Hàng triệu người trên thế giới đang phải chịu đựng bệnh tật, nghèo đói và cô đơn. Có nhiều cách để tất cả chúng ta có thể chống lại những tiêu cực xã hội này. Đối với những người có khả năng đi du lịch, du lịch và lữ hành có thể mang lại sự quyến rũ trở lại cuộc sống của chúng ta, dù chỉ trong vài ngày hoặc vài tuần.
Du lịch không phải lúc nào cũng dễ dàng. Các nhà hoạt động vì khí hậu đã khiến giá vé máy bay và các hình thức vận chuyển khác trở nên quá đắt đỏ đối với đại chúng. Khách sạn trở nên quá đắt đỏ đến nỗi nhiều người trong tầng lớp trung lưu không còn đủ khả năng chi trả để ở lại, và nhà hàng trở nên quá đắt đỏ, đặc biệt là đối với các gia đình. Du lịch cũng bị thách thức bởi thực tế là các doanh nghiệp đã bắt đầu tìm ra những cách thay thế để giao tiếp và thường thấy rằng các cuộc họp qua internet không chỉ ít tốn kém hơn mà còn hiệu quả ngang bằng hoặc thậm chí hơn. Tất cả các lý do trên đều hợp lý, nhưng theo quan điểm của ngành du lịch và lữ hành, chúng là những sự kiện thụ động mà ngành này thường không kiểm soát được.
Nếu ngành du lịch và lữ hành muốn thành công trong thời buổi khó khăn này, họ phải làm nhiều hơn là chỉ coi mình là nạn nhân của nền kinh tế hoặc sự độc ác của người khác. Họ cũng phải tự xem xét mình để xem mình cũng có thể cải thiện ở đâu.
Có lẽ mối đe dọa lớn nhất đối với ngành công nghiệp giải trí (và ở mức độ thấp hơn đối với ngành công nghiệp du lịch kinh doanh) là thực tế là du lịch đã mất đi rất nhiều sự lãng mạn và quyến rũ. Trong quá trình chạy đua để đạt được hiệu quả và phân tích định lượng, ngành du lịch và lữ hành có thể đã quên rằng mỗi du khách đại diện cho một thế giới đối với chính họ và phẩm chất cá nhân phải luôn quan trọng hơn số lượng. Để du lịch thành công trong thời điểm khó khăn, chúng ta không bao giờ được quên rằng khách hàng của chúng ta tìm kiếm sự quyến rũ và những kỷ niệm đẹp và những điều này không đến từ máy móc mà từ sự ấm áp của con người và nụ cười.
Khi thiếu sự quyến rũ, cũng có ít lý do hơn để muốn đi du lịch và tham gia vào trải nghiệm du lịch. Ví dụ, nếu mọi trung tâm mua sắm đều giống nhau hoặc nếu cùng một thực đơn tồn tại trong mọi chuỗi khách sạn, tại sao không chỉ đơn giản là ở nhà? Tại sao bất kỳ ai lại muốn tự mình chịu đựng những nguy hiểm và phiền phức của chuyến đi, nếu sự quyến rũ của chuyến đi bị phá hủy bởi những nhân viên tuyến đầu thô lỗ và kiêu ngạo?
Để giúp địa phương hoặc điểm thu hút của bạn đưa một chút lãng mạn và mê hoặc trở lại ngành của bạn, Tourism Tidbits đưa ra các gợi ý sau.
Nhấn mạnh sự độc đáo trong cộng đồng của bạn
Đừng cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Hãy đại diện cho một điều gì đó đặc biệt. Hãy tự hỏi bản thân: Điều gì làm cho cộng đồng hoặc điểm tham quan của bạn khác biệt và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh? Cộng đồng của bạn tôn vinh tính cá nhân của mình như thế nào? Nếu bạn là du khách đến thăm cộng đồng của mình, bạn có nhớ nơi đó sau vài ngày rời đi hay đó chỉ là một địa điểm nữa trên bản đồ? Ví dụ, đừng chỉ cung cấp trải nghiệm ngoài trời mà hãy cá nhân hóa trải nghiệm đó, làm cho những con đường mòn đi bộ đường dài của bạn trở nên đặc biệt hoặc phát triển điều gì đó đặc biệt về trải nghiệm bãi biển hoặc sông của bạn. Mặt khác, nếu cộng đồng hoặc điểm đến của bạn là sản phẩm của trí tưởng tượng, thì hãy để trí tưởng tượng bay xa và liên tục tạo ra những trải nghiệm mới.
Tạo sự hấp dẫn thông qua phát triển sản phẩm
Quảng cáo ít hơn và cho nhiều hơn. Luôn vượt quá mong đợi và không bao giờ nói quá về trường hợp của bạn. Hình thức tiếp thị tốt nhất là sản phẩm tốt và dịch vụ tốt. Cung cấp những gì bạn hứa với mức giá hợp lý. Công chúng hiểu rằng các địa điểm theo mùa phải kiếm được tiền lương cả năm của họ trong vài tháng. Giá cao hơn có thể được chấp nhận, nhưng đánh giá thì không bao giờ được chấp nhận.
Sự quyến rũ đến từ những người phục vụ công chúng
Nếu nhân viên của bạn ghét khách du lịch, thì thông điệp họ đưa ra là thông điệp phá hủy cảm giác đặc biệt. Thông thường, các nhà quản lý quan tâm đến những chuyến đi thỏa mãn cái tôi của họ hơn là trải nghiệm của khách du lịch. Một nhân viên độc đáo, hài hước hoặc khiến mọi người cảm thấy đặc biệt khi rời đi sẽ đáng giá hàng nghìn đô la cho quảng cáo. Mọi nhà quản lý du lịch và tổng giám đốc khách sạn đều phải làm mọi công việc trong ngành của mình ít nhất một lần một năm. Các nhà quản lý du lịch thường thúc đẩy lợi nhuận quá mức đến nỗi họ quên mất tính nhân văn của nhân viên. Hãy ở bên du khách và nhìn thế giới qua con mắt của họ.
Đánh giá những lĩnh vực trong trải nghiệm du lịch của bạn đang phá hủy sự quyến rũ
Ví dụ, mọi người có phải chịu:
• các dòng quá dài
• thiếu nơi trú ẩn khỏi thời tiết, nắng, gió, lạnh, v.v.
• nhân viên phục vụ thô lỗ
• nhân viên không lắng nghe hoặc không quan tâm
• kẹt xe và rắc rối ở sân bay
• thiếu bãi đậu xe đầy đủ
• không có ai sẵn sàng lắng nghe hoặc sở hữu một khiếu nại
Nếu vậy, đây là một số yếu tố biến trải nghiệm du lịch tích cực thành tiêu cực.
Kiểm tra các cách bạn có thể tái tạo phép thuật
Để làm được điều này, hãy làm việc với các chuyên gia trong các lĩnh vực như chiếu sáng, cảnh quan, phối hợp màu sắc, trang trí nội thất và ngoại thất, diện mạo đường phố và chủ đề thành phố, bãi đỗ xe và dịch vụ vận chuyển nội bộ. Các thiết bị tiện ích, chẳng hạn như xe điện San Francisco, có thể là phương tiện mê hoặc nếu chúng cải thiện môi trường và thêm điều gì đó đặc biệt cho một địa điểm cụ thể.
Phối hợp các lễ hội và sự kiện khác với bầu không khí của địa điểm
Lễ hội thường đạt hiệu quả tốt nhất khi được tích hợp trong cộng đồng thay vì diễn ra bên ngoài thị trấn. Các lễ hội trong thị trấn là một phần của thể loại cộng đồng không chỉ tăng thêm sự quyến rũ mà còn có thể là sự bùng nổ cho các doanh nghiệp địa phương thay vì là lý do khiến tiền chảy ra khỏi cộng đồng.
Tạo ra một bầu không khí an toàn và bảo mật
Có thể có ít sự mê hoặc nếu mọi người sợ hãi. Để tạo ra bầu không khí như vậy, các chuyên gia an ninh địa phương phải tham gia vào quá trình lập kế hoạch ngay từ đầu. An ninh du lịch không chỉ đơn thuần là có cảnh sát hoặc các chuyên gia an ninh túc trực xung quanh một địa điểm. An ninh du lịch đòi hỏi phải phân tích tâm lý và xã hội học; sử dụng phần cứng, đồng phục thú vị và độc đáo, và lập kế hoạch cẩn thận để tích hợp chuyên gia an ninh vào trải nghiệm mê hoặc. Các cộng đồng hướng đến mê hoặc nhận ra rằng mọi người trong cộng đồng đều có vai trò trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch tích cực và tạo ra một môi trường độc đáo và đặc biệt không chỉ cho du khách mà còn cho những người sống trong cộng đồng.
Hãy hơi lập dị một chút
Nếu các cộng đồng khác đang xây dựng sân golf, thì hãy xây dựng thứ gì đó khác. Hãy nghĩ về cộng đồng hoặc điểm đến của bạn như một quốc gia khác. Mọi người không muốn cùng một loại đồ ăn, ngôn ngữ và phong cách mà họ có ở quê nhà. Hãy bán không chỉ trải nghiệm mà còn cả ký ức, bằng cách khác biệt với các điểm đến khác.
Đừng bao giờ quên rằng chúng ta không dám coi khách hàng là điều hiển nhiên. Khách hàng không cần phải đi nghỉ dưỡng hay đi đến điểm đến của chúng ta. Khi chúng ta bắt đầu coi mọi người là điều hiển nhiên, thì cuối cùng, chúng ta sẽ phá hủy tài sản lớn nhất của mình – đó là danh tiếng của chúng ta.
Tác giả, Tiến sĩ Peter E. Tarlow, là Chủ tịch và Đồng sáng lập của World Tourism Network và dẫn đầu Du lịch An toàn hơn chương trình.
