PLYMOUTH, MN - Ngày 9 tháng 20 sẽ đánh dấu kỷ niệm XNUMX năm kể từ khi các hãng hàng không Hoa Kỳ lần đầu tiên giới hạn - và sau đó cắt giảm - hoa hồng của đại lý du lịch, khiến một số “nhà tiên tri” dự đoán sai về sự sụp đổ của đại lý du lịch. Hai mươi năm sau, ngành công nghiệp đại lý du lịch được đổi mới phần lớn ngày nay đã mạnh mẽ hơn bao giờ hết, theo Giám đốc điều hành của Travel Leaders Group, Barry Liben. Lãnh đạo của công ty đại lý du lịch truyền thống lớn nhất Bắc Mỹ giải thích rằng ngành này đã trở nên năng động, nhanh nhẹn và mạnh mẽ hơn không chỉ vì những người có sở thích đã rời khỏi ngành từ lâu, mà đặc biệt là vì những người sống sót có đầu óc kinh doanh hơn đã xem “thách thức” – từ tiền hoa hồng. cắt giảm sự phát triển của Internet – như những cơ hội chiến lược để tái tập trung và suy nghĩ lại về hoạt động kinh doanh của họ. Ngược lại, điều đó cho phép các đại lý du lịch ngày nay tiếp cận đối tượng mới quan trọng: Thế hệ Millennials.

“Khi giới hạn hoa hồng được áp dụng cách đây 20 năm, nhiều người trong ngành của chúng tôi đã rơi vào trạng thái hoảng loạn. Nhưng tôi đã nhìn thấy cơ hội tuyệt vời và biết rằng ngành của chúng tôi phải thay đổi cách chúng tôi kinh doanh,” Liben, người lúc đó là lãnh đạo của Tzell Travel Group có trụ sở tại New York, hiện là một phần của Travel Leaders Group, lưu ý. “Tôi đã nói rõ với các đại lý của mình rằng họ thực sự chỉ có một công việc: bán vé du lịch. Bằng cách yêu cầu các đại lý của chúng tôi duy trì sự tập trung vào từng khách hàng và nhu cầu cá nhân của họ, trong khi chúng tôi cung cấp cho họ sự hỗ trợ thực tế về mọi thứ khác, tất cả mọi người, kể cả khách hàng, đều đã thắng.”

Liben thừa nhận rằng các nhà quan sát trong ngành và nhiều nhà phân tích bên ngoài đã nhiều lần hiểu lầm và đánh giá thấp nghiêm trọng mô hình đại lý du lịch, khiến họ liên tục - và dự đoán sai lầm - về chương cuối cùng của ngành.

“Những người phản đối luôn sai lầm về sự sụp đổ được cho là sắp xảy ra của ngành đại lý du lịch - cho dù họ nghĩ điều đó xảy ra là do sự ra đời của thẻ tín dụng, sự ra đời của hệ thống đặt chỗ máy tính, sự ra đời của Internet hay việc cắt giảm hoa hồng, ”Liben giải thích. “Tuy nhiên, điều họ đơn giản không nắm bắt được là bất kể 'trở ngại' nào, công chúng đi du lịch vẫn luôn bỏ phiếu bằng túi tiền của họ. Và không phải tất cả đều đi đúng hướng trong một thế giới 'tự làm', ngày càng có nhiều người tiêu dùng, bao gồm cả thế hệ Millennials cao hơn, đang tăng cường sử dụng các đại lý du lịch chỉ trong vài năm qua.”

Liben chỉ ra một nghiên cứu được công bố gần đây của MMGY Global, “Chân dung du khách Mỹ năm 2014”, cho thấy:

“Có lẽ trái ngược với trực giác, số lượng Millennials đã sử dụng dịch vụ của một đại lý du lịch truyền thống trong 12 tháng qua nhiều hơn đáng kể so với các thế hệ cũ. Những người đã làm như vậy đã sử dụng dịch vụ của họ trung bình 3.0 chuyến. Và Mature đã sử dụng các đại lý du lịch truyền thống nhiều hơn đáng kể so với Xers và Boomers.

“Trong số những du khách đã sử dụng dịch vụ của một đại lý du lịch truyền thống trong 12 tháng qua, thế hệ trẻ rõ ràng bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi lời khuyên chuyên nghiệp của họ.

“Thế hệ Millennials và Xers có nhiều khả năng hơn thế hệ Boomers và Trưởng thành trong việc báo cáo rằng các đại lý du lịch truyền thống ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách sạn/khu nghỉ dưỡng, gói kỳ nghỉ/chuyến du lịch, hãng hàng không, điểm đến, vé tham quan/sự kiện, thuê ô tô và tàu hỏa.”

“Có nhiều lý do khiến ngày càng có nhiều người tiêu dùng chuyển sang các đại lý du lịch. Từ kiến thức sâu sắc về các điểm đến cụ thể cho đến khả năng tương tác cao để hỗ trợ cá nhân trước, trong và sau chuyến đi, các đại lý du lịch ngày nay luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi họ cần họ nhất. Số lượng đại lý dưới sự bảo trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 đã tăng theo cấp số nhân,” Liben tuyên bố. “Do quy mô và phạm vi của các công ty đại lý như Travel Leaders Group, chúng tôi cũng có thể cung cấp một loạt tiện ích và dịch vụ bổ sung đáng kinh ngạc mà khách hàng của chúng tôi sẽ không bao giờ có thể tự mình có được. Cuối cùng, khách hàng của chúng tôi yên tâm và đi du lịch tốt hơn.”

ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:

“The naysayers have always been wrong about the travel agency industry’s supposed impending collapse – whether they thought it was coming about because of the advent of credit cards, the beginning of the computer reservations system, the dawn of the Internet or the cutting of commissions,”.
“Because of the size and scope of agency companies like Travel Leaders Group, we’re also able to provide an amazing array of extra amenities and services that our clients would never be able to get on their own.
The leader of North America’s largest traditional travel agency company explained that the industry has become more dynamic, nimble and robust not only because hobbyists have long since exited the industry, but especially because the more business-minded survivors have viewed “challenges”.