Công cụ đặt lại trên Skyteam: Cải tiến mới nhất

SkyTeam đã ra mắt SkyTeam Rebooking, một giải pháp công nghệ tiên tiến được thiết kế để giảm sự bất tiện gây ra cho khách hàng do chuyến bay bị hoãn, hủy và chuyển hướng. Là một ngành công nghiệp đầu tiên và hơn năm năm phát triển, SkyTeam Rebooking ban đầu có mặt tại 43 sân bay trước khi được triển khai trên toàn mạng lưới của liên minh trong những tháng tới.

SkyTeam là liên minh hàng không đầu tiên giới thiệu giải pháp kỹ thuật cho ngành hàng không cho phép tiếp cận hành trình của hành khách trên nhiều hệ thống đặt chỗ toàn cầu khi hành khách gặp phải tình trạng hoạt động không thường xuyên. SkyTeam Rebooking khắc phục sự phức tạp của việc kết nối các hệ thống khác nhau. Sau khi được triển khai đầy đủ, các đại lý tuyến đầu của 20 hãng hàng không SkyTeam sẽ có thể truy cập đặt chỗ và đặt chỗ lại cho khách hàng lên các chuyến bay của thành viên khác bằng nền tảng đặt chỗ của riêng họ.

Khách hàng bị ảnh hưởng do kế hoạch du lịch bị gián đoạn có thể đến quầy vé của hãng hàng không thành viên SkyTeam 48 giờ trước khi khởi hành, để được chuyển sang chuyến bay SkyTeam tiếp theo.

Perry Cantarutti, Giám đốc điều hành SkyTeam cho biết: “Việc chậm trễ và hủy chuyến là một thực tế của cuộc sống du lịch, nhưng với SkyTeam Rebooking, chúng tôi đang giải quyết vấn đề này để cung cấp dịch vụ liền mạch hơn cho khách hàng, đặc biệt là khi hành trình của họ không diễn ra như kế hoạch. . “Các hoạt động không thường xuyên là thời điểm của sự thật đối với các hãng hàng không và là cơ hội quan trọng để chứng minh khách hàng là trung tâm. Kể từ khi SkyTeam Rebooking bắt đầu triển khai, hàng nghìn hành khách đã được các thành viên của chúng tôi giúp đỡ nhờ công nghệ mới này ”.

SkyTeam Rebooking đang được triển khai trong hai giai đoạn, với dịch vụ hiện có mặt tại 21 quốc gia, trên khắp Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Châu Á và Châu Mỹ Latinh. Giai đoạn thứ hai, dự kiến ​​hoàn thành vào cuối năm 2018 sẽ bao gồm Hoa Kỳ và Canada.

SkyTeam Rebooking hoạt động như thế nào?

 

1) Khách hàng của bất kỳ hãng hàng không thành viên nào của SkyTeam sẽ có thể nhận trợ giúp từ đại lý vé của hãng hàng không thành viên khác tại các địa điểm được liệt kê dưới đây.

2) Khi khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ tại sân bay, SkyTeam Rebooking cho phép đại lý bán vé của hãng hàng không nhanh chóng truy cập bản gốc hoặc bản sao hành trình của khách hàng để đặt lại và phát hành lại vé điện tử bất kể hãng vận chuyển SkyTeam nào đã bán vé hoặc hệ thống đặt chỗ nào lưu trữ sự đặt trước.

3) Chính sách Đặt chỗ lại của SkyTeam ưu tiên đưa hành khách lên chuyến bay tốt nhất tiếp theo, trong cùng một khoang và hãng hàng không có vé, trong cùng một ngày, bất cứ khi nào có thể.

4) Khách hàng được cung cấp bản in xác nhận hành trình mới và vé điện tử. Việc đặt lại và xuất vé trên chuyến bay mới chỉ diễn ra trong vài phút.

Đặt lại SkyTeam có sẵn ở đâu? 

• Trên toàn thế giới, ít nhất một hãng hàng không đã triển khai SkyTeam Rebooking tại 21 trong số các trung tâm chính và 22 không trung tâm của SkyTeam (xem danh sách đầy đủ trong bảng bên dưới)

SkyTeam đang được triển khai thành hai giai đoạn, hiện có mặt trên 21 quốc gia và Delta có kế hoạch triển khai SkyTeam Rebooking vào cuối năm 2018 

Ví dụ về Đặt lại SkyTeam đang hoạt động 

• SkyTeam Rebooking gần đây đã được sử dụng bởi Monika Chatterjee-Hardt, nhân viên bán vé và kế toán của AHS, đại lý xử lý mặt đất cho AFKL có trụ sở tại Sân bay Frankfurt.
• Do một cuộc đình công chớp nhoáng rất sớm vào sáng thứ Bảy, Monika và các đồng nghiệp của cô đã phải đối mặt với việc đặt lại hàng trăm khách hàng tại Sân bay Frankfurt.
• Một khách hàng có chuyến bay KLM với vé Delta, bay từ Frankfurt, qua Amsterdam và đến Hoa Kỳ.
• Do cuộc đình công, họ có nguy cơ bị lỡ chuyến bay nối chuyến từ Amsterdam đến Mỹ.
• Khi Monika ban đầu cố gắng truy cập vào hệ thống để đặt chỗ lại cho khách hàng này lên một chuyến bay mới, cô ấy đã không được ủy quyền và bị từ chối quyền truy cập vào nền tảng của Delta.
• Trong tình huống như thế này mỗi phút mà khách hàng bị chậm chuyến bay thì càng có nhiều khả năng bị lỡ chuyến bay nối chuyến.
• Monika quyết định sử dụng SkyTeam Rebooking lần đầu tiên, bằng cách nhập một mã đơn giản, cô ngay lập tức được phép truy cập và đặt chỗ lại cho khách hàng trong vài phút.
• Trước đây, Monika sẽ phải liên hệ với văn phòng bán vé của Delta (có thể không được giám sát do chênh lệch múi giờ) hoặc gọi điện thoại cho bộ phận trợ giúp của KLM.
• Cuối cùng, cô ấy sẽ có thể giúp đỡ ít người hơn vì thời gian của cô ấy đã được sử dụng để liên hệ với một số bên khác nhau để có được khách hàng này theo cách của họ.
• SkyTeam Rebooking trao quyền cho Monika và các đồng nghiệp của cô ấy, giúp họ giải quyết các tình huống như tình huống này nhanh nhất có thể.

Đây là cải tiến mới nhất của SkyTeam, trở thành liên minh đầu tiên vào năm 2012 cung cấp một loạt các lợi ích sân bay phù hợp cho các khách hàng hàng đầu của mình khi triển khai SkyPutor. Dịch vụ hiện được cung cấp bởi tất cả 20 thành viên và có mặt tại hơn 1,000 sân bay trên toàn thế giới.