Cuối năm 2022, máy bay và khách sạn đã kín chỗ. Chúng tôi thấy những hàng dài người xếp hàng tại các điểm tham quan và mọi người bắt đầu nói về tình trạng quá tải du lịch thay vì quá ít du lịch.
Điều đó không có nghĩa là năm vừa qua không có thử thách và năm mới sẽ thuận buồm xuôi gió.
Năm mới (2023) sẽ đòi hỏi ngành lữ hành và du lịch cùng các chuyên gia trong ngành sẽ phải đối mặt với cả những thách thức đang diễn ra và những thách thức mới. Lữ hành và du lịch không thể tách rời khỏi bối cảnh thế giới nơi nó hoạt động. Cho dù bối cảnh đó là tình trạng chiến tranh chính trị, vấn đề sức khỏe hay biến động kinh tế, những gì xảy ra trên khắp thế giới đều ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của du lịch.
Năm 2022 chứng kiến sự bùng nổ của ngành du lịch. Sau những đợt phong tỏa tưởng chừng như vĩnh viễn, công chúng lại háo hức đi du lịch. Sự bùng nổ này gây ra sự suy giảm trong dịch vụ khách hàng và tăng giá nhiều lần. Mặc dù không ai có thể đoán trước được tương lai nhưng có vẻ như những người làm nghề du lịch và lữ hành sẽ phải đối mặt với những vấn đề như:
- Thiếu hụt lao động du lịch và lữ hành
- Lạm phát tiếp diễn
- Bất ổn chính trị
- Khả năng xảy ra một cuộc khủng hoảng sức khỏe mới hoặc một dạng Covid-19 mới
Vì những lý do này, điều tốt là các chuyên gia du lịch nên lùi lại một bước và xem xét ít nhất một số nguyên tắc cơ bản cơ bản trong ngành của họ. Tất cả chúng ta đều khẳng định mình biết những nguyên tắc cơ bản này, nhưng thường thì trong “cuộc sống và công việc điên cuồng”, chúng ta cần được nhắc nhở về một số nguyên tắc cơ bản của du lịch: chúng ta làm gì và tại sao chúng ta làm điều đó.
Để có một khởi đầu tuyệt vời cho Năm Mới, Tin tức Du lịch cung cấp cho bạn cả tháng này và tháng sau danh sách một số nguyên tắc cơ bản này. Các chuyên gia du lịch cần nhớ rằng khi những nguyên tắc này bị bỏ qua thì cuối cùng toàn bộ ngành sẽ phải gánh chịu hậu quả.
- Trong thế giới du lịch giải trí, du lịch là việc kể một câu chuyện trong đó du khách trở thành một phần của câu chuyện. Đi du lịch là tìm kiếm sự khác biệt, tìm cách rời bỏ sự buồn tẻ của cuộc sống thường nhật và bước vào một thế giới phi thực tế. Nguyên tắc cơ bản này có nghĩa là ngành du lịch phải cho phép du khách trải nghiệm những điều độc đáo và đặc biệt trong một môi trường an toàn và đảm bảo. Hãy nhớ rằng chúng tôi đang bán những kỷ niệm và nhiệm vụ của chúng tôi là giúp khách hàng tạo ra những kỷ niệm có thể chia sẻ.
- Những người làm nghề du lịch và lữ hành không bao giờ được quên rằng họ đang bán “ký ức”. Bất kể sản phẩm du lịch thuộc loại giải trí hay kinh doanh, chúng tôi đều bán “ký ức”. Ngay cả trong những chuyến công tác ngắn ngày, cách chúng tôi đối xử với mọi người và dịch vụ chúng tôi cung cấp đều được nhận xét và ghi nhớ. Việc di chuyển bằng đường hàng không trở nên khó chịu và thường đắt đỏ là một trong những lý do khiến các doanh nhân tiếp tục tìm kiếm các lựa chọn ngoài du lịch.
- Không thể nói quá thường xuyên rằng hầu hết du lịch giải trí và du lịch là những lựa chọn được thực hiện bởi người tiêu dùng đang sử dụng thu nhập và thời gian có thể chi tiêu của mình. Trong tất cả trừ một số trường hợp, ngoại trừ chuyến công tác và một số hình thức du lịch sức khỏe, khách hàng không phải chọn đi du lịch. Thực tế đơn giản này có nghĩa là khách du lịch thường dễ sợ hãi và có thể có những kỳ vọng không thực tế. Sẽ chẳng có ích gì cho chuyên gia du lịch nếu trở nên thất vọng hoặc khó chịu với khách hàng của mình. Mặc dù về mặt kỹ thuật, khách hàng có thể không phải lúc nào cũng đúng nhưng khách hàng luôn có quyền lựa chọn không đi du lịch. Trong trường hợp đó, cuối cùng chính người chuyên nghiệp hoặc công việc kinh doanh của người chuyên nghiệp sẽ phải gánh chịu thiệt hại. Nguyên tắc cơ bản này quan trọng đến mức khắp nơi trên thế giới cung cấp dịch vụ và sản phẩm sạch, hiệu quả và thân thiện đều phát triển thịnh vượng. Những người khác, những người coi du khách là đương nhiên, lại cho thấy những kết quả đáng thất vọng.
- Một nguyên tắc cơ bản của du lịch và lữ hành là: đối xử công bằng với khách hàng của bạn và cung cấp sản phẩm tốt trong môi trường an toàn và sạch sẽ. Du khách hiểu rằng ngành du lịch phải có lãi nếu muốn tồn tại. Tuy nhiên, tạo ra lợi nhuận không có nghĩa là tính giá quá cao hoặc phục vụ dưới mức. Hãy chắc chắn rằng giá của bạn phù hợp với đối thủ cạnh tranh, dịch vụ của bạn được cung cấp nhanh chóng với nụ cười tươi và sự an toàn của bạn thể hiện ý thức quan tâm.
- Trong du lịch, một nhận thức có thể không đúng nhưng hậu quả của nó luôn đúng. Danh tiếng tiêu cực không dễ xóa bỏ, nhận thức tiêu cực có thể hủy hoại ngành du lịch. Nếu du khách của chúng tôi nhận thấy rằng họ không được mong muốn hoặc bị coi là con mồi dễ dàng, thì họ sẽ sớm tìm ra giải pháp thay thế.
-Du lịch phụ thuộc vào an ninh. Trong một thế giới nơi người ta có thể trải nghiệm chuyến du lịch “ảo”, nơi các cuộc họp có thể được tổ chức trên máy tính và nơi du khách tiếp xúc với các chu kỳ tin tức 19 giờ, khách hàng của chúng tôi biết có vấn đề ở đâu, những vấn đề này có liên quan đến an ninh hay không, sức khỏe, hoặc thậm chí là cơ sở hạ tầng. Đại dịch Covid-XNUMX là một ví dụ cho thấy ngành du lịch có thể mong manh đến mức nào. Tội phạm và khủng bố cũng là những vấn đề lớn trên toàn thế giới. Các quốc gia không được coi là an toàn và thiếu an ninh đang có nguy cơ thiệt hại kinh tế lớn.
– Điều cần thiết là tạo ra sự an toàn và an ninh. Để tạo ra một bầu không khí như vậy, các chuyên gia an ninh địa phương phải tham gia lập kế hoạch ngay từ đầu. An ninh du lịch không chỉ đơn thuần là có cảnh sát hoặc các chuyên gia an ninh tại một địa điểm. An ninh du lịch đòi hỏi phải phân tích tâm lý và xã hội học, sử dụng phần cứng, đồng phục thú vị và độc đáo cũng như lập kế hoạch cẩn thận để tích hợp chuyên gia an ninh vào trải nghiệm mê hoặc.
– Người làm nghề du lịch và lữ hành cần phải yêu quý khách hàng!
Các chuyên gia du lịch cần phải đi du lịch để họ trải nghiệm thế giới lữ hành và du lịch với tư cách là nhà cung cấp và khách hàng.
Nếu các chuyên gia du lịch bị cho là “ghét” khách hàng thì dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ sẽ sớm suy giảm. Du khách là người hiểu biết và biết khi nào các quan chức ngành du lịch và lữ hành quan tâm đến những chuyến đi có cái tôi của riêng họ hơn là trải nghiệm của người đi nghỉ.
Một nhân viên độc đáo, hài hước hoặc khiến mọi người cảm thấy đặc biệt sẽ có giá trị hàng nghìn đô la tiền quảng cáo. Mỗi người quản lý du lịch và GM khách sạn phải thực hiện ít nhất một lần mọi nhiệm vụ trong ngành của mình. Thông thường các nhà quản lý du lịch cố gắng hết sức để đạt được lợi nhuận đến mức họ quên rằng nhân viên của họ cũng là con người.
– Sự kiệt sức nghề nghiệp có thể trở thành một vấn đề thực sự. Du lịch là một công việc vất vả và nhiều người thấy ngành này quá vất vả. Hãy để ý đến những nhân viên mới và sáng tạo, tìm kiếm những người hòa đồng và hướng ngoại cũng như những người có cả tính kiên nhẫn và cảm giác phiêu lưu.
