Hãng hàng không Nam Phi (SAA) đã thông báo cho các cố vấn du lịch tại Hoa Kỳ và Canada rằng hãng hàng không đang tiếp tục xử lý việc hoàn vé thông qua Phòng Kế toán Hoàn tiền tại Văn phòng Khu vực Bắc Mỹ của họ cho những khách hàng có chuyến bay bị hủy do đại dịch COVID-19.

Để làm cho quy trình hiệu quả hơn, các cố vấn du lịch đã được yêu cầu chuyển tiếp bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào đối với các vé hoàn toàn chưa sử dụng hoặc đã sử dụng một phần được phát hành trong US qua email tới: [email được bảo vệ] or [email được bảo vệ] để xem xét hoặc xử lý.

Trong SAA vé được phát hành ở Canada hoặc Mexico, việc hoàn tiền có thể được xử lý thông qua BSP Link và sẽ được SAA xem xét và xử lý. Nếu một cố vấn du lịch hoặc người tiêu dùng trước đó đã gửi tiền hoàn lại vé cho SAA không cần thiết phải gửi lại yêu cầu, vì nó đã được nhận và sẽ được Bộ phận Kế toán Hoàn trả xem xét trong thời gian sớm nhất có thể.

Todd Neuman, phó chủ tịch điều hành của South African Airways ở Bắc Mỹ.

“Trong suốt quá trình giải cứu doanh nghiệp, mong muốn lớn nhất của chúng tôi là tiếp tục cam kết cung cấp nghĩa vụ chăm sóc cho những khách hàng thân thiết của chúng tôi, những người có kế hoạch du lịch bị ảnh hưởng tiêu cực bởi đại dịch COVID-19 và việc hủy bỏ các chuyến bay của SAA. Chúng tôi gửi lời xin lỗi chân thành đến các cố vấn du lịch và khách hàng của chúng tôi vì sự chậm trễ và bất tiện trong việc xử lý hoàn vé, đồng thời đánh giá cao sự kiên nhẫn và thông cảm của họ khi chúng tôi đã làm việc trong suốt quá trình giải cứu doanh nghiệp của mình, ”Neuman nói thêm.

South African Airways đã cung cấp một trong những chương trình hào phóng nhất của ngành hàng không để đặt lại chuyến du lịch bị ảnh hưởng bởi các chuyến bay bị hủy do đại dịch COVID-19.

Chính sách Du lịch Linh hoạt của SAA cho phép khách hàng áp dụng giá trị của vé ban đầu cho việc mua vé mới để đi lại trên SAA phát hành vào ngày 31 tháng 2023 năm XNUMX.

Nếu khách du lịch ban đầu không còn muốn đi du lịch, họ có thể xin hoàn lại tiền hoặc chỉ định một khách du lịch thay thế để sử dụng vé cho chuyến đi trong tương lai.

ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:

Nếu trước đó một cố vấn du lịch hoặc người tiêu dùng đã gửi yêu cầu hoàn vé cho SAA thì không cần phải gửi lại yêu cầu vì nó đã được nhận và sẽ được Bộ phận Kế toán Hoàn tiền xem xét trong thời gian sớm nhất có thể.
“Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.