Gần 40 công ty du lịch ở Tanzania đang lên kế hoạch lôi kéo Cơ quan quản lý khu vực bảo tồn Ngorongoro (NCAA) ra trước tòa án pháp luật với cáo buộc phỉ báng.
Hai tuần trước, tờ báo lá cải Kiswahili địa phương đăng một câu chuyện nói rằng tài liệu của NCAA chứa danh sách đáng xấu hổ của 35 công ty du lịch bị cáo buộc là trung tâm của vụ gian lận lớn.
Kể từ đó, các công ty du lịch niêm yết đã phủ nhận các cáo buộc, phàn nàn về việc NCAA lên án họ không nghe lời và vẽ ra một bức tranh trước mắt khách hàng trong nước và quốc tế rằng tất cả các công ty được đề cập đều không đáng tin cậy.
Họ đang yêu cầu NCAA phải xin lỗi thông qua thư từ, các phương tiện truyền thông địa phương và quốc tế, đồng thời bồi thường thiệt hại cho họ vì đã làm ô nhiễm hình ảnh của họ trước công chúng và khách hàng của họ hoặc đối mặt với vụ kiện pháp lý vì tội phỉ báng.
Các nhà điều hành tour du lịch cũng muốn NCAA gửi cho họ lời biện minh cho các tuyên bố của họ cũng như các bản sao kê và số dư tiền mặt của họ được thu giữ trong các tài khoản của hệ thống thanh toán điện tử bị chặn của cơ quan có thẩm quyền.
Hai trong số các công ty du lịch của nạn nhân - Corto safari và Duma Explorer - thừa nhận đã nhận được hóa đơn từ NCAA yêu cầu một khoản tiền chỉ 10 đô la và 100 đô la, mà không cần giải thích.
“Kể từ đó, chúng tôi đã trả tiền để tránh phiền toái, nhưng với điều kiện là chúng tôi phải lấy bằng chứng cho cáo buộc gian lận. Hai tuần sau, chúng tôi bị sốc, chúng tôi đã thấy công ty của mình trên các phương tiện truyền thông ”, giám đốc Corto Safaris, bà Hellen Mchaki, nói.
Cô ấy giải thích rằng NCAA đã phục vụ công ty của cô ấy với ghi chú vào giữa tháng 2017 năm 10 yêu cầu 2015 đô la thanh toán thẻ điện tử chưa thanh toán cho năm XNUMX.
NCAA đã giới thiệu hệ thống thanh toán điện tử hoàn chỉnh với thẻ thanh toán vào năm 2011 để giảm bớt gánh nặng mà các nhà điều hành tour phải đối mặt khi mang theo một lượng lớn tiền mặt và cũng để tiết kiệm thời gian quý báu của khách du lịch tại cổng vào.
Tuy nhiên, các công ty lữ hành đã chọc lỗ hổng trong hệ thống thanh toán điện tử của NCAA và nói rằng nó thiếu minh bạch; sao lưu và việc đó tốn thời gian một cách không cần thiết, vì chỉ có cơ quan có thẩm quyền mới kiểm soát và vận hành nó.
Ví dụ, họ lập luận rằng các máy NCAA không tạo báo cáo số dư để người dùng truy cập trực tuyến và chúng thiếu số điện thoại đường dây nóng trong trường hợp vỡ nợ.
Thiếu bất kỳ phương tiện thay thế nào để các công ty lữ hành thanh toán phí vào cửa trong trường hợp thẻ NCAA bị mất hoặc máy móc không thể nạp đủ tiền mặt khiến cơ quan có thẩm quyền thay đổi hệ thống.
“Nhiều khi NCAA kiểm soát bằng chứng đầy đủ của hệ thống thanh toán điện tử, người ta tự hỏi làm thế nào các nhà điều hành tour có thể bình tĩnh với nó,” cô Mchaki truy vấn, than thở:
“Việc trừng phạt công ty 10 đô la phi lý là khá bất công và thiếu chuyên nghiệp, trong khi chính quyền vẫn đang giữ lại hàng triệu đồng tiền của họ trong các tài khoản bị đóng băng trong ví của họ.”
Công ty cho biết NCAA đã không thực hiện bất kỳ nỗ lực nào để chuyển tiền từ các tài khoản bị đóng băng cho các công ty tương ứng. Nó hiển thị các chứng từ thanh toán và thư từ liên quan đến vấn đề này.
Các tài khoản NCAA đã bị đóng băng vào năm 2015 bị cáo buộc là do những người bên ngoài áp dụng hệ thống thanh toán điện tử.
Công ty nhớ lại có số dư 2,225.70 đô la và Sh2, 095,520 trong tài khoản của ví NCAA vào thời điểm hệ thống thanh toán điện tử bị loại bỏ.
Giám đốc Duma Explorer, ông Hezron Mbise, đã bày tỏ sự thất vọng của mình về cách các nhân viên cổng NCAA đối xử tệ với khách hàng của mình bằng cách từ chối họ vào cửa vì những tuyên bố phi lý về 100 đô la.
“Hãy tưởng tượng khách du lịch không thể được phép vào miệng núi lửa Ngorongoro và những nỗ lực của một trong những người lái xe của tôi để lấy lý do được chứng minh là vô ích. Điều này là không chuyên nghiệp, ”ông Mbise lưu ý và nhấn mạnh rằng vài ngày sau đó, ông bắt đầu nhận được rất nhiều e-mail từ các đại lý của mình đặt câu hỏi về vấn đề này.
Tuy nhiên, NCAA đã thừa nhận quyền sở hữu bản ghi nhớ nội bộ liều lĩnh và xin lỗi các nạn nhân về những tổn thất mà họ đang tính.
Lời xin lỗi được đưa ra đúng lúc một số trong số 35 công ty lữ hành đang cân nhắc việc kiện NCAA vì tội vu khống.
“Mặc dù chúng tôi không công bố các công ty nhập ngũ cũng như không đưa ra quyết định cấm bất kỳ ai trong số họ đưa khách du lịch đến miệng núi lửa Ngorongoro, chúng tôi xin lỗi vì đã rò rỉ bản ghi nhớ nội bộ”, Phó Giám đốc NCAA - Dịch vụ Công ty, ông Asangye Bangu , nói.
Liệu lời xin lỗi của NCAA có thuyết phục các công ty du lịch bị ảnh hưởng hủy bỏ quyết định của họ để yêu cầu tòa án hay không, vẫn còn phải xem.
Ông Bangu nói với các nhà báo ngay sau cuộc họp với một số công ty lữ hành ở Arusha: “Chúng tôi dựa trên sự khôn ngoan của từng công ty lữ hành bị ảnh hưởng.
Ông nhận xét: “Nhiều khi các công ty lữ hành đóng góp khoảng 98% doanh thu hàng năm của chúng tôi, thiệt hại gây ra cho họ cũng sẽ ảnh hưởng đến chúng tôi.
Ban quản lý của NCAA rõ ràng đang thảo luận về các biện pháp nhằm chống lại 35 công ty lữ hành mà họ cáo buộc đã áp dụng hệ thống thanh toán điện tử không còn tồn tại và gây thiệt hại tài chính cho chính quyền trước khi giới truyền thông chặn liên lạc nội bộ.
Ông Bangu cho biết: “Tôi không có con số về thiệt hại trên đầu ngón tay, nhấn mạnh rằng tất cả những gì NCAA muốn bây giờ là sửa đổi với các bên bị ảnh hưởng do kết quả của bài báo được xuất bản.
Một tờ báo lá cải của Kiswahili đã đăng một bài báo khoảng ba tuần trước tiết lộ đề xuất của bản ghi nhớ nội bộ của NCAA về việc cấm 35 công ty du lịch đưa khách du lịch trong khu vực của họ.
Bản ghi nhớ nội bộ ám chỉ các công ty đang áp dụng hệ thống thanh toán điện tử, buộc chính quyền phải từ bỏ nó vào năm 2015.
Một số công ty lữ hành đã khóc lóc, chỉ tay cáo buộc cả NCAA và tờ báo vì đã làm tổn hại danh tiếng của họ trước công chúng, nhưng nghiêm trọng hơn là trong mắt những người giám sát khách hàng đáng kính của họ.
Về phần mình, Giám đốc điều hành của Hiệp hội các nhà điều hành tour Tanzania (TATO), ông Sirili Akko, cho biết ông đã nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng các bên đối kháng gặp nhau và giải quyết sự khác biệt của họ một cách thân thiện.
