm kiếm vài giờ thư giãn khi đi du lịch. Kể từ khi Đại dịch COVID-19 nhiều ngành công nghiệp lưu trú đã thay đổi, không chỉ ở các quốc gia như Hoa Kỳ, Canada và các quốc gia Châu Âu mà còn trên toàn thế giới. Để thêm vào sự gia tăng du lịch sau COVID, cả những kẻ khủng bố và đủ loại tội phạm đã tìm mọi cách để tận dụng các địa điểm lưu trú. Những bảo mật này và sự an toàn các thách thức xuất hiện trên một phạm vi rộng và bao gồm các vấn đề như an ninh mạng, quyền riêng tư của cá nhân và khách, vi phạm ngày tháng, ăn cắp vặt và cướp, hành động khủng bố cũng như các vấn đề về an toàn sinh học và sức khỏe.
Để giúp bạn xem xét một số thách thức, Tidbits Du lịch đưa ra những gợi ý sau. Tourism Tidbits nhắc nhở độc giả rằng họ nên coi những ý kiến được trình bày trong bài viết này chỉ là những gợi ý và độc giả nên tham khảo ý kiến của các chuyên gia pháp lý, an ninh và y tế trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.
Khi tạo một môi trường an toàn, hãy đảm bảo:
-Xác định những thách thức và (các) vấn đề của bạn. Tất cả các chuyên gia du lịch và lữ hành thường xuyên bị choáng ngợp bởi các vấn đề về S&S (an toàn và an ninh) đến nỗi họ không xác định được vấn đề nào là trọng tâm đối với địa phương hoặc doanh nghiệp của họ. Ví dụ, những thách thức lớn mà nơi bạn ở phải đối mặt: nhu cầu bảo vệ khách du lịch không chỉ khỏi các tội ác chống lại họ mà còn khỏi các hành động khủng bố, các vấn đề về sức khỏe bao gồm cả sự bùng phát của các bệnh truyền nhiễm như viêm màng não. Nếu bạn phục vụ thức ăn, làm sao bạn biết thức ăn và nước uống đó an toàn. Nơi ở của bạn có sẵn sàng đối phó với thiên tai như động đất và lũ lụt, cũng như các vấn đề do con người gây ra như tai nạn giao thông và hỏng hóc thiết bị không? Khi bạn đã xác định các mối đe dọa chính đối với địa phương của mình, hãy đảm bảo rằng các phương pháp được sử dụng để giảm thiểu vấn đề không chỉ hoàn toàn tuân theo luật mà còn phù hợp với ngân sách của bạn và các tập tục văn hóa của cộng đồng bạn.
-Đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được kiểm tra đầy đủ. Không có gì tai hại hơn là một nhân viên bất hợp pháp. Vào những thời điểm cụ thể, nhân viên có quyền vào phòng của khách để dọn phòng hoặc sửa chữa. Nhân viên không có quyền đi qua đồ đạc cá nhân của khách, sử dụng tài sản cá nhân của khách (bao gồm cả các thiết bị kỹ thuật như máy tính0 hoặc chụp ảnh hoặc quay phim mà không có sự cho phép rõ ràng.
-Tạo và thực thi các hướng dẫn. Tất cả nhân viên nên được đào tạo và đưa ra các hướng dẫn bằng văn bản về hành vi được và không được chấp nhận. Nhân viên nên tham gia các khóa bồi dưỡng thường xuyên ít nhất mỗi năm một lần và khi cần có các chính sách mới, tất cả nhân viên phải được cập nhật các chính sách mới nhất.
-Xác định các vấn đề mới sẽ ảnh hưởng đến bộ phận của bạn trong ngành du lịch / lữ hành. Không chỉ các vấn đề hiện tại cần được giải quyết mà chuyên gia S&S còn phải lường trước các vấn đề có thể chưa xảy ra. Ví dụ: trong một thế giới ngày càng kết nối với trình độ công nghệ cao hơn, các nơi lưu trú cần đảm bảo quyền riêng tư của người tiêu dùng trong khi vẫn duy trì mức độ an toàn và bảo mật phù hợp. Các chuyên gia lưu trú cùng với những người khác trong ngành du lịch và lữ hành sẽ cần xác định mức độ rủi ro có thể chấp nhận được, phát triển các tiêu chuẩn an toàn và an ninh đa văn hóa, đồng thời chứng minh tác động của an toàn và an ninh đối với những lo lắng của quản trị viên về lợi nhuận.
-Đừng bao giờ quên rằng những nơi có mức độ dịch vụ khách hàng tốt thường là những doanh nghiệp an toàn nhất. Các doanh nghiệp du lịch cung cấp dịch vụ khách hàng kém gửi đi thông điệp rằng họ không quan tâm đến sức khỏe của khách. Mặt khác, các doanh nghiệp mà nhân viên có xu hướng quan tâm đến khách của họ có xu hướng an toàn hơn. Tạo một môi trường quan tâm là bước đầu tiên hướng tới các thủ tục an ninh và an toàn tốt cho khách.
-Xác định ai có trách nhiệm bảo vệ, thông báo và giáo dục cả khách và nhân viên của chúng tôi. Thông thường, ngành du lịch và lữ hành đơn giản cho rằng S&S là trách nhiệm của người khác. Hãy chắc chắn rằng những điều sau đây là trách nhiệm của ban quản lý nơi lưu trú.
