Thương hiệu du lịch hàng đầu của Anh, Thomas Cook, đã bị hạ bệ bởi cái tên nào? Tạp chí kỳ nghỉ. Một cuộc khảo sát được công bố ngày hôm nay cho biết công ty đi tiên phong trong lĩnh vực du lịch có tổ chức vào thời Victoria đã “có nhiều việc phải làm để đạt được các tiêu chuẩn theo đúng kỳ vọng của thế kỷ 21”.
Cuộc khảo sát với 4,500 thành viên Hiệp hội Người tiêu dùng chỉ trích Thomas Cook “phòng khách sạn kém chất lượng và nhân viên khu nghỉ dưỡng không có ích”. Công ty, là nhà điều hành tour du lịch lớn thứ hai của Anh, bị đánh giá là kém nhất trong số 29 đại diện của khu nghỉ dưỡng và chất lượng của các chuyến bay và trung chuyển.
Thomas Cook cũng chỉ kiếm được hai sao trong số năm ngôi sao đáng giá tiền. Sáu hãng nghỉ lễ lớn khác cũng bị đánh giá là tệ không kém. Chúng bao gồm Virgin Holidays, Princess Cruises và các công ty chị em trên thị trường đại chúng, Thomson và First Choice. Không ai kiếm được “điểm khách hàng” tổng thể trên 70%. Cosmos, nhà điều hành lớn thứ ba của Anh, chiếm vị trí cuối cùng với 57%.
Rochelle Turner, trưởng bộ phận nghiên cứu cho cái nào? Holiday cho biết: “Một số lượng lớn người đi nghỉ mỗi năm với ba nhà khai thác hàng đầu thị trường, được hỗ trợ bởi sự hiện diện rộng rãi của họ trên các con phố lớn và trong quảng cáo quốc gia. Nhưng điều này không có nghĩa là tất cả những người đó đều hài lòng với trải nghiệm của họ ”.
Cuộc khảo sát của tạp chí đã được thực hiện vào tháng 308 năm ngoái và tìm kiếm quan điểm của cái nào? bảng điều khiển trực tuyến vào kỳ nghỉ trọn gói gần đây nhất của họ. Đánh giá của Thomas Cook dựa trên quan điểm của 20,000 người, đại diện cho một trong số XNUMX khách hàng hàng năm của công ty.
Ian Derbyshire, giám đốc điều hành của Thomas Cook UK & Ireland đã bác bỏ phán quyết: “Cái nào? Báo cáo về kỳ nghỉ hoàn toàn trái ngược với mức độ dịch vụ cao mà khách hàng của chúng tôi nói với chúng tôi và chúng tôi tự hào về bản thân. Từ các cuộc khảo sát của riêng chúng tôi, con số nào nhiều hơn 100 lần so với con số nào? Khảo sát, điểm số sự hài lòng của khách hàng của chúng tôi đã tăng lên hàng năm, với 94% khách du lịch của chúng tôi đánh giá Thomas Cook là 'tuyệt vời' hoặc 'tốt' cho kỳ nghỉ của họ vào mùa hè năm ngoái. "
Vị trí hàng đầu trong cái nào? Cuộc khảo sát kỳ nghỉ do một chuyên gia nhỏ người Pháp, VFB. Nó được thành lập cách đây 40 năm và phát các bài hát của Edith Piaf như một "bản nhạc" cho những người gọi điện thoại. Nó đã giành được giải thưởng thông qua lượt xem của 33 khách hàng - 500/XNUMX trong số đó được thực hiện vào năm ngoái.
Giám đốc tiếp thị của công ty, Liz Barnwell, cho biết giải thưởng này là “Do chất lượng sản phẩm của chúng tôi và thực tế là chúng tôi có một cơ sở khách hàng rất trung thành - và có một sự chú ý thực sự đến từng chi tiết trong suốt quá trình. Trong 10 năm qua, mọi người đã trở nên kén chọn hơn trong việc tự phục vụ ăn uống, và thực tế là VFB rất kỹ lưỡng chính là điều đã tạo nên sự khác biệt. ”
Cô ấy đưa ra một lời khuyên cho Messrs Cook: “Họ chỉ đang nhìn vào những con số; chúng tôi đang xem xét toàn bộ chất lượng của sản phẩm ”.
Trong các cuộc khảo sát như vậy, truyền thống nhỏ là đẹp - nhưng 10 công ty hàng đầu lại chứa một số công ty rất lớn. Vị trí thứ hai thuộc về một công ty khác được thành lập vào năm 1970, chuyên gia đường dài khổng lồ Trailfinders. Cái mà? Holiday khen ngợi “hiệu quả của đội ngũ nhân viên và sự linh hoạt trong việc biên soạn các hành trình toàn cầu”. Nhà điều hành mạo hiểm lớn nhất của Anh, Explore, đứng ở vị trí thứ ba. Paul Bondsfield, giám đốc PR của Explore, cho biết “Chúng tôi đã thực hiện những chuyến du lịch có trách nhiệm từ rất lâu trước khi nó trở nên hợp thời, hoặc thậm chí có tên tuổi”.
* Ryanair, hãng hàng không thường đứng cuối trong các cuộc khảo sát, hôm qua đã tuyên bố mình là “điều tốt nhất xảy ra với người tiêu dùng Anh kể từ khi có bánh mì cắt lát”. Hãng hàng không giá rẻ lớn nhất và có lợi nhuận cao nhất châu Âu đã phản ứng lại những lời chỉ trích hôm qua trên tờ The Independent của giám đốc điều hành Văn phòng Thương mại Công bằng. John Fingleton đã mô tả các chính sách giá của Ryanair là “puerile”. Hãng đã giảm giá 1 triệu “£ 4 Fingleton Fares” cho chuyến du lịch trong tháng này và năm sau, để vinh danh “Giám đốc điều hành được trả lương cao của OFT”.
Một nơi trong ánh nắng mặt trời: Cách các đại lý du lịch hoạt động
Cái mà? đã cho Thomas Cook "điểm khách hàng" là 58%. Nó cho thấy rằng những người đi nghỉ không hài lòng với đại diện, chất lượng hành trình và giá trị đồng tiền. Các khách hàng cho biết những người đại diện được trao hai sao trong số năm, thể hiện sự thiếu hiểu biết và khó tiếp xúc.
* Cosmos bị đánh giá là tệ nhất về tổng thể, với điểm số khách hàng là 57%. Các du khách cho biết “những chuyến đi trên cát và nắng” của nó mang lại rất ít giá trị đồng tiền. Nó có điểm khách hàng là 50% về sự hài lòng cho những kỳ nghỉ ở bãi biển, thấp hơn nhiều so với đánh giá trung bình 69% đối với các nhà điều hành tour du lịch chuyên nghiệp.
* Thomson dẫn đầu thị trường bị đánh giá kém về giá trị đồng tiền. Nó chỉ đạt 66% cho các kỳ nghỉ bãi biển và 68% cho các chuyến đi đường dài. Nhưng khách hàng đánh giá các chuyến du lịch của nó ở mức 81%.
* VFB, chuyên về các ngày lễ của Pháp, đã giành vị trí hàng đầu cho các gói dịch vụ “hiệu quả” và “đáng tin cậy”.
