Hơn nữa, du lịch chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của ngành. Du khách có thể thay đổi kế hoạch hoặc điểm đến, thậm chí hủy chuyến đi do các yếu tố kinh tế, sức khỏe, chính trị hoặc xã hội.
Các nhà tiếp thị du lịch thường phải cố gắng thuyết phục công chúng ngày càng hoài nghi rằng kỳ nghỉ không chỉ là những mong muốn hời hợt; và rằng chúng phục vụ cho một mục đích thực sự và cần thiết. Trong thập kỷ qua, các nhà tiếp thị du lịch đã phải vật lộn với câu hỏi như liệu kỳ nghỉ là mong muốn hay nhu cầu. Họ cũng phải vật lộn với việc định nghĩa tiếp thị du lịch là gì. Ví dụ, vào năm 2013, Hội đồng quản trị của Hiệp hội tiếp thị Hoa Kỳ đã phê duyệt những điều sau: Tiếp thị là hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình để tạo ra, truyền đạt, cung cấp và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác và xã hội nói chung. (Đã phê duyệt vào tháng 2013 năm XNUMX).
Định nghĩa này tạo ra những thách thức mới. Ví dụ, các nhà tiếp thị du lịch định nghĩa giá trị như thế nào? Các nhà tiếp thị du lịch không chỉ phải chứng minh với khách hàng tiềm năng của họ rằng sản phẩm của họ có giá trị, mà trong một ngành công nghiệp tổng hợp, chẳng hạn như du lịch, không có một sản phẩm duy nhất nào. Trải nghiệm du lịch bắt đầu ngay cả trước khi khách hàng (khách du lịch, du khách) rời khỏi nhà và tiếp tục cho đến sau thời điểm khách hàng trở về nhà.
Trên đường đi, người tiếp thị du lịch phải giải quyết nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau, từ trải nghiệm nhà ga hàng không/xe buýt/tàu hỏa đến trải nghiệm vận chuyển thực tế hoặc trong trường hợp xe riêng, trải nghiệm đường bộ. Ngoài ra còn có trải nghiệm ăn uống, trải nghiệm lưu trú và chất lượng hoạt động của du khách. Để làm cho vấn đề phức tạp hơn nữa, khách hàng du lịch trẻ và già, nói nhiều ngôn ngữ khác nhau và có nhiều kỳ vọng, mong muốn và tiêu chí khác nhau.
Tiếp thị không bao giờ là dễ dàng và đòi hỏi cả những chiến lược cơ bản và phức tạp.
Để giúp bạn phát triển một số chiến lược này, Tourism Tidbits xin đưa ra lời khuyên sau.
Xây dựng một ngân sách thực tế và học cách sống trong phạm vi ngân sách
Một trong những sai lầm lớn nhất trong tiếp thị là chi tiêu nhiều hơn số tiền bạn kiếm được. Hãy tiết kiệm, nhưng không keo kiệt, trong cách bạn chi tiêu tiền tiếp thị. Hãy tự hỏi mình tỷ lệ lợi nhuận kỳ vọng thực tế trên số tiền bạn chi tiêu là bao nhiêu và các kỹ thuật tiếp thị của bạn có phù hợp với nhóm xã hội mục tiêu không?
Biết nhóm nhân khẩu học nào bạn có nhiều khả năng thành công nhất
Các nhóm du khách khác nhau muốn có những trải nghiệm và những món ăn khác nhau. Điều quan trọng là tiếp thị của bạn phải phù hợp với nhân khẩu học của bạn. Du khách lớn tuổi muốn có trải nghiệm rất khác so với du khách trẻ tuổi. Nhân khẩu học nên được chia nhỏ theo độ tuổi, giới tính và theo từ ngữ ngày nay là khuynh hướng giới tính, mong muốn và nhu cầu văn hóa, khoảng cách di chuyển và nhóm kinh tế. Không có điểm đến du lịch nào có thể đáp ứng được tất cả mọi nhu cầu của tất cả mọi người. Thành công được xác định bằng cách kết hợp dịch vụ du lịch của bạn với nhóm nhân khẩu học phù hợp.
Biết những gì bạn đang tiếp thị
Thật đáng kinh ngạc khi có rất nhiều tổ chức bối rối về việc hoạt động kinh doanh cơ bản của họ là gì. Ví dụ, một hãng hàng không tiếp thị dịch vụ vận chuyển, du lịch hay điểm đến? Trong ngành du lịch giải trí, chúng ta thường nói rằng chúng ta đang tiếp thị sự thư giãn, nhưng thực tế là chúng ta đang tiếp thị những kỷ niệm sau kỳ nghỉ. Điều đó có nghĩa là tiếp thị không chỉ bao gồm những gì du khách nhận được trong suốt trải nghiệm mà còn bao gồm những gì du khách nhận được từ trải nghiệm đó.
Đừng phụ thuộc vào bất kỳ hình thức tiếp thị nào
Các nhóm nhân khẩu học khác nhau đòi hỏi các chiến lược tiếp thị khác nhau. Ví dụ, các thế hệ trẻ có thể phản ứng khác với công nghệ cao hoặc một số loại phương tiện truyền thông xã hội so với các thế hệ cũ. Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ tuyệt vời cho một số nhưng không phải tất cả các nhóm nhân khẩu học. Hơn nữa, phương tiện truyền thông xã hội có nhiều hình thức và các hình thức này trải qua vòng đời thị trường riêng của chúng. Ví dụ, một số hình thức phương tiện truyền thông xã hội thịnh hành với nhóm dưới 25 tuổi chỉ vài năm trước, hiện nay hầu như không được các thành viên của thế hệ đó coi là phù hợp ngày nay. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ truyền thông có nghĩa là nắm bắt các xu hướng hiện tại và biết nhóm nào không chỉ đọc phương tiện truyền thông xã hội mà còn có lẽ quan trọng hơn là cho phép phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của mình và tin vào phương tiện truyền thông xã hội.
Đừng quên giá trị của việc truyền miệng
Truyền miệng là một công cụ hiệu quả, đặc biệt là khi một người đang tiếp thị đến một thị trường có trình độ học vấn cao hơn và cao cấp hơn. Mặc dù chậm hơn trong việc tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng, nhưng với tư cách là một công cụ, nó có thể cực kỳ hiệu quả. Tiếp thị truyền miệng không chỉ đơn thuần là một hiện tượng ngẫu nhiên. Trên thực tế, người ta ước tính rằng nhiều sản phẩm và dịch vụ được mua vì có người đã nói với họ về một thương hiệu cụ thể. Quảng cáo truyền miệng tốt nhất dựa trên một kế hoạch rõ ràng. Sau đây là một số mẹo truyền miệng cần cân nhắc và ghi nhớ truyền miệng đòi hỏi tư duy đột phá và rất nhiều sự sáng tạo:
1. Nó miễn phí và do đó chúng ta có thể coi tiếp thị truyền miệng là một công cụ cân bằng tuyệt vời. Điều này đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp nhỏ không có ngân sách quảng cáo lớn.
2. Để đưa câu chuyện của bạn đến với công chúng, hãy đảm bảo rằng bạn sống đúng với câu chuyện của mình. Ví dụ, nếu một trong những điều bạn muốn mọi người nói đến là dịch vụ khách hàng tuyệt vời của bạn, thì hãy đảm bảo cung cấp mức dịch vụ đó. Mục tiêu tiếp thị là biến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn thành một thương hiệu hoặc câu chuyện và sau đó bằng hành động của bạn, biến nó thành câu chuyện.
3. Hãy nghĩ đến lòng trung thành của khách hàng! Hãy cho khách hàng của bạn cảm giác rằng họ là một phần của bạn; rằng câu chuyện thuộc về họ nhiều như thuộc về bạn. Bạn có thể đạt được mục tiêu này bằng cách cho mọi người cảm giác rằng họ là "người trong cuộc" và là một phần của gia đình doanh nghiệp của bạn. Để làm được điều này, bạn phải làm nhiều hơn là chỉ khảo sát khách hàng của mình. Hãy đảm bảo rằng bạn coi trọng ý kiến của họ. Nếu khách hàng muốn thấy một thay đổi cụ thể, hãy cố gắng và thực hiện thay đổi đó càng sớm càng tốt.
4. Gặp gỡ một số khách hàng của bạn. Mời họ trò chuyện trực tiếp với ban quản lý cấp cao của bạn; cho họ biết rằng họ cùng chung nhóm với bạn.
5. Lắng nghe nhiều hơn và nói ít hơn. Bạn càng lắng nghe, người khác sẽ càng nói về bạn. Nhận phản hồi của khách hàng theo cách kín đáo và lịch sự cho thấy bạn quan tâm và ngành dịch vụ khách sạn không là gì nếu không có sự quan tâm.
Hãy cạnh tranh với chính mình chứ không phải với đồng nghiệp
Tiếp thị tốt không phải là tiếp thị tiêu cực. Sử dụng tiếp thị tiêu cực có thể hiệu quả trong các chiến dịch chính trị, nhưng hiếm khi hiệu quả trong du lịch. Tiếp thị tốt nhất là khi bạn có thể chứng minh với công chúng rằng dịch vụ tuyệt vời của bạn giờ đây đã trở nên tốt hơn nữa. Điều đó có nghĩa là bạn phải biết dịch vụ của mình là gì và "tốt hơn" có nghĩa là gì đối với công chúng của bạn.
Bạn phải cởi mở để có được kinh doanh
Nhiều cửa hàng, đặc biệt là ở những cộng đồng nhỏ hơn, có giờ mở cửa không cố định. Tiếp thị tốt sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu khách hàng không thể vào cơ sở của bạn. Điều tương tự cũng đúng với các công ty lữ hành hoặc du lịch lớn khiến mọi người phải chờ đợi trong thời gian dài hoặc buộc họ phải "leo" lên cây điện thoại. Không bao giờ để những người nghe điện thoại tạo ấn tượng rằng đó chỉ là một công việc. Nếu khách hàng không thể liên lạc với bạn, thì những nỗ lực tiếp thị của bạn không thể thành công.
Ngoại hình và cách hành xử của nhân viên rất quan trọng
Cách bạn tương tác với cơ sở khách hàng hoặc khách hàng là rất quan trọng. Điều đó có nghĩa là nhân viên phải trông và nói theo cách chuyên nghiệp. Không có khách hàng nào đánh giá doanh nghiệp du lịch của bạn dựa trên những gì bạn nói đại diện mà là những gì khách hàng quan sát được về bạn. Du lịch là tất cả về dịch vụ tốt và tiếp thị tốt nhất xuất hiện khi chúng ta làm những gì chúng ta nói và cho phép mọi người sống những giấc mơ chung của chúng ta.
Tác giả, Tiến sĩ Peter E. Tarlow, là Chủ tịch và Đồng sáng lập của World Tourism Network và dẫn đầu Du lịch An toàn hơn chương trình.
