Hơn một nửa (60%) các nhà lãnh đạo thanh toán thừa nhận rằng tổ chức của họ hiện đang mất doanh thu do những thiếu sót với cổng thanh toán của họ. Và gần 64/XNUMX (XNUMX%) báo cáo rằng họ đang phải chịu áp lực ngày càng tăng từ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp để cải thiện hiệu suất thanh toán là một vấn đề cấp bách.
Nghiên cứu toàn cầu từ nổi lên tiết lộ rằng 69/12 (XNUMX%) các nhà lãnh đạo thanh toán trong ngành du lịch tin rằng họ cần phải cải thiện đáng kể hiệu suất thanh toán trong XNUMX tháng tới để tránh mất lượng khách hàng và doanh thu đáng kể, nhiều hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác.
Sách trắng Performance Pulse báo cáo rằng sự thiếu tối ưu hóa hiện nay trong các khoản thanh toán trong lĩnh vực du lịch phần lớn là do nhu cầu ưu tiên đổi mới và sự thiếu hiểu biết và hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao. Chỉ 39% các nhà lãnh đạo thanh toán cảm thấy rằng doanh nghiệp rộng lớn hơn hoàn toàn nhận ra giá trị của việc tối ưu hóa hiệu suất thanh toán và chỉ 35% tin rằng các bên liên quan trong kinh doanh hiểu đầy đủ lợi ích của cơ sở hạ tầng thanh toán nhanh.
Nghiên cứu chỉ ra rằng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao quan tâm hơn đến sự đổi mới và chuyển đổi trong các khoản thanh toán, thay vì xem xét các hệ thống hiện tại và giao hàng. Ba phần tư (75%) các nhà lãnh đạo thanh toán trong lĩnh vực du lịch báo cáo rằng đổi mới quan trọng hơn việc duy trì mức hiệu suất cao trong các khoản thanh toán trong tổ chức của họ.
Trong trường hợp các nhóm thanh toán đang cố gắng cải thiện hiệu suất trên toàn hệ thống sinh thái thanh toán của họ, họ bị cản trở do thiếu dữ liệu và thông tin chi tiết để đưa ra quyết định và tối ưu hóa quy trình. Ba phần tư (73%) các nhà lãnh đạo thanh toán trong lĩnh vực du lịch báo cáo rằng phân tích dữ liệu thanh toán là một thách thức trong tổ chức của họ và phần lớn các nhà điều hành du lịch không xem xét và tối ưu hóa hiệu suất hàng tháng trong các lĩnh vực như phân tích mã giảm giá, nội địa định tuyến, thiết lập và xử lý Mã số nhận dạng người bán thông qua cổng thanh toán.
Nghiên cứu cho thấy rằng không có một lĩnh vực thanh toán nào mà phần lớn các nhà lãnh đạo thanh toán hài lòng với hiệu suất hiện tại của họ. Ít hơn một phần tư (23%) các nhà lãnh đạo thanh toán hoàn toàn hài lòng với khả năng phân tích mã từ chối hoặc khả năng phân tích dữ liệu gian lận của họ để đặt ra các quy tắc tốt hơn.
Các nhà khai thác du lịch báo cáo mức độ hài lòng thấp nhất trong tất cả các lĩnh vực khi nói đến những nỗ lực hiện tại để thực hiện một cách tiếp cận phức tạp đối với Số nhận dạng người bán (MID).
Đáng lo ngại, với những rủi ro liên quan, chỉ 28% các nhà lãnh đạo thanh toán trong lĩnh vực du lịch hoàn toàn hài lòng với khả năng giám sát gian lận trong thời gian thực hiện tại của họ.
Jonas Reynisson, Giám đốc điều hành của raisechantpay, cho biết: “Phần lớn các nhà điều hành du lịch chỉ đơn giản là 'để tiền trên bàn' bằng cách không cung cấp cho khách hàng của họ trải nghiệm thanh toán nhanh nhất, dễ dàng nhất, được cá nhân hóa nhất có thể và bằng cách không hiểu đầy đủ, phát hiện và ngăn chặn gian lận . Hơn nữa, họ đang mạo hiểm lòng trung thành của khách hàng và danh tiếng thương hiệu bằng cách bỏ qua hiệu suất thanh toán. Các công ty du lịch cần bắt đầu cung cấp cho nhóm thanh toán của họ các công cụ, kỹ năng và hỗ trợ để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả và mang lại giá trị thực sự cho tổ chức. Cơ hội cho những nhà khai thác có thể đưa ra các quy trình, công nghệ và hành vi cần thiết để tối ưu hóa hiệu suất thanh toán là rất lớn. ”
Các rào cản khác để cải thiện hiệu suất thanh toán là thiếu ngân sách (36%), công nghệ và công cụ lạc hậu (30%), gánh nặng quy định và nghĩa vụ tuân thủ đang ngày càng làm cạn kiệt nguồn lực (29%) và việc tìm kiếm đối tác / nhà cung cấp phù hợp ( 22%).
56% các nhà lãnh đạo thanh toán trong lĩnh vực du lịch báo cáo rằng Brexit và các rủi ro ngoại hối liên quan đang làm tăng thêm sự không chắc chắn cho chiến lược thanh toán của họ.
Các lĩnh vực phổ biến nhất mà các nhà khai thác du lịch đang làm tốt nhất khi nói đến việc thúc đẩy hiệu suất tối ưu là đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng thanh toán linh hoạt và nhanh nhẹn và cung cấp quá trình xử lý hiệu quả thông qua cổng thanh toán.
Reynisson kết luận: “Các nhà khai thác du lịch cần đảm bảo họ có quyền truy cập vào dữ liệu họ cần trên tất cả các lĩnh vực của cơ sở hạ tầng thanh toán của họ và các nguồn lực và kỹ năng chuyên dụng để chuyển dữ liệu này thành thông tin chi tiết có ý nghĩa và có thể hành động. Ngành công nghiệp thanh toán phải làm tốt hơn nữa trong việc hỗ trợ các nhóm thanh toán trên toàn ngành du lịch để phát triển các trường hợp doanh nghiệp mạnh mẽ để đầu tư vào lĩnh vực này, chứng minh giá trị thương mại của việc tăng hiệu suất, về trải nghiệm khách hàng được nâng cao, tăng doanh thu và lợi nhuận cao hơn . ”
