Nhiều chuyên gia lữ hành và du lịch có thể vui mừng khi nói lời tạm biệt với năm 2008. Bất kể bạn là nhà cung cấp dịch vụ du lịch hay khách hàng, năm 2008 là một năm của những thất vọng, tức giận, thất vọng và bi kịch về lữ hành và du lịch. Từ tình trạng khủng bố gia tăng nhằm vào các khách sạn trên khắp thế giới đến tình trạng suy thoái kinh tế đang ảnh hưởng đến nhiều quốc gia, từ sự biến động giá nhiên liệu đến các vấn đề về an toàn thực phẩm, năm 2008 đã mang đến cho các chuyên gia du lịch và lữ hành một biển thách thức không bao giờ kết thúc. Thêm vào những tai họa của các chuyên gia du lịch và lữ hành, năm kết thúc đã chứng kiến nhiều hành vi tội phạm du lịch, bắt cóc du khách và lạm dụng tình dục. Trên thực tế, không có quốc gia nào không thoát khỏi ít nhất một trong những căn bệnh xã hội này.
Ở nhiều nơi trên thế giới, ngành du lịch hiện đại đang gặp khó khăn bởi các dịch vụ kém thường được cung cấp bởi những nhân viên được trả lương thấp và làm việc quá sức, những người sống trong nỗi sợ mất việc làm. Sự phân chia giữa kỳ vọng du lịch và thực tế du lịch dường như ngày càng rộng hơn. Sự suy thoái đạo đức và đạo đức trong du lịch này càng trở nên trầm trọng hơn bởi thực tế là nhiều người coi du lịch và du lịch chỉ là một cách để nhiều người tiêu dùng thu nhập khả dụng của họ. Do đó, lữ hành và du lịch phải cạnh tranh không chỉ với các điểm đến du lịch khác mà còn với bất kỳ sản phẩm nào khác mà người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu bằng thu nhập khả dụng của họ.
Để phát triển thịnh vượng trong thế giới cạnh tranh và đan xen cao độ này, hãy cân nhắc sử dụng tất cả hoặc ít nhất một số ý tưởng và công cụ trí tuệ sau:
Trở lại vấn đề cơ bản về du lịch. Hãy cố gắng nhớ lại lý do lần đầu tiên bạn tìm việc làm trong ngành này. Nếu chỉ vì tiền thì đây là thời điểm tốt để tìm kiếm lĩnh vực khác. Tuy nhiên, nếu đó là về sự lãng mạn của du lịch, niềm vui khi được ở bên mọi người và tình yêu phiêu lưu, thì đây là lúc để thắp lại ngọn lửa cũ. Hãy sẵn sàng làm việc chăm chỉ hơn đối thủ cạnh tranh và luôn nở nụ cười trên môi. Làm việc chăm chỉ không có nghĩa chỉ đơn giản là làm việc nhiều giờ hơn mà còn có nghĩa là phát triển những ý tưởng mới và học cách suy nghĩ sáng tạo. Các chuyên gia du lịch và lữ hành không còn có thể nói “chúng tôi không làm theo cách này” thay vào đó họ cần đưa ra cách giải quyết vấn đề một cách sáng tạo và nhận ra rằng câu hỏi quan trọng không phải là “tại sao làm điều đó” mà là “làm thế nào chúng ta có thể làm điều đó”. ?”
Hãy thuyết phục bản thân rằng chúng ta đang sống trong một thế giới rất khác. Ngành du lịch dù muốn hay không cũng đang đứng ở tuyến đầu của một cuộc chiến toàn cầu. Chúng ta thường xuyên phủ nhận và chúng ta chỉ đơn giản hy vọng rằng cái ác sẽ biến mất. Thật không may, mơ tưởng sẽ không giải quyết được vấn đề. Ngành du lịch sẽ phải hợp tác với các cơ quan cảnh sát được đào tạo bài bản về TOPP (dịch vụ bảo vệ và cảnh sát định hướng du lịch). Các khách sạn sẽ phải ưu tiên cho bộ phận an ninh của họ và việc cảnh giác phải được ưu tiên hàng đầu. Một bài học quan trọng rút ra từ vụ tấn công bi thảm ở Mumbai là những kẻ khủng bố đã đợi cho đến khi các khách sạn hạ thấp cảnh giác rồi mới tấn công.
Phát triển các mối quan hệ trước. Chúng ta thường chỉ dành thời gian cho người khác khi chúng ta cần họ. Trong một thế giới đang thay đổi nhanh chóng, hãy làm nhiều việc hơn là chỉ duy trì các mối quan hệ của bạn, giữ cho chúng luôn cập nhật và liên tục. Ví dụ, một trong những bài học rút ra từ vụ tấn công Mumbai là những kẻ khủng bố biết rõ nội thất khách sạn hơn cảnh sát Ấn Độ. Những kẻ khủng bố đủ thông minh để trở thành “khách” trong khách sạn và biết rõ cách bố trí của chúng trong khi hầu hết cảnh sát đều báo cáo rằng lần đầu tiên họ vào khách sạn là lúc họ phải tiêu diệt bọn khủng bố. Bài học ở đây là các khách sạn, nhà hàng và điểm du lịch nên mời cảnh sát và quan chức phòng cháy chữa cháy đến thăm và tìm hiểu cơ sở của họ từ trong ra ngoài.
Hãy là một phần của cộng đồng của bạn. Công việc kinh doanh của bạn không dừng lại ở rìa thu hút của bạn. Các chuyên gia du lịch và lữ hành thường dành thời gian để nói với người khác những gì họ cần từ cộng đồng hơn là đề nghị làm gì cho những người khác trong cộng đồng. Cách tốt nhất để tìm hiểu về một cộng đồng là trở thành một phần của cộng đồng đó. Tham gia các tổ chức từ thiện và từ thiện tại địa phương; hãy tham gia và chia sẻ kiến thức chuyên môn của bạn với người khác và họ sẽ sớm thăng chức cho bạn. Bạn càng ra ngoài cộng đồng nhiều thì cơ hội cộng đồng sẽ không chỉ hỗ trợ ngành du lịch địa phương, đặc biệt là trong thời điểm kinh tế khó khăn, mà còn tích cực làm việc thay mặt cho cộng đồng.
Phát triển uy tín. Các chuyên gia khách sạn thường xuyên nói với công chúng những gì họ tin rằng công chúng muốn nghe hơn là những gì đúng. Kết quả là mất uy tín, thất vọng và tức giận. Sẽ tốt hơn nhiều khi nói chuyện với công chúng, nói sự thật và đưa ra giải pháp hơn là đánh lừa công chúng và đơn giản chuyển vấn đề sang người tiếp theo.
Trong thời kỳ kinh tế suy thoái, hãy mỉm cười đứng dậy! Việc đi lại và du lịch ngày nay không hề dễ dàng và không tốn kém. Hãy nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn và cho dù có vấn đề gì xảy ra, hãy giải quyết vấn đề và tìm cách khắc phục. Hãy nhớ rằng khách du lịch thường thất vọng vì những điều ngoài tầm kiểm soát của họ và bối rối. Thường thì họ không ăn hoặc không ngủ, có thể cần một phòng nghỉ sạch sẽ và tắm nước nóng. Hãy tự hỏi liệu bạn có bớt khó khăn hơn nếu ở vào vị trí của họ không. Cố gắng đừng đối xử với họ theo cách mà bạn cũng không muốn bị đối xử.
Hãy chuẩn bị cho một năm 2009 khó khăn có thể xảy ra. Trong khi không ai biết trước được tương lai thì có rất nhiều vấn đề mới có thể đang xuất hiện. Vụ cướp biển gần đây trên biển có thể là thách thức lớn nhất đối với du lịch kể từ thời kỳ cướp máy bay. Hơn nữa, nền kinh tế suy thoái ở nhiều địa phương đồng nghĩa với việc một số ngân sách dành cho cảnh sát đã bị cắt giảm trong khi những nơi khác không nhận được hỗ trợ kinh tế mà họ cần. Đảm bảo coi các chuyên gia về an toàn du lịch, có thể là cảnh sát hoặc an ninh tư nhân là đồng minh chứ không phải là đối thủ cạnh tranh để xin tài trợ.
Chúng ta hãy xem xét một ngày du lịch quốc tế và lòng tốt du lịch. Chúng ta có thể không ngăn chặn được cái ác trên thế giới, nhưng chúng ta có thể đối mặt với cái ác bằng lòng tốt và sự quan tâm. Các tổ chức du lịch cần quảng bá Ngày Quốc tế Tử tế, nơi chúng ta đối mặt với bóng tối do tin tức kinh tế tồi tệ và sự thù hận gây ra bằng một ngày mà chúng ta mang lại ánh sáng du lịch thông qua những hành động tử tế. Một ngày như vậy sẽ chứng minh cho thế giới thấy rằng du lịch không chỉ đơn thuần là một hoạt động kinh doanh mà ngành khách sạn còn đi đầu trong việc nâng cao sự hiểu biết và lòng tốt của con người đối với đồng bào của chúng ta trên thế giới.
Tiến sĩ Peter Tarlow là một trong những chuyên gia an ninh du lịch được săn đón nhiều nhất. Bạn có thể liên hệ với ông qua email tại đến*****@**hs.net.
