FORT WORTH, Texas – Điện thoại di động đã phát triển thành trợ lý cá nhân cầm tay, nhân viên hướng dẫn và kế toán cho mọi người khi di chuyển. Hôm nay American Airlines bổ sung thêm “hướng dẫn du lịch” vào danh sách này bằng cách phát hành phiên bản đầu tiên của ứng dụng iPhone. Ứng dụng miễn phí dành cho iPhone và iPod Touch mang đến cho khách hàng một cách mới để duy trì kết nối với hãng hàng không khi họ đi du lịch. Đây là cải tiến mới nhất trong một loạt cải tiến công nghệ của American nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và mang đến cho khách hàng nhiều quyền kiểm soát hơn đối với trải nghiệm du lịch của họ.
Màn hình hiển thị dữ liệu thông minh của ứng dụng iPhone mới cho phép American cung cấp thông tin phù hợp nhất trong ngày đi lại. Điều này có nghĩa là ứng dụng biết và hiển thị khách hàng là ai và họ sẽ đi đâu – từ nơi họ khởi hành và cổng nào, nơi họ sẽ ngồi và vị trí của họ trong danh sách chờ sau khi họ đăng nhập. Với cái mới ứng dụng, khách hàng có thể:
Chỉ nhập thông tin đăng nhập và mật khẩu một lần - cho phép ứng dụng tự động đẩy chi tiết chuyến bay sắp tới lên màn hình chính
Đặt lời nhắc đỗ xe
Theo dõi danh sách chờ
Theo dõi tiến trình trạng thái ưu tú
Xem chi tiết chuyến bay cá nhân - nhận thông tin về cổng, chỗ ngồi và trạng thái chuyến bay trong nháy mắt
Truy cập Thẻ lên máy bay di động – ứng dụng lưu nó cho bạn, vì vậy nó luôn dễ dàng tìm thấy
Sử dụng GPS để xác định vị trí sân bay gần nhất do người Mỹ phục vụ
Xem bản đồ đầu cuối
Chơi Sudoku
Ứng dụng này cũng cung cấp khả năng truy cập trực tiếp và dễ dàng vào nhiều công cụ khác giúp khách hàng quản lý, lập kế hoạch và tận hưởng hơn nữa mỗi chuyến đi trên American Airlines:
Đặt chỗ và làm thủ tục chuyến bay
Tạo thông báo tình trạng chuyến bay
Kiểm tra tình trạng chuyến bay và lịch trình
Truy cập thông tin tài khoản AAdvantage®
Đăng ký chương trình AAdvantage®
Truy cập thông tin liên hệ
American tiếp tục đầu tư vào cải tiến công nghệ, phát triển các sản phẩm và dịch vụ đổi mới nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng được kết nối liên tục cũng như nhân viên của mình, những người luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng các ứng dụng di động hoạt động độc đáo.
Monte Ford cho biết: “Trang web dành cho thiết bị di động của chúng tôi là trang web tốt nhất trong ngành và ứng dụng iPhone mới này đưa vị trí dẫn đầu của chúng tôi tiến thêm một bước nữa vì các thuộc tính độc đáo của iPhone được nhúng trong chính ứng dụng – mang đến cho khách hàng của chúng tôi trải nghiệm hoàn toàn khác biệt và được cá nhân hóa”. , Phó chủ tịch cấp cao của American - Công nghệ thông tin và CIO. “Ứng dụng này là ứng dụng mới nhất trong loạt công nghệ dành cho khách hàng mà chúng tôi đã giới thiệu để giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và chúng tôi đang phát triển các ứng dụng chuyên sâu cho nhiều loại thiết bị di động khác. Trên thực tế, tính di động là trọng tâm của phần lớn những gì chúng tôi đang triển khai ngày nay nhằm cải thiện đáng kể sự tương tác của khách hàng với người Mỹ – từ Lên máy bay di động đến nhiều công nghệ di động mà nhân viên của chúng tôi được trang bị. Chúng tôi đang tận dụng các công cụ công nghệ hàng đầu để mang đến những thông tin và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.”
Ứng dụng này được thiết kế dựa trên thông tin đầu vào của khách hàng và nhân viên. Trong quá trình phát triển, American đã tiến hành các phiên về khả năng sử dụng để thu được phản hồi có giá trị từ các thành viên AAdvantage, giúp xác định những gì họ đánh giá cao nhất. Các thành viên có phạm vi trạng thái Ưu điểm khác nhau có thể “dùng thử” ứng dụng trong các phiên này và nêu ý kiến về các tính năng họ thích và thấy hữu ích trong ngày đi du lịch cũng như những tính năng họ có thể làm mà không cần.
Craig Kreeger, Phó chủ tịch cấp cao của American - Trải nghiệm khách hàng cho biết: “Chúng tôi tập trung cao độ vào việc nghiên cứu và phát triển các công cụ mới như ứng dụng iPhone sẽ giúp tác động tích cực đến trải nghiệm của khách hàng”. “Giờ đây, chúng tôi có thêm một cách nữa để cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào thông tin du lịch nơi họ tìm thấy thông tin hữu ích nhất ngay trong tầm tay của họ.”
Ứng dụng iPhone mới sẽ được giới thiệu theo nhiều giai đoạn khi hãng hàng không tiếp tục phát triển các khả năng của công cụ này, bao gồm cả phiên bản dành riêng cho iPad trong những tuần tới. Các phiên bản trong tương lai sẽ tiếp tục sử dụng các tính năng định vị toàn cầu của iPhone, bật thông báo đẩy, Làm thủ tục chuyến bay quốc tế, yêu cầu và xem Danh sách nâng cấp, cùng với các chức năng khác tận dụng “trải nghiệm ứng dụng”.
Bạn có thể tải xuống ứng dụng miễn phí tại www.aa.com/appstore, một liên kết sẽ đưa người dùng trực tiếp tới App Store.
Để biết thêm thông tin và xem video trình diễn về ứng dụng mới, vui lòng truy cập www.aa.com/app.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- “Our mobile website is the best in the industry, and this new iPhone app takes our leadership another step further because the unique attributes of the iPhone are embedded in the app itself – giving our customers a completely differentiated and personalized experience,”.
- This means the application knows and displays who the customer is and where they are going – from where they are departing and what gate, to where they will sit, and where they are on the standby list, once they are logged in.
- “The app is the latest in a series of customer technologies we’ve introduced to help improve the customer experience, and we are developing immersion apps for a wide range of other mobile devices.
