Chủ tịch của VisitBritain, Christopher Rodrigues, đã cảnh báo ngành du lịch của Anh sẽ phải gồng mình gánh chịu hơn 50,000 việc làm trong ngành do khách du lịch “tránh xa” do hậu quả của suy thoái kinh tế.
Theo tạp chí khách sạn nổi tiếng trên toàn thế giới HOTELS, ngành khách sạn của Anh đang phải gánh chịu khoản lỗ 4 tỷ bảng Anh (5.7 tỷ đô la Mỹ) từ thu nhập của các khách sạn và nhà hàng.
Mặc dù đã đón 32 triệu du khách và ước tính mang lại 114 tỷ bảng Anh (163.8 tỷ đô la Mỹ) cho nền kinh tế vào năm ngoái, ông Rodrigues nói, Anh với tư cách là một điểm đến nghỉ dưỡng vẫn thể hiện hình ảnh của một điểm đến kỳ nghỉ được đánh giá quá cao. "Nó đắt, và mọi người cũng lạnh như thời tiết của nó."
Trong một nghiên cứu do VisitBritain thực hiện, ngành du lịch Anh vẫn thiếu “dịch vụ với nụ cười” và lịch sự “được tìm thấy ở Địa Trung Hải, Hoa Kỳ và Viễn Đông”.
Nhận xét của ông được đưa ra sau những lời chỉ trích tương tự được đưa ra vào năm ngoái bởi Margaret Hodge, cựu bộ trưởng du lịch Vương quốc Anh, người cho biết các khách sạn ở Vương quốc Anh không chỉ đắt tiền mà còn có chất lượng “kém”, lấy xà phòng tái sử dụng, khăn tắm cũ và tiện nghi kém là những ví dụ về “dịch vụ kém” của Anh. ”
Trong số những thất bại khác của ngành du lịch Anh được kể đến là nhà vệ sinh bẩn, ga trải giường dính máu và móng tay lỏng lẻo.
“Chúng tôi đã có một thời kỳ mà mọi người có thể bỏ qua việc không có chất lượng cao nhất,” ông nói trong một cuộc phỏng vấn với tờ báo Independent của Anh. “Chúng tôi cần cải thiện mức độ dịch vụ và chú ý đến các chi tiết. Khi bạn hỏi mọi người điều gì đáng nhớ, nó không nhất thiết phải là năm sao. "
Anh ấy chỉ ra “hình ảnh người giữ quán trọ” vui nhộn đôi khi của Nhà nghỉ và Bữa sáng (B&B) ở Anh như được miêu tả trong các tập phim hài tình huống kỳ quặc “Fawlty Towers” làm ví dụ.
“Bạn sẽ không có được nhiều khách hàng hài lòng nếu bạn nói với khách rằng bạn 'đừng ăn sáng trước 8 giờ sáng và đừng làm sau 8:12 sáng'. Giá trị đồng tiền kém và dịch vụ kém sẽ làm mất thêm công ăn việc làm và sẽ tốn nhiều việc làm hơn khi suy thoái kinh tế bùng nổ ”.
Quan điểm của ông về ngành du lịch của đất nước đã được ủng hộ bởi không ai khác ngoài Miles Quest từ Hiệp hội Khách sạn Anh Quốc, đại diện cho 1,500 khách sạn ở Anh. "Các khách sạn cần phải chào đón và đôi khi bạn không nhận được điều đó."
Để duy trì sự hấp dẫn của mình như một điểm đến du lịch hàng đầu, chính phủ Anh đang bắt tay vào một chiến dịch du lịch trị giá 6 triệu bảng Anh, nhấn mạnh "mức độ rẻ" của Anh đối với khách du lịch nước ngoài do đồng tiền của Anh yếu so với đô la Mỹ, euro và đồng yên Nhật. .
"Chiến dịch giá trị" với khẩu hiệu, "Không bao giờ có thời điểm tốt hơn để khám phá nước Anh", sẽ nhấn mạnh việc đến Vương quốc Anh hiện rẻ hơn 23% đối với những người đến từ châu Âu, 26% đối với những người đến từ Mỹ và lên đến 40 phần trăm cho người Nhật.
“Nước Anh không nhất thiết phải được coi là một điểm đến năm sao, nhưng du khách cũng có thể ra về với những kỷ niệm khó phai mờ về mức độ dịch vụ cao và sự chú ý đến từng chi tiết của ngành du lịch Anh.
"Một số người được sinh ra để làm trong các ngành dịch vụ, và một số người được sinh ra để trở thành khách hàng của các ngành dịch vụ." Rodrigues nói thêm, người cũng coi trọng ngành du lịch của Anh, Scotland và xứ Wales.
