Các hãng hàng không cần đổi mới

Các đại biểu tại World Routes 2017 cho biết sự ra đời của Dữ liệu lớn sẽ tiếp tục phá vỡ ngành công nghiệp hàng không trong những năm tới.

Skúli Mogensen, giám đốc điều hành của hãng hàng không Iceland WOW air, cho biết ông thách thức nhóm của mình đổi mới thông qua công nghệ: “Tôi hỏi họ là chúng tôi là công ty công nghệ hay hãng hàng không?

“Chúng tôi chỉ đang đi đến một thời điểm mà bạn sẽ thấy sự đổi mới tuyệt vời đang diễn ra trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng. Tôi nghĩ rằng hãng hàng không đang ở một vị trí tuyệt vời để trở nên nhiều hơn so với việc bay từ A đến B.

Juan Carlos Zuazua, giám đốc điều hành của VivaAerobus, cho biết thêm các nhà mạng phải sử dụng công nghệ một cách hiệu quả để hiểu khách hàng: “Dữ liệu lớn đóng một vai trò quan trọng trong các nhà mạng giá rẻ có lãi. Bạn không thể thành công trong lĩnh vực chi phí thấp chỉ bằng cách bán vé.

“Theo tôi, không chỉ quan trọng là công nghệ mà còn quan trọng là mô hình kinh doanh. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ đã cố gắng khởi động LCC và 90% đã thất bại. Đó là một mô hình kinh doanh rất khác - cách bạn điều hành chúng và cách suy nghĩ của ban quản lý. Cách bạn vận hành là một phần quan trọng trong DNA của bạn ”.

Mogensen cho biết tất cả các hãng hàng không phải trở nên hiệu quả hơn và việc sử dụng hiệu quả công nghệ là chìa khóa. Ông nói với khán giả: “Không có gì phải làm xung quanh nó với sự cạnh tranh tồn tại. “Những người sống sót thực sự sẽ là những người áp dụng công nghệ - những công nghệ hiểu khách hàng và có thể hạ giá vé xuống. Họ là những kẻ phá bĩnh thực sự ”.

Zuazua nói thêm rằng các hãng hàng không không thể thành công trên thị trường giá rẻ nếu chỉ bán vé. Nhưng ông nói: “Theo tôi, không chỉ công nghệ mới quan trọng mà còn là mô hình kinh doanh.

“Nhiều FSC đã cố gắng khởi động LCC và 90% đã thất bại. Đó là một mô hình kinh doanh rất khác - cách bạn điều hành chúng và cách quản lý. Cách bạn vận hành là một phần quan trọng trong DNA của bạn ”.