- Giám đốc khách hàng của United Airlines, Toby Enqvist đã được bổ nhiệm là Phó giám đốc điều hành mới nhất của hãng hàng không
- Enqvist đã làm việc trong ngành hàng không hơn 25 năm, gia nhập Continental vào năm 1996
- Chương trình khuyến mãi có hiệu lực ngay lập tức
United đã thông báo hôm nay rằng Giám đốc khách hàng Toby Enqvist đã được bổ nhiệm làm phó chủ tịch điều hành mới nhất của hãng hàng không. Enqvist đã được thăng chức vào ngày hôm qua bởi Hội đồng quản trị United Airlines Holdings, Inc. Chương trình khuyến mãi có hiệu lực ngay lập tức.
“Toby dẫn đầu với mục đích kiên định là trở thành người ủng hộ khách hàng hàng đầu của United và chương trình khuyến mãi này không chỉ phản ánh sự thành công của anh ấy trong việc chăm sóc khách hàng của chúng tôi mà còn là cam kết liên tục của chúng tôi trong việc mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho tất cả những người chúng tôi bay,” nói United Airlines Giám đốc điều hành Scott Kirby. “Với tầm nhìn và định hướng của Toby, chúng tôi đang thực sự dẫn đầu ngành trong việc tìm kiếm những cách thức đổi mới, điều cần thiết khi chúng tôi cố gắng trở thành hãng hàng không tốt nhất trong lịch sử ngành hàng không.”
Với tư cách là EVP và giám đốc khách hàng, Enqvist tiếp tục giám sát các Dịch vụ trên chuyến bay, Bất động sản doanh nghiệp, Trung tâm liên hệ và Chăm sóc khách hàng, Chiến lược và Đổi mới khách hàng, Trải nghiệm và Phân tích khách hàng của hãng hàng không. Ngoài ra, Enqvist chịu trách nhiệm phát triển và cung cấp cho nhân viên của United sự hỗ trợ cần thiết của lãnh đạo để phục vụ tốt nhất cho khách hàng của hãng hàng không.
Enqvist cho biết: “Tôi mong muốn được tiếp tục làm việc cùng với đội ngũ tài năng và tận tâm của mình để tiếp tục đưa chúng tôi tiến về phía trước với sự đổi mới hàng đầu trong ngành sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ bay United,” Enqvist nói.
Enqvist đã làm việc trong ngành hàng không hơn 25 năm, gia nhập Continental vào năm 1996. Trong suốt sự nghiệp này, ông đã đảm nhiệm một số vị trí lãnh đạo cấp cao về hoạt động và tài chính, bao gồm cả phó chủ tịch cấp cao về Hoạt động mạng và Giải pháp khách hàng của United.
Là người gốc Thụy Điển, Enqvist chuyển đến Mỹ để theo học Đại học Baptist Ouachita, nơi anh lấy bằng cử nhân quản trị kinh doanh. Ông cũng có bằng MBA của Đại học Southern Methodist. Anh ấy đã kết hôn và có một cô con gái.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- “With Toby’s vision and direction, we are truly leading the industry in finding ways to innovate which is essential as we strive to become the best airline in the history of aviation.
- “Toby leads with the unwavering purpose of being United’s top customer advocate and this promotion reflects not only his success in caring for our customers but also our continuing commitment to delivering the best possible experience for all those we fly,”.
- As EVP and chief customer officer, Enqvist continues his oversight of the airline’s Inflight Services, Corporate Real Estate, Contact Centers and Customer Care, Customer Strategy and Innovation, and Customer Experience and Analytics.
