Năm trước không dễ dàng

Chúng ta đã chứng kiến ​​các quốc gia một lần nữa đóng cửa biên giới của mình, châu Âu trải qua rất nhiều xáo trộn nội bộ do mở cửa và sau đó đóng cửa với du lịch. Để làm tăng thêm sự thất vọng trong ngành du lịch, nhiều quốc gia đã phải hứng chịu những thất bại trong chuỗi cung ứng, lạm phát cao và sự suy giảm liên tục trong dịch vụ khách hàng. Tội phạm và khủng bố cũng là một vấn đề, đặc biệt là ở một số quốc gia phương Tây. Đối với nhiều người, hạn chế đi lại mới đi kèm với biến thể Omicron của Covid-19 là ống hút cuối cùng.  

Những hạn chế mới, như nấm, dường như xuất hiện gần như chỉ sau một đêm. 

Từ các điểm du lịch chính đến các vùng nông thôn, ngành du lịch và lữ hành đã nhận thức được rằng đại dịch Covid-19 vẫn còn ở rất nhiều với chúng ta và ngành du lịch và lữ hành sẽ phải điều chỉnh trước những thách thức mới và độc đáo nếu muốn tồn tại. Khi các nền kinh tế trên thế giới đối mặt với những thách thức mới, từ lạm phát cao đến tình trạng thiếu nhân viên, các nhà lãnh đạo ngành du lịch đang phải suy nghĩ lại về các giả định và quan điểm thế giới của họ. Có vẻ khó tin rằng chỉ một vài năm trước đây, các nhà lãnh đạo ngành du lịch tin rằng trong thập kỷ mới này không có ngành công nghiệp, quốc gia hay nền kinh tế nào là một hòn đảo đối với chính nó.  

Du lịch quốc tế đang gia tăng và nhiều địa phương, chẳng hạn như Barcelona, ​​Tây Ban Nha, Venice, Ý, hoặc hệ thống công viên quốc gia Hoa Kỳ phải đối mặt khi đó được gọi là “du lịch quá mức”. Sau đó, gần như chỉ trong nháy mắt, thế giới du lịch đã thay đổi, và nỗi sợ du lịch quá mức đã trở thành cuộc chiến để tồn tại của ngành du lịch. Cách ngành du lịch & lữ hành thích ứng với những chuyển dịch kinh tế và môi trường mới này sẽ tác động đến nền kinh tế thế giới trong nhiều thập kỷ tới như thế nào.  

Hai năm sau đại dịch đã trở nên rõ ràng rằng du lịch không có giải pháp dễ dàng. Máy bay có thể hết chỗ trong một ngày chỉ để trở nên trống rỗng vào ngày hôm sau, các khách sạn và các địa điểm lưu trú khác giờ đây phải cạnh tranh cho khách doanh nhân bằng các cuộc họp trực tuyến.

Hơn nữa, vẫn chưa rõ virus Covid-19 có thể đột biến như thế nào và những thách thức mới mà cả các quan chức du lịch và các chuyên gia y tế công cộng có thể phải đối mặt vào năm 2022.   

Để giúp bạn xác định chiến lược của riêng mình, Mạng lưới du lịch thế giới hợp tác với Tourism & More trình bày những ý tưởng sau đây và các xu hướng có thể có trong tương lai mặc dù nhấn mạnh rằng chúng ta đang sống trong một hoàn cảnh rất linh hoạt và những gì có vẻ hợp lý ngày hôm nay có thể không hợp lệ vào ngày mai. 

Freebees quan trọng hơn bao giờ hết

Trong một thế giới bị bao vây bởi chi phí cao, các quy định thay đổi hàng ngày và các dịch vụ miễn phí kém quan trọng hơn bao giờ hết. Ngay cả khi mọi người cảm thấy hài lòng về tình hình kinh tế của họ, du khách vẫn thích nhận được thứ gì đó mà không cần gì cả, ngay cả khi họ phải trả tiền cho nó! Trong những thời điểm đầy thử thách này, một thức uống hoặc bánh quy chào đón, một món quà nhỏ hoặc một món quà lưu niệm có thể biến một trải nghiệm đơn giản thành một trải nghiệm đáng nhớ.

Kết hợp các chi phí cơ bản vào chi phí vé vào cửa hoặc một đêm lưu trú miễn phí. Nếu lòng hiếu khách dựa trên ý tưởng được chăm sóc và nuông chiều thì việc tính tiền thêm có thể là một chiến lược kém. Tránh phụ phí. Trong thế giới du lịch mới, dịch vụ cá nhân là điều cần thiết. 

Hãy đánh giá cao! 

Tất cả các doanh nghiệp du lịch thường hành động như thể họ đang làm lợi cho khách hàng. Đây là lúc để phát triển những cách sáng tạo để thể hiện sự đánh giá cao. Ví dụ: người dân địa phương có thể muốn phát triển “hộ chiếu chào mừng” để sử dụng tại các nhà hàng và khách sạn, nơi du khách được cung cấp một khoản “bổ sung” miễn phí như một cách thể hiện sự đánh giá cao.

Việc thể hiện sự đánh giá cao là đặc biệt quan trọng trong thời đại mà du lịch đường dài có thể giảm sút. Các doanh nghiệp du lịch sẽ trở nên phụ thuộc vào du lịch địa phương, đường ngắn và khu vực nếu họ muốn tồn tại trong giai đoạn phục hồi ban đầu. Các lá thư tiếp theo cũng có thể được gửi để ngành du lịch địa phương cảm ơn mọi người đã đến thăm. Các chữ cái thậm chí có thể là thư điện tử và được sử dụng như một cách để khuyến khích du khách quay trở lại trong một chuyến thăm khác.  

Nụ cười chẳng có giá trị gì

Ngành công nghiệp du lịch và lữ hành có thể phải cắt giảm các sản phẩm được cung cấp hoặc tăng giá, nhưng nụ cười là mặt hàng không bao giờ cạn kiệt và ngành này không tốn kém gì. Có những nhân viên với vẻ mặt xuống sắc là điều cuối cùng mà ngành du lịch và lữ hành cần. 

Hãy thực tế

 Điều đó có nghĩa là luôn cập nhật tin tức, tuân theo các nguyên tắc và sử dụng ý thức chung. Trong những thời điểm cố gắng này, tất cả đều quá dễ dàng để trở nên chán nản. 

Đối mặt với thế giới với sự lạc quan thực tế. Hãy tự tin vào bản thân và ngành của bạn và sẵn sàng tìm ra các giải pháp sáng tạo cho bất kỳ vấn đề nào mà năm 2022 có thể gặp phải đối với tất cả chúng ta. Các chuyên gia du lịch sẽ phải đối mặt với thực tế, bắt đầu ưu tiên các vấn đề và tìm kiếm các giải pháp tại một thời điểm. Trang nghiêm và trung thực với cả nhân viên và khách hàng. Điều tồi tệ nhất có thể làm là đánh mất uy tín. 

Lạm phát có nghĩa là chi phí đi lại bổ sung! 

 Trong một thế giới mà giá cả tăng nhanh hơn tiền lương, du khách và người đi du lịch sẽ tìm cách tiết kiệm. Khách du lịch và khách du lịch không xem mỗi phần trong trải nghiệm du lịch của họ (khách sạn, phương tiện đi lại, ẩm thực, điểm tham quan) là những trải nghiệm riêng biệt mà là một trải nghiệm thống nhất.

Ngành du lịch cũng cần làm như vậy. Mỗi thành phần của ngành du lịch cần làm việc với các bộ phận khác của ngành để tìm cách tăng chất lượng trải nghiệm du lịch mặc dù giá cao hơn. Nếu du khách không xem trải nghiệm tổng thể là đáng giá, thì tất cả các thành phần của ngành du lịch sẽ bị ảnh hưởng.

Hãy suy nghĩ về địa phương đặc biệt là trong những thời điểm chi phí nhiên liệu cao! 

Xem xét việc mở rộng thị trường của bạn bằng cách tìm kiếm nhiều khách hơn ở gần nhà. Giải pháp này sẽ giúp không chỉ ngành khách sạn địa phương mà còn cho phép các nhà bán lẻ vượt qua cơn bão bằng cách bổ sung vào nền kinh tế của cộng đồng khi doanh thu du lịch từ bên ngoài khu vực địa phương bắt đầu giảm. Mua và giới thiệu các sản phẩm địa phương tạo thêm chất lượng độc đáo cho trải nghiệm du lịch. Ở những khu vực có giới hạn về địa lý, chẳng hạn như nhiều điểm đến trên đảo, hãy phát triển định giá sáng tạo, cùng với sự hiếu khách tại sân bay sáng tạo.  

Các cuộc khảo sát và yêu cầu mọi người điền vào các đề xuất trực tuyến có thể trở nên phản tác dụng! 

 Nhiều khách du lịch thường xuyên được khảo sát kỹ lưỡng và nhìn thấy đúng thông qua các cuộc khảo sát được thiết kế để tránh phản hồi tiêu cực. Các cuộc khảo sát đã trở nên phổ biến trong ngành du lịch đến nỗi chúng không chỉ trở nên vô nghĩa mà còn là một vấn đề khó chịu mới. Các cuộc khảo sát tốt nhất là các cuộc khảo sát bằng miệng trong đó doanh nghiệp du lịch không chỉ lắng nghe mà còn hành động.

Tìm hiểu sản phẩm của bạn một lần nữa! 

Các chuyên gia du lịch cần phải suy nghĩ lại về những gì họ đang bán! Hãy tự hỏi bản thân: Chúng ta đang bán trải nghiệm, giải trí, nghỉ ngơi hay lịch sử? Chúng ta đang bán phương tiện giao thông cơ bản hay trải nghiệm du lịch? Làm thế nào để doanh nghiệp của chúng tôi phù hợp với trải nghiệm du lịch tổng thể trong thế giới hậu Covid-19 này? Những nỗ lực tiếp thị trong quá khứ của chúng ta có phản ánh thực tế hiện tại không? 

Ấn tượng cuối cùng thường là ấn tượng lâu dài,

… Vì vậy, hãy cân nhắc việc sáng tạo khi mọi người rời điểm đến. Ví dụ: khách sạn có thể tặng phiếu thưởng nhà hàng cho khách rời đi, kiểm soát hộ chiếu có thể phát tờ rơi quảng cáo sớm trở lại hoặc các trạm xăng có thể cung cấp một tách cà phê miễn phí khi đi đường. Giá thành của mặt hàng ít quan trọng hơn rất nhiều so với trí nhớ và quảng cáo truyền miệng tích cực mà nó sẽ tạo ra.