United Airlines hôm nay đã ra mắt “Trung tâm Sẵn sàng cho Du lịch” - một giải pháp kỹ thuật số mới, nơi khách hàng có thể xem xét các yêu cầu đầu vào COVID-19, tìm các tùy chọn thử nghiệm địa phương và tải lên bất kỳ hồ sơ xét nghiệm và tiêm chủng bắt buộc nào cho các chuyến du lịch trong nước và quốc tế, tất cả ở một nơi.
United là hãng hàng không đầu tiên tích hợp tất cả các tính năng này vào ứng dụng di động và trang web của mình.
Linda Jojo, Phó chủ tịch điều hành phụ trách công nghệ và giám đốc kỹ thuật số cho biết: “Mặc dù kiểm tra trước khi đi du lịch và tài liệu là chìa khóa để mở lại du lịch toàn cầu một cách an toàn, nhưng chúng tôi biết rằng nó có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng khi họ chuẩn bị cho một chuyến bay” United Airlines. “Bắt đầu từ hôm nay, 'Trung tâm Sẵn sàng cho Du lịch' của chúng tôi mang đến cho khách hàng hướng dẫn từng bước, được cá nhân hóa về những gì cần thiết cho chuyến đi của họ, một cách đơn giản để tải lên các tài liệu được yêu cầu và nhanh chóng nhận được thẻ lên máy bay, được tích hợp đầy đủ trong ứng dụng của chúng tôi và trang mạng."
Trong những tuần và tháng tới, United sẽ bổ sung thêm các tính năng tiên tiến trong ngành vào nền tảng Travel-Ready Center để giúp việc điều hướng các yêu cầu đầu vào đang phát triển trở nên dễ dàng hơn. Khách hàng của United sẽ sớm có thể:
- Lên lịch a Covid-19 thử nghiệm tại một trong hơn 15,000 trang web thử nghiệm trên khắp thế giới, ngay từ ứng dụng hoặc trang web.
- Acngừng hoạt động “Đại lý theo yêu cầu” mới ra mắt gần đây, một tính năng độc quyền của United cung cấp cho khách hàng khả năng trò chuyện video trực tiếp với nhân viên dịch vụ khách hàng để trả lời bất kỳ câu hỏi nào về các yêu cầu hoặc tài liệu trước khi đi du lịch.
- Xem chi tiết về các yêu cầu thị thực cho các quốc gia họ dự định đến thăm.
Khách hàng có đặt chỗ đang hoạt động có thể truy cập Trung tâm Sẵn sàng cho Du lịch thông qua phần “Chuyến đi của tôi” trên United App và trên united.com. Trung tâm Sẵn sàng Du lịch sẽ cung cấp thông tin chi tiết phù hợp về yêu cầu cho tất cả khách du lịch từ 18 tuổi trở lên trong hành trình của khách hàng, với các chỉ báo trạng thái được ghi chú nếu họ đã sẵn sàng đi du lịch dựa trên các yêu cầu cụ thể mà mỗi cá nhân cần đáp ứng để lên chuyến bay của họ, bao gồm bất kỳ các yêu cầu bổ sung đối với các chuyến bay nối chuyến. Các tài liệu do hành khách tải lên sẽ được nhân viên được chỉ định xem xét để xác minh. Các chỉ báo trạng thái cá nhân của từng hành khách sau đó sẽ lưu ý liệu họ đã “sẵn sàng đi du lịch” hay chưa và họ sẽ được phép hoàn tất quá trình làm thủ tục. Khách hàng vẫn nên có kế hoạch mang theo giấy tờ tùy thân đến sân bay trong trường hợp cần kiểm tra thêm trên hành trình của mình.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- The Travel-Ready Center will provide tailored details on requirements for all travelers 18 and older on a customer’s itinerary, with status indicators noting if they are travel-ready based on specific requirements each individual needs to meet in order to board their flight, including any additional requirements for connecting flights.
- Access the recently launched “Agent on Demand”, a United-exclusive feature that gives customers the ability to video chat live with a customer service agent to answer any questions about pre-travel requirements or documentation.
- In the weeks and months ahead, United will add more innovative, industry-first features to the Travel-Ready Center platform to make navigating evolving entry requirements even easier.
