Trust là đơn vị tiền tệ toàn cầu mới cho Du lịch và Du lịch

Christian Smart, tổng giám đốc của Travelzoo, tại ITB Berlin NOW Convention, cho biết: “Niềm tin đóng một phần quan trọng trong các quyết định du lịch vào năm 2021. Trong sáu năm qua, với sự hợp tác của ITB Berlin, Travelzoo đã thực hiện các cuộc khảo sát đại diện về xu hướng du lịch. Chủ đề lần này là “điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong thời kỳ khủng hoảng?” Theo Smart, rõ ràng niềm tin ngày càng đóng vai trò quan trọng - và ngành du lịch có thể hưởng lợi từ điều này. “Niềm tin là một loại tiền tệ toàn cầu.” Trên toàn thế giới, 83% người được hỏi cho biết rằng việc có thể tin tưởng mọi người và công ty quan trọng nhất đối với họ. Càng lớn tuổi, câu nói đó càng đúng.

Ở người Đức, niềm tin vào các thương hiệu du lịch được thiết lập chủ yếu thông qua dịch vụ khách hàng. Các yếu tố như được đánh giá cao như một khách hàng và danh tiếng của thương hiệu cũng rất quan trọng. Đối với khách hàng, điều quan trọng nhất là có thể đặt trước hoặc lấy lại tiền ngay trước chuyến đi. Việc tuân thủ các biện pháp an toàn sức khỏe cũng rất quan trọng. Trong số những người được hỏi, việc biết một điểm đến “an toàn” chỉ đứng thứ năm.

73% người Đức sẽ chi tiêu nhiều hơn nếu họ có thể chắc chắn rằng một dịch vụ hoặc hàng hóa có thể được tin cậy. Christian Smart cho biết: “Tính linh hoạt và sự tin tưởng hiện là những yếu tố chính thúc đẩy đặt phòng kỳ nghỉ”. “Đó là lý do tại sao các công ty lữ hành đã đúng khi cung cấp các tùy chọn giá mới, linh hoạt.”

Những yếu tố nào khác thiết lập niềm tin vào các thương hiệu du lịch? Đầu tiên là dịch vụ khách hàng dễ tiếp cận (42%), tiếp theo là được coi trọng như khách hàng (33%) và danh tiếng của thương hiệu du lịch (31%). Chỉ 33% số người được hỏi cho biết những người có ảnh hưởng ảnh hưởng đến quyết định du lịch của họ. 24% tin tưởng ý kiến ​​của gia đình và bạn bè và XNUMX% tin tưởng từ các cổng thông tin đánh giá.