Lời nói dối giống như những viên kẹo trong cửa hàng kẹo – chúng có nhiều màu sắc, kích cỡ khác nhau và mang đến những trải nghiệm khác nhau. Một số lời nói dối được thúc đẩy bởi tiền bạc và lòng tham, những lời nói dối khác được truyền cảm hứng từ nhu cầu của cái tôi. Một số người sẽ nói dối để tránh bị trừng phạt, những người khác nói dối để thoát khỏi sự dối trá, trong khi những người khác nói dối để che đậy lời nói dối trước đó.
Các cá nhân có thể nói dối ít hoặc nhiều, dựa trên dự đoán của họ về kết quả. Trong một số ngành công nghiệp nói dối là điều không may (tức là bác sĩ kê đơn một loại thuốc mà anh ta có lợi ích tài chính và bệnh nhân phát triển phản ứng dị ứng nghiêm trọng). Trong các tình huống khác, nói dối là một hành vi gây mất tập trung (tức là các giám đốc điều hành công ty tập trung vào việc sa thải các giám đốc điều hành để chuyển hướng sự chú ý khỏi việc giảm doanh số). Nói dối kinh doanh thường xuyên được gọi là hội chứng One Stop Shop, nơi một doanh nghiệp tuyên bố sẽ đáp ứng tất cả các nhu cầu của bạn nhưng mang lại hiệu quả thấp hơn mức xuất sắc cho hầu hết chúng.
Trung tâm tài nguyên đạo đức
Nghiên cứu của Trung tâm Nguồn lực Đạo đức cho thấy các ngành có nhiều khả năng bẻ cong sự thật nhất là khách sạn và thực phẩm (34% nhân viên đã quan sát thấy sự giả dối); nghệ thuật, vui chơi giải trí (34%) và người bán buôn (32%). Trong ngành khách sạn, lữ hành và du lịch, những lời nói dối được sử dụng để che đậy sự thật về tình hình. Tàu du lịch nói dối về sự an toàn và vệ sinh của tàu và hành khách bị bệnh và chết vì nhiều loại vi-rút. Ngành khách sạn nói dối để che đậy vị trí tồi tàn, hệ thống thông gió kém do hệ thống HVAC không đầy đủ hoặc trích dẫn từ sở y tế vì nhà bếp có nhiều gián. Ngành công nghiệp hàng không nói dối về chất lượng không khí trên máy bay để che đậy thực tế về sự phát tán vi rút trong không khí thông qua hệ thống thông gió và bệnh tật do cabin điều áp gây ra.
Truth or Dare khám phá ngành du lịch với việc tìm kiếm sự thật và đưa ra khuyến nghị rằng, khi chúng ta bước sang năm 2021, sự thật sẽ trở thành nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh và là một phần thiết yếu của mọi nỗ lực tiếp thị và quan hệ công chúng.
Tại sao ngành du lịch che giấu sự thật?
Chúng ta đã đến thời điểm mà bất kể ai đang nói hay đang đọc gì, chúng ta đều đang đặt câu hỏi về thông tin: sự thật hay hư cấu. Tôi đã đến mức không còn tin tưởng vào các công thức nấu ăn từ MarthaStewart.com.
Các nhà lãnh đạo kém cỏi từ cả khu vực công và tư nhân đã làm ô nhiễm khái niệm toàn cầu về sự thật đến mức trừ khi chúng ta chết não, tốt nhất là không nên tin ai, ngoại trừ, có lẽ là phương châm của Hoa Kỳ, “Chúng ta tin vào Chúa”. Theo Pew Research, chỉ 20% người trưởng thành ở Hoa Kỳ tin tưởng chính phủ ở Washington, DC sẽ “làm điều đúng đắn” luôn hoặc hầu hết thời gian (ngày 14 tháng 2020 năm XNUMX, pewresearch.org).
Sự thật thay thế
Nghiên cứu (2018) của Richard Edelman, (Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của công ty quan hệ công chúng) cho thấy việc mất niềm tin có thể xuất phát từ thực tế là khó xác định điều gì là đúng và điều gì không đúng.
Chúng ta có thể truy vấn xem liệu có ranh giới giữa sự thật, quan điểm và thông tin sai lệch hay không. Khi Cố vấn Hoa Kỳ của Tổng thống Donald Trump, Kellyanne Conway nói, trong cuộc phỏng vấn Gặp gỡ báo chí (ngày 22 tháng 2017 năm XNUMX), để bảo vệ tuyên bố sai lầm của Thư ký báo chí Nhà Trắng Sean Spicer về số lượng người tham dự lễ nhậm chức Tổng thống của Donald Trump. Hoa Kỳ, Conway trả lời rằng Spicer đang đưa ra “sự thật thay thế”.
David Bersoff, Nhà nghiên cứu của Edelman đã xác định rằng nền dân chủ dựa trên sự hiểu biết chung về các sự kiện và thông tin có thể được sử dụng để đàm phán và thỏa hiệp, “Khi điều đó biến mất, toàn bộ nền tảng của nền dân chủ sẽ bị lung lay”. Nhờ vào Covid-19 và những bước đi sai lầm của lãnh đạo toàn cầu, thế giới đã trở nên hỗn loạn, đầy rẫy những điều không chắc chắn và khi điều này thống trị cục diện, quyền lực có thẩm quyền sẽ bước lên sân khấu.
Ngành du lịch, trước đây là trụ cột trung tâm của nền kinh tế thế giới, đã không còn tồn tại dưới hình thức mà chúng ta từng biết (gần đây nhất là vào năm 2019). Thật không may, ngành này, từ lâu đã dễ bị ảnh hưởng bởi thảm họa, đã không thể tạo ra hoặc tìm ra con đường dẫn đến việc xây dựng lại niềm tin của người tiêu dùng. Thay vì cung cấp sự thật và số liệu, người tiêu dùng bị nhồi nhét những lời dối trá dựa trên nghiên cứu sai lầm hoặc Tư duy ma thuật, với niềm tin rằng thông tin sai lệch sẽ làm lay động trái tim, tâm trí và thẻ tín dụng của mọi người, khiến họ quay trở lại máy bay, tàu hỏa và ô tô thuê, lo lắng. để đặt chỗ cho kỳ nghỉ và chuyến công tác.
Không có gì đáng ngạc nhiên khi các thảm họa (tự nhiên và nhân tạo) có tác động tiêu cực đến số lượng khách du lịch và trải nghiệm du lịch. Trong trường hợp COVID-19, thảm họa vừa do tự nhiên (vi rút) vừa do con người tạo ra (sự lây lan chưa được kiểm soát) dẫn đến khủng hoảng kinh tế và chăm sóc sức khỏe toàn cầu.
Ngành du lịch đã sống sót sau những thảm họa trước đó: trận sóng thần ở Ấn Độ Dương khiến hơn 225,000 người trong khu vực thiệt mạng (26,2004/2.5/2010), khiến du lịch đến Maldives sụt giảm; ngành hàng không châu Âu thiệt hại khoảng 9 tỷ Euro do ảnh hưởng của đám mây tro núi lửa do vụ phun trào núi lửa Iceland tạo ra (11). Vụ tấn công 2001/2008 ở Hoa Kỳ (4), đã làm suy giảm lòng tin của khách du lịch và cần một thời gian phục hồi lâu dài kéo dài gần 19 năm. Cuộc khủng hoảng tài chính năm XNUMX đã làm du lịch quốc tế giảm XNUMX%. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của COVID-XNUMX và sự thiếu vắng sự lãnh đạo mạnh mẽ cũng như thông tin đáng tin cậy, khách du lịch đã học cách nghi ngờ về sự an toàn và an ninh của các điểm du lịch và điểm tham quan, ưu tiên an toàn và an ninh hơn là bước vào những điều chưa biết.
Thiên tai
Các nhà nghiên cứu định nghĩa thảm họa là “sự gián đoạn nghiêm trọng hoạt động của một cộng đồng hoặc xã hội, gây ra những thiệt hại trên diện rộng về con người, vật chất, kinh tế hoặc môi trường vượt quá khả năng đối phó của cộng đồng hoặc xã hội bị ảnh hưởng bằng cách sử dụng các nguồn lực của chính họ”. Cảm giác bất an ngày càng tăng do đại dịch gây ra đồng nghĩa với việc sức hấp dẫn của một điểm đến du lịch phần lớn được quyết định bởi việc nó thừa nhận virus và sự đảm bảo về an toàn, an ninh của điểm đến. Các điểm tham quan là yếu tố góp phần quan trọng vào sự thành công của một địa điểm du lịch; tuy nhiên, chúng chưa đủ để trở thành điều kiện thành công, bởi “không an toàn thì không du lịch”.
Các nhà lãnh đạo chính trị, giám đốc điều hành doanh nghiệp, truyền thông trong nước và quốc tế đã cảnh báo mọi người trên hành tinh về những rủi ro liên quan đến COVID-19, khuyến khích (nếu không nói là ép buộc) cách ly và cách ly, nêu bật những mối nguy hiểm liên quan đến các nhóm và việc đi lại. Những cảnh báo này, kết hợp với sự tàn phá kinh tế, đã tạo ra bầu không khí sợ hãi không tạo ra môi trường cho hoạt động kinh doanh hoặc du lịch giải trí, dẫn đến sự xóa sổ gần như hoàn toàn của ngành khách sạn trên toàn thế giới.
© Tiến sĩ Elinor Garely. Bài viết bản quyền này, bao gồm cả ảnh, không được sao chép lại nếu không có sự cho phép bằng văn bản của tác giả.
#xâydựngdulịch
