Từ các hãng hàng không và tàu du lịch cho đến các thành phần khách sạn của du lịch, lợi nhuận đã giảm đi rất nhiều và từ “phá sản” được nghe với tần suất nhiều hơn bao giờ hết. Mặc dù mùa hè năm 2022 là một năm nổi bật của ngành du lịch, nhưng sẽ thật sai lầm khi tin rằng COVID đã không khiến nhiều người e ngại khi đi du lịch. Mặc dù có vẻ như chúng ta đã bỏ lại sau cuộc khủng hoảng 2020-2021, nhưng các vấn đề mới và việc sử dụng các hội nghị ảo có thể gây ra một vết nứt cho thị trường du lịch kinh doanh. Châu Âu đang ở trong một tình huống đặc biệt nguy hiểm và mùa đông 2022-2023 có thể là một mùa đông rất lạnh cả trong và ngoài cửa.
Bên cạnh bệnh dịch lớn COVID, đi du lịch và ngành du lịch các ngành công nghiệp đã phải hứng chịu nhiều bệnh dịch khác bao gồm nạn khủng bố, tội phạm, giá xăng dầu cao, chiến tranh, lạm phát, bất ổn chính trị, thiếu hụt nguồn cung và công nhân. Khủng hoảng thường có ba giai đoạn: (1) giai đoạn trước khủng hoảng khi chúng ta phát triển các kịch bản khủng hoảng cho “đề phòng”, (2) khủng hoảng thực tế và (3) phục hồi sau khủng hoảng. Nếu phần thứ ba của cuộc khủng hoảng, giai đoạn sau khủng hoảng không được xử lý đúng cách thì nó sẽ trở thành một cuộc khủng hoảng trong và của chính nó.
Tuy nhiên, về mặt lịch sử, sau mỗi cuộc khủng hoảng, những thành phần của ngành du lịch đã sống sót sau cuộc khủng hoảng đã tìm ra cách để phục hồi. "Tourism Tidbits" của tháng này vượt qua nhiều cuộc khủng hoảng để đến giai đoạn phục hồi.
Mặc dù mỗi cuộc khủng hoảng có tính độc đáo riêng của nó, nhưng có những nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả các kế hoạch phục hồi các cuộc khủng hoảng du lịch.
Dưới đây là một vài ý tưởng để bạn xem xét.
-Không bao giờ cho rằng một cuộc khủng hoảng sẽ không làm bạn cảm động. COVID đã dạy tất cả chúng ta rằng không ai có thể tránh khỏi cuộc khủng hoảng du lịch. Có lẽ phần quan trọng nhất của kế hoạch khắc phục khủng hoảng là phải có một kế hoạch sẵn sàng trước khi xảy ra khủng hoảng. Mặc dù chúng ta không bao giờ có thể dự đoán chính xác bản chất của một cuộc khủng hoảng trước khi nó xảy ra, nhưng các kế hoạch linh hoạt cho phép bạn có một điểm khởi đầu phục hồi. Tình huống tồi tệ nhất là nhận ra rằng một người đang ở giữa một cuộc khủng hoảng và không có kế hoạch nào để đối phó với nó.
- Hãy nhớ rằng một trong những xa hơn từ cuộc khủng hoảng, nó xuất hiện tồi tệ hơn. Không ai phải đến thăm cộng đồng của bạn và một khi phương tiện truyền thông bắt đầu đưa tin rằng có khủng hoảng, khách truy cập có thể nhanh chóng hoảng sợ và bắt đầu hủy các chuyến đi đến địa phương của bạn. Thông thường, các phương tiện truyền thông định nghĩa một cuộc khủng hoảng là một cuộc khủng hoảng. Có sẵn một kế hoạch để thông tin chính xác có thể được cung cấp cho các phương tiện truyền thông càng nhanh càng tốt.
-Các chương trình phục hồi không bao giờ có thể chỉ dựa trên một yếu tố. Các chương trình khôi phục tốt nhất xem xét một loạt các bước phối hợp hoạt động cùng nhau. Đừng bao giờ phụ thuộc vào duy nhất một biện pháp khắc phục để giúp bạn hồi phục. Thay vào đó, hãy phối hợp chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của bạn với chương trình khuyến khích và cải tiến dịch vụ.
-Không bao giờ quên rằng trong thời kỳ khủng hoảng, sự nhầm lẫn địa lý thường xảy ra. Ví dụ, nếu phương tiện truyền thông đưa tin rằng có cháy rừng ở một phần cụ thể của một tiểu bang hoặc tỉnh, công chúng có thể cho rằng toàn bộ tiểu bang (tỉnh) đang bị cháy. Du khách nổi tiếng là tệ trong việc nhận ra các giới hạn địa lý của một cuộc khủng hoảng. Thay vào đó, sự hoảng loạn và nhầm lẫn về địa lý thường mở rộng các cuộc khủng hoảng và khiến chúng trở nên tồi tệ hơn so với thực tế của chúng.
-Đảm bảo rằng bạn cho mọi người biết rằng cộng đồng của bạn không đóng cửa để kinh doanh. Sau một cuộc khủng hoảng, điều cần thiết là phải gửi thông điệp rằng cộng đồng của bạn vẫn tồn tại và tốt. Khuyến khích mọi người đến bằng quảng cáo sáng tạo, dịch vụ tốt và các ưu đãi. Chìa khóa ở đây không phải là lo lắng về quy mô giảm giá mà là thu hút dòng người quay trở lại cộng đồng của bạn.
-Khuyến khích mọi người hỗ trợ cộng đồng của bạn bằng cách truy cập nó. Thực hiện chuyến thăm cộng đồng của bạn trong giai đoạn sau khủng hoảng là một hành động thể hiện lòng trung thành của cộng đồng, tiểu bang hoặc quốc gia. Hãy cho mọi người biết bạn đánh giá cao công việc kinh doanh của họ như thế nào, tặng những món quà lưu niệm và sự tôn vinh đặc biệt cho những người đến.
-Nhấn mạnh sự cần thiết của nhân viên du lịch để duy trì cả phẩm giá và dịch vụ tốt. Điều cuối cùng mà một người đi nghỉ muốn nghe là tình hình kinh doanh tồi tệ như thế nào. Thay vào đó, hãy nhấn mạnh điều tích cực. Bạn hài lòng vì khách đã đến với cộng đồng của bạn và bạn muốn làm cho chuyến đi trở nên thú vị nhất có thể. Sau khủng hoảng bây giờ cau mày nhưng mỉm cười!
- Mời các tạp chí và các phương tiện truyền thông khác viết bài về sự phục hồi của bạn. Đảm bảo rằng bạn cung cấp cho những người này thông tin chính xác và cập nhật. Họ thường có cơ hội gặp gỡ các quan chức địa phương và cung cấp cho họ các chuyến tham quan cộng đồng. Sau đó, tìm cách tiếp cận cộng đồng du lịch địa phương. Lên truyền hình, phát thanh, mời giới truyền thông phỏng vấn bạn thường xuyên nếu họ thích. Khi nói chuyện với giới truyền thông, trong tình huống sau khủng hoảng, hãy luôn tỏ ra tích cực, lạc quan và lịch sự.
- Sáng tạo trong việc phát triển các chương trình khuyến khích người dân địa phương tận hưởng cộng đồng của mình. Ngay sau một cuộc khủng hoảng, điều cần thiết là phải xây dựng nền tảng kinh tế của ngành du lịch địa phương. Ví dụ, các nhà hàng phụ thuộc vào thu nhập từ du lịch có thể rơi vào tình trạng tuyệt vọng. Để giúp những người này vượt qua cơn khủng hoảng, hãy phát triển các chương trình sáng tạo nhằm khuyến khích người dân địa phương tận hưởng quê hương của họ. Ví dụ, trong trường hợp các nhà hàng địa phương, hãy phát triển chương trình dùng bữa tối hoặc chương trình “trở thành khách du lịch tại sân sau của chính mình”.
-Tìm những ngành có thể sẵn sàng hợp tác với bạn để khuyến khích mọi người quay trở lại. Bạn có thể nói chuyện với ngành khách sạn, ngành giao thông vận tải hoặc các cuộc họp và ngành hội nghị để tạo ra các chương trình khuyến khích giúp cộng đồng của bạn dễ dàng vượt qua giai đoạn sau khủng hoảng. Ví dụ: ngành hàng không có thể sẵn sàng làm việc với bạn để tạo ra giá vé đặc biệt khuyến khích mọi người quay trở lại cộng đồng của bạn.
-Không chỉ ném tiền vào một cuộc khủng hoảng. Thông thường, mọi người đối phó với khủng hoảng chỉ đơn giản bằng cách chi tiền, đặc biệt là mua thiết bị. Thiết bị tốt có vai trò của nó, nhưng thiết bị không có sự tiếp xúc của con người sẽ chỉ dẫn đến một cuộc khủng hoảng khác. Đừng bao giờ quên rằng con người giải quyết khủng hoảng chứ không phải máy móc.
Tác giả, Tiến sĩ Peter E. Tarlow, là Chủ tịch và Đồng sáng lập của World Tourism Network và dẫn đầu Du lịch An toàn hơn chương trình.
