Báo cáo Xu hướng Thương mại Trò chuyện mới nhất của Clickatell cho thấy 95% người tiêu dùng mong muốn có trải nghiệm cá nhân hóa trong trò chuyện để cập nhật thông tin đặt chỗ, đặc biệt là khi chuyến bay bị hoãn, nhận phòng trễ và nâng hạng

Clickatell, nhà đổi mới CPaaS và lãnh đạo Thương mại trò chuyện, hôm nay đã tiết lộ kết quả mới nhất của mình Báo cáo Xu hướng Thương mại Trò chuyện: Phiên bản Du lịch, khám phá những hiểu biết mới về cách người tiêu dùng ngày nay muốn giao tiếp và mua hàng với khách sạn, hãng hàng không và công ty cho thuê ô tô trong các cuộc trò chuyện qua tin nhắn trên thiết bị di động. Cuộc khảo sát thu thập phản hồi từ hơn 1,000 người tham gia, cho thấy 87% người tiêu dùng thích sử dụng tin nhắn di động để liên lạc với các công ty du lịch.

77% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng sử dụng liên kết thanh toán di động với các thương hiệu du lịch.

Để hiểu sâu sắc cách người tiêu dùng giao tiếp với các thương hiệu du lịch, nghiên cứu mới của Clickatell cho thấy nhu cầu rộng rãi về trải nghiệm cá nhân và thuận tiện của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện bằng tin nhắn, chẳng hạn như 92% người tham gia muốn sử dụng tin nhắn di động để tương tác với khách sạn, 89% muốn sử dụng di động nhắn tin để tương tác với các hãng hàng không và 85% muốn sử dụng tin nhắn di động để tương tác với các công ty cho thuê ô tô. Gen Z, Millennials và Gen X cũng coi tin nhắn di động là phương thức giao tiếp hàng đầu với các thương hiệu du lịch, cho thấy những thế hệ trẻ này có xu hướng tương tác với các thương hiệu qua di động nhiều nhất.

Báo cáo cũng nhấn mạnh rằng các công ty du lịch đang bỏ lỡ một ứng dụng duy nhất của trải nghiệm nhắn tin di động: thanh toán. Trên thực tế, 73% người tiêu dùng cho biết họ chưa bao giờ mua hàng qua liên kết thanh toán SMS. Tuy nhiên, với 77% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng sử dụng liên kết thanh toán di động với các thương hiệu du lịch, đây là cơ hội lớn cho các hãng hàng không, khách sạn và công ty cho thuê ô tô nâng cao trải nghiệm du lịch và cho phép người tiêu dùng duyệt, mua và theo dõi họ. kế hoạch du lịch tất cả trên điện thoại di động của họ. 81% người tiêu dùng có thể sẽ mua hàng thông qua liên kết thanh toán với bất kỳ loại công ty du lịch nào, trong đó đặt phòng khách sạn đứng đầu danh sách (58%).

Các phát hiện chính bổ sung bao gồm:

Các hãng hàng không:
- 48% muốn liên lạc di động từ các công ty du lịch tại thời điểm đặt chỗ và 63% cho biết trong vòng 24 giờ.
- Người tiêu dùng mong muốn nhận được tin nhắn chứa thông tin quan trọng nhất vào ngày đi, với 60% người tiêu dùng muốn nhận được thông báo về bất kỳ thay đổi nào vào phút cuối đối với hành trình chuyến bay của họ.
- 48% người tiêu dùng muốn đặt vé máy bay với hãng hàng không qua tin nhắn di động.
khách sạn:
- Người tiêu dùng thích nhắn tin di động với khách sạn (92%) so với các hãng hàng không (89%).
- Đối với các khách sạn, việc nhận được tin nhắn di động rằng phòng của bạn đã sẵn sàng và yêu cầu nhận phòng sớm hoặc muộn là ưu tiên cao nhất của người tiêu dùng (58% muốn nhận thông báo rằng phòng của họ đã sẵn sàng và 41% muốn được thông báo nâng cấp phòng).
- Đặt phòng khách sạn và nâng cấp phòng là ưu tiên cao nhất khi sử dụng liên kết thanh toán trò chuyện – 58% muốn đặt phòng, 47% muốn nâng cấp phòng.
Thuê xe ô tô:
- 54% người tiêu dùng muốn nhận được tin nhắn vào ngày đi với thông tin thuê xe quan trọng và 50% người tiêu dùng muốn nhận được thông báo về bất kỳ thay đổi nào vào phút cuối.
Thanh toán:
- 71% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng mua hàng với công ty du lịch thông qua liên kết thanh toán hơn chỉ sau khi trò chuyện với đại lý trực tiếp hoặc bot tự động.
Du lịch chung:
- 27% thích nhắn tin di động để liên lạc với một công ty du lịch (cao nhất trong bất kỳ danh mục nào), trong khi chỉ 8% thích liên lạc với một công ty du lịch trên trò chuyện trên trang web.
- 48% người tiêu dùng mong đợi tin nhắn di động sẽ bắt đầu vào thời điểm đặt chỗ, 63% mong đợi tin nhắn di động sẽ bắt đầu 24 giờ trước chuyến đi của họ.
- 80% người tiêu dùng cho rằng sử dụng bàn du lịch qua tin nhắn di động sẽ thuận tiện hơn so với các kênh khác.
- Người dùng iPhone buộc phải sử dụng tin nhắn di động với các công ty du lịch nhiều hơn so với người dùng Android.

Pieter de Villiers, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Clickatell cho biết: “Bằng cách cho phép khách hàng liên lạc và mua hàng trong trò chuyện, Clickatell đã mở ra cánh cửa thuận tiện và cá nhân hóa cho các thương hiệu du lịch”. “Dữ liệu cho thấy có cơ hội để các thương hiệu du lịch cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ một cách dễ dàng và thuận tiện thông qua tin nhắn di động, điều mà người tiêu dùng mong muốn và yêu cầu. Có lẽ hơn bao giờ hết, lòng trung thành của người tiêu dùng đã sẵn sàng và các thương hiệu du lịch cần tận dụng mọi điểm tiếp xúc.”