Tạo ra một ngành du lịch cân bằng

Về bản chất, du lịch là một ngành kinh doanh và để trở thành một ngành kinh doanh thành công, cần phải có sự cân bằng giữa nhu cầu của người cung cấp nhu cầu (thương gia) và nhu cầu của người tiếp nhận (khách hàng). Nếu sản phẩm quá đắt thì mọi người sẽ tìm các lựa chọn thay thế, còn nếu rẻ quá thì nó sẽ mất uy tín hoặc không có lợi nhuận.

- Tìm cách tiêu ít nhất nhưng mang lại nhiều giá trị nhất. Ví dụ, nhiều chính phủ coi du lịch là một ngành dễ đánh thuế. Thuế cao cuối cùng khiến khách du lịch bỏ đi. Du khách không phải là không biết, và họ có thể phải trả mức thuế cao trong lần đầu tiên, nhưng họ có thể không quay lại lần thứ hai. Nếu không có cách nào có thể giữ được thuế, hãy quảng cáo “chúng tôi hoàn thuế cho bạn” bằng cách giảm chi phí cơ bản hoặc bằng cách cung cấp chiết khấu hấp thụ thuế đặc biệt. Điều quan trọng là làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ đang được cung cấp giá trị tốt cho chi phí. Dưới đây là một số cách khác để chứng tỏ rằng sản phẩm du lịch của bạn là một giá trị tốt trong khi vẫn tạo ra lợi nhuận.

- Điều chỉnh lịch nhận và trả phòng của khách sạn hoặc tạo lịch trình khách sạn linh hoạt. Hiện nay hầu hết các khách sạn đều có chính sách một lịch trình phù hợp với tất cả. Hầu hết các khách sạn đều có thời gian nhận phòng vào cuối buổi chiều và thời gian trả phòng vào buổi trưa hoặc trước đó. Điều đó không chỉ có nghĩa là thời gian lưu trú của một ngày ít hơn 24 giờ, mà thường là thời gian không thuận tiện cho khách. Cung cấp các tùy chọn nhận và trả phòng và tính phí để thuận tiện cho khách chọn thời gian phù hợp với lịch trình của mình.

- Cho cả khách và thành viên cộng đồng thấy rằng bạn thực sự là một người chơi thực sự của cộng đồng. Bằng sự hào phóng và vị tha, các ngành du lịch chứng minh rằng họ không chỉ dành cho người giàu, mà họ là một phần không thể thiếu của cộng đồng. Là một phần của cộng đồng tạo ra nhiều lợi ích mà bạn có thể chưa bao giờ nhận thấy trước đây. Một lĩnh vực mà ngành du lịch đã trở thành đối tác rõ ràng là bảo vệ môi trường. Du lịch không thể tồn tại ở một địa điểm đầy rác, cung cấp nước bị ô nhiễm và không khí ô nhiễm. Điều này có nghĩa là du lịch và du lịch không chỉ phải chịu trách nhiệm cho các doanh nghiệp của mình mà còn cho các địa phương mà nó hoạt động. Du khách không chỉ đơn thuần là hít thở bầu không khí do khách sạn cung cấp!

- Là một nhà tuyển dụng tốt. Ở nhiều nơi trên thế giới, ngành du lịch được biết đến với mức lương thấp và thời gian làm việc dài. Việc “lạm dụng nhân viên” này có xu hướng gây ra sự phẫn nộ và làm tổn hại đến chất lượng dịch vụ khách hàng mà chúng tôi cung cấp. Dịch vụ khách hàng kém hơn là ảnh hưởng đến việc quay lại thăm và danh tiếng của một địa phương. Vì du lịch mang tính quốc tế nên nhân viên của nó không thể là lao động phổ thông thuần túy. Họ cần nói nhiều ngôn ngữ khác nhau và biết cách điều hướng qua thị trường của các nền văn hóa. Người nào đối xử tốt hơn với nhân viên thì ngành công nghiệp hoặc sản phẩm du lịch địa phương càng cân bằng.

- Không để công nghệ đồng nhất với sản phẩm du lịch của bạn. Công nghệ có nhiều ưu điểm và theo nhiều cách, công nghệ có thể vừa là một công cụ tiết kiệm chi phí, vừa có thể tạo ra hiệu quả cao hơn. Vấn đề là du lịch là tất cả về tạo trí nhớ và xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân. Điều cần thiết là phải tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa hiệu quả và cá nhân. Máy móc không mỉm cười và trải nghiệm du lịch càng đồng nhất thì trải nghiệm du lịch càng trở nên kém độc đáo và đáng nhớ. Công nghệ cũng ảnh hưởng đến cách chúng ta tính phí. Khách du lịch ngày nay hiếm khi sử dụng điện thoại tại nhà, có lẽ gần như 100% du khách có điện thoại di động, yêu cầu sử dụng Internet miễn phí và phản đối các khoản phụ phí như “phí nghỉ dưỡng” bắt buộc. Các tiện ích bổ sung và các khoản phí bổ sung do nhiều hãng hàng không cũ áp đặt đã khiến những du khách thường xuyên và hiểu biết phải tìm các lựa chọn thay thế mới và dẫn đến doanh thu hàng không lớn hơn nhưng sự hài lòng của khách hàng lại thấp hơn nhiều.

- Ngành công nghiệp du lịch đã làm rất tốt việc cân bằng giữa chi phí, niềm vui và tạo trí nhớ. Nó giúp các bộ phận khác của ngành du lịch nghiên cứu xem du lịch trên biển đã thành công ở đâu. Du thuyền trên sông đã tạo ra chi phí chứa đựng những trải nghiệm độc đáo mà không có một số thử thách thể chất đi kèm với các chuyến đi trên đại dương. Đây có thể là lý do tại sao ở một số quốc gia, trải nghiệm chèo thuyền trên kênh trở nên phổ biến như các công viên giải trí hoặc trải nghiệm trên đất liền đắt đỏ khác.

- Không có gì là cân bằng nếu nó không an toàn. Tội phạm và khủng bố có thể phá hủy một ngành du lịch rất thành công. Cho dù dịch vụ khách hàng của bạn có tốt đến đâu và bạn tiếp thị tốt đến đâu, nếu địa phương của bạn không được coi là an toàn, thì cuối cùng, bạn sẽ mất khách hàng và cơ hội đầu tư. Chỉ cần đưa cảnh sát ra đường, những người không được đào tạo về TOPP hoặc an ninh du lịch có thể phản tác dụng. Trên khắp thế giới, chúng ta không chỉ phải lo lắng về các vấn đề ma túy và khủng bố, mà còn cả những hình thức bạo lực có tổ chức như chiến tranh băng đảng. Luôn nhớ rằng khi đề cập đến tội phạm và khủng bố, hình thức quản lý khủng hoảng tốt nhất là tránh khủng hoảng. Không phải lúc nào chúng ta cũng quản lý được điều này, nhưng sự cân bằng giữa tội phạm và khủng bố càng tốt thì ngành du lịch của bạn càng thành công.

- Cân bằng giữa quảng bá khu vực với quảng bá địa phương. Hầu hết các cộng đồng không có đủ điểm tham quan để lấp đầy một kỳ nghỉ ba ngày. Vì lý do này, cách tiếp cận khu vực cho phép một số cộng đồng tạo ra một kế hoạch tiếp thị chung. Tuy nhiên, mặc dù tiếp thị chung là quan trọng, nhưng việc thu hút cộng đồng không muốn đánh mất bản sắc riêng của mình và nếu toàn bộ khu vực đều giống nhau, thì cuối cùng bạn đã đánh bại mục đích khu vực hóa. Tạo sự cân bằng, là một phần của khu vực nhưng không làm mất đi tính độc đáo của cộng đồng hoặc điểm thu hút của chính bạn.