- COVID-19 đã gia tăng cuộc đua để triển khai các quy trình không tiếp xúc, thông qua sức khỏe kỹ thuật số và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách an toàn
- Thanh toán di động và du lịch trực tuyến nằm trong năm chủ đề hàng đầu được đề cập trong hồ sơ của các công ty du lịch vào năm 2020
- Có một cơ hội sinh lợi và nhu cầu ngày càng tăng đối với một ứng dụng du lịch có thể bao gồm tất cả các yếu tố của một chuyến đi thành một giải pháp một điểm dừng
Mong muốn về một trải nghiệm du lịch 'liền mạch' sẽ tăng cao trong COVID-19 với những du khách đang tìm kiếm một nền tảng dễ sử dụng, nơi họ có thể được truyền cảm hứng và thông báo về nơi họ có thể đi du lịch an toàn. Covid-19 đã gia tăng cuộc đua để triển khai các quy trình không tiếp xúc, thông qua sức khỏe kỹ thuật số và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách an toàn. Do đó, các công ty nên tìm cách mô hình lại các ứng dụng du lịch để phục vụ và quản lý khách du lịch sau đại dịch hiệu quả hơn.
Mong muốn về công nghệ không tiếp xúc rất lớn ở người tiêu dùng trên toàn cầu vì các ứng dụng thường sử dụng thanh toán không tiếp xúc cho phép người tiêu dùng mua hàng một cách thoải mái. Điều này đang ảnh hưởng đến cách các công ty du lịch nhắm mục tiêu đến khách hàng của họ khi đặt phòng kỳ nghỉ. Dữ liệu phân tích ngành cho thấy cả thanh toán di động và du lịch trực tuyến đều nằm trong 2020 chủ đề hàng đầu được đề cập trong hồ sơ của các công ty du lịch vào năm XNUMX. Các tổ chức quản lý điểm đến (DMO) đang tìm cách hướng tới việc du lịch có trách nhiệm hơn sau đại dịch thông qua quản lý năng lực tốt hơn. Tất cả những lĩnh vực này cho thấy rằng các ứng dụng du lịch là con đường phía trước để mang lại lợi ích cho khách hàng, công ty và các điểm đến như nhau. Chủ động trong việc phát triển dịch vụ end-to-end truyền cảm hứng cho du khách tự tin, đảm bảo du lịch an toàn và quản lý tổng thể tốt hơn có thể chứng minh khả năng sinh lời cao và mang lại lợi ích cho tất cả những người tham gia.
Bây giờ có vẻ như một số dạng hộ chiếu kỹ thuật số sẽ được yêu cầu để đi lại an toàn sau đại dịch. Có một cơ hội sinh lợi và nhu cầu ngày càng tăng đối với một ứng dụng du lịch có thể bao gồm tất cả các yếu tố của chuyến đi thành một giải pháp một cửa, với kết nối đa kênh bao gồm mọi thứ từ đơn giản hóa các yêu cầu đi lại đến giao dịch. Bất cứ điều gì có thể giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khơi dậy sự tự tin khi đi du lịch giờ đây phải là ưu tiên hàng đầu.
Hệ thống thanh toán không tiếp xúc là chìa khóa. Số lượng người trả lời cao hơn (55%) trong cuộc khảo sát gần đây đã chọn họ sẽ chỉ thanh toán cho các sản phẩm / dịch vụ bằng thẻ hoặc điện thoại di động thay vì tiền mặt. Cuộc khảo sát tương tự cũng cho thấy 60% có mục đích 'bắt đầu hoặc tiếp tục' thực hiện các giao dịch ngân hàng trực tuyến trong 'trạng thái bình thường mới' sau giai đoạn COVID-19. Các lý do đằng sau điều này có thể liên quan đến tính dễ sử dụng nói chung cùng với sức khỏe và vệ sinh. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều cơ hội để tích hợp ứng dụng trong ngành du lịch.
Từ góc độ công ty, ứng dụng mang lại cơ hội bán thêm bất kỳ sản phẩm bổ sung nào và có thể dẫn đến lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn. Với cả thanh toán di động và du lịch trực tuyến đều xếp hạng cao trên cơ sở dữ liệu phân tích của ngành (chủ đề được đề cập vào năm 2020), điều này cho thấy chúng là những lĩnh vực trọng tâm trong tương lai. Tuy nhiên, những phát triển tiếp theo cần được công bố rộng rãi và chứng minh những lợi thế của trải nghiệm ứng dụng liền mạch cho người dùng cuối.
Ngoài việc hiển thị các yêu cầu du lịch COVID-19, các ứng dụng du lịch cũng mang lại những lợi ích vượt trội cho các điểm đến. Ví dụ, một ứng dụng do DMO phát minh ra có thể thúc đẩy trải nghiệm trong một điểm đến, đồng thời quản lý năng lực tại một số điểm tham quan / địa điểm nhất định. Các lợi ích cũng có thể thấy ở đây đối với các sân bay, theo đó khách du lịch có thể được chuyển hướng đến các khu vực khác nhau của sân bay do lượng khách xuống nhiều, đảm bảo các biện pháp ngăn cách xã hội được tuân thủ.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- COVID-19 has increased the race to deploy contactless processes, digital health passes and safely store customer dataMobile payments and online travel were in the top five themes mentioned in tourism company filings in 2020There is a lucrative opportunity and a growing need for a travel app that can encompass all elements of a trip into a one stop solution.
- There is a lucrative opportunity and a growing need for a travel app that can encompass all elements of a trip into a one stop solution, with omnichannel connectivity that covers everything from simplifying travel requirements to transactions.
- The desire for a ‘seamless' travel experience will have heightened during COVID-19 with travelers searching for an easy-to-use platform, where they can be inspired and informed of where they can travel safely.
