Sản phẩm World Tourism Network đang kêu gọi các nhà lập pháp ở Hoa Kỳ bắt buộc các hãng hàng không Hoa Kỳ phải đặt lại hành khách trên tất cả các hãng hàng không hiện có. Tại thời điểm này, Southwest chỉ đặt lại vé trên hãng hàng không của mình, nhưng các chuyến bay đã bị hủy.
WTN gợi ý rằng hành khách bị mắc kẹt do hoạt động của Southwest Airlines đặt lại ngay sau thảm họa trên một hãng hàng không khác và đợi Southwest Airlines phản hồi, yêu cầu hoàn tiền, sử dụng bảo hiểm gián đoạn chuyến đi và liên hệ với các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng.
Các quan chức công cộng, bao gồm Thượng nghị sĩ Hoa Kỳ Edward J. Markey (D-Mass.) và Richard Blumenthal (D-Conn.), thành viên của Ủy ban Thương mại Thượng viện hiện đang tham gia.
Bộ trưởng Giao thông Vận tải Mỹ Pete Buttigieg hôm nay cho CNN biết, ông đã nói chuyện với Giám đốc điều hành của Southwest Airlines, Bob Jordan. Jordan cho biết anh sẽ nỗ lực hơn nữa để làm cho tình hình trở nên dễ dàng hơn đối với hàng trăm nghìn du khách đang đi nghỉ ở Hoa Kỳ.
Chiều nay, thư kýPete đã nói chuyện với các lãnh đạo công đoàn và Giám đốc điều hành của Southwest Airlines để truyền đạt kỳ vọng của Bộ rằng Southwest sẽ đáp ứng các nghĩa vụ của mình đối với hành khách và người lao động, đồng thời thực hiện các bước để ngăn chặn tình huống như thế này tái diễn.
Có vẻ như Jordan không đặt nặng lời nói của mình khi đồng thời anh ấy nói với FOX News, Southwest Airlines đã hủy phần lớn các chuyến bay của họ trên khắp Hoa Kỳ vào thứ Ba trong điều mà Giám đốc điều hành Bob Jordan cảnh báo sẽ là “một ngày khó khăn khác. ”
Bấm vào đây cho gói dịch vụ của Southwest Airlines.
Thượng nghị sĩ Edward J. Markey (D-Mass.) và Richard Blumenthal (D-Conn.), thành viên của Ủy ban Thương mại Thượng viện, đã đưa ra tuyên bố sau đây hôm nay sau khi hãng hàng không Southwest Airlines hủy hàng nghìn chuyến bay vào cuối tuần lễ, phần lớn là do những thất bại trong nội bộ công ty.
“Southwest Airlines đang khiến người tiêu dùng thất vọng trong tuần lễ du lịch quan trọng nhất trong năm. Thay vì dành một kỳ nghỉ để ăn mừng với gia đình và bạn bè, hành khách đang ngủ trong sân bay hoặc cố gắng liên lạc với các đại lý dịch vụ khách hàng trong tuyệt vọng.
Đối với những du khách có kỳ nghỉ bị hủy hoại, không có cách nào thực sự để Southwest thực hiện điều này.
Nhưng công ty có thể bắt đầu bằng cách đền bù công bằng cho hành khách có chuyến bay bị hủy, không chỉ bao gồm vé đã đặt lại, hoàn tiền vé và hoàn trả tiền khách sạn, bữa ăn và phương tiện đi lại nhưng tiền tệ đáng kể bồi thường cho sự gián đoạn kế hoạch nghỉ lễ của họ.
Southwest đang có kế hoạch phát hành khoản cổ tức trị giá 428 triệu đô la vào năm tới, công ty có đủ khả năng để làm điều đúng đắn cho những người tiêu dùng mà công ty đã gây hại. Trước tiên, Southwest nên tập trung vào những khách hàng của mình bị mắc kẹt tại các sân bay và bị mắc kẹt vô thời hạn.
“Southwest không thể trốn tránh việc bồi thường cho hành khách bằng cách tuyên bố những chuyến bay bị hủy là do những cơn bão mùa đông gần đây.
Như các giám đốc điều hành của Southwest đã thừa nhận, việc hủy bỏ hàng loạt ngày hôm qua phần lớn là do lỗi của hệ thống nội bộ của chính họ. Do đó, những lần hủy chuyến đó nên được phân loại là 'có thể kiểm soát được' và Southwest sẽ bồi thường cho hành khách tương ứng.”
Vào tháng XNUMX, Thượng nghị sĩ Markey và Blumenthal, cùng với Chủ tịch Maria Cantwell (D-Wash.), nộp một bình luận về quy tắc đề xuất của Bộ Giao thông Vận tải (DOT) về hoàn vé máy bay, kêu gọi DOT tăng cường và nhanh chóng hoàn thiện quy tắc được đề xuất để đảm bảo rằng người tiêu dùng được đền bù xứng đáng khi một hãng hàng không hủy hoặc hoãn chuyến bay của họ.
Vào tháng XNUMX, ba nhà lập pháp đã viết một lá thư cho Bộ trưởng DOT Pete Buttigieg kêu gọi Bộ sử dụng quyền quản lý của mình để thực hiện các hành động bảo vệ người tiêu dùng bằng cách làm rõ và hệ thống hóa các chính sách yêu cầu các hãng vận chuyển và đại lý bán vé hoàn tiền nhanh chóng sau khi chuyến bay bị hủy hoặc bị trì hoãn đáng kể , cũng như làm rõ các quyền của người tiêu dùng không thể đi du lịch do các hạn chế của chính phủ hoặc tuyên bố về tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng.
