Khi du lịch toàn cầu phục hồi lên mức cao kỷ lục, các cơ quan quốc tế đang kêu gọi ngành này đưa khả năng tiếp cận trở thành trụ cột chính cho sự tăng trưởng. Tuần này, Liên Hợp Quốc Du lịch, cùng với Đức Cơ quan Phát triển Kinh doanh và Kinh tế (AWE) hành động thay mặt cho Bộ Hợp tác và Phát triển Kinh tế Liên bang (BMZ)đã ban hành hướng dẫn mới kêu gọi các công ty du lịch cải thiện dịch vụ dành cho người khuyết tật — bao gồm cả những người có nhu cầu không thể nhìn thấy ngay lập tức.
Hướng dẫn tiếp cận cho doanh nghiệp du lịch, ra mắt trên Ngày quốc tế của người khuyết tật, đưa ra năm bước thiết thực cho các khách sạn, nhà điều hành vận tải, công ty du lịch và điểm đến để mở rộng cơ sở khách hàng và củng cố danh tiếng thương hiệu thông qua các khoản đầu tư dài hạn, chi phí thấp. Các khuyến nghị nhấn mạnh rằng thiết kế dịch vụ dễ tiếp cận không chỉ mang lại lợi ích cho du khách mà còn giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và thu hút lực lượng lao động địa phương đa dạng hơn.
“Chúng ta phải đảm bảo rằng mọi người đều có thể hưởng lợi, dù là khách du lịch hay là một phần của lực lượng lao động du lịch đa dạng”, ông nói. Zoritsa Urosevic, Giám đốc Điều hành của UN Tourism. “Những hướng dẫn này cung cấp các bước thực tế, khả thi cho mọi loại hình doanh nghiệp du lịch để biến khả năng tiếp cận và tính toàn diện thành trụ cột chính trong hoạt động của họ, cho phép họ gặt hái lợi ích về tài chính và danh tiếng.”
Susanne FriedrichBà, Giám đốc AWE, gọi ấn phẩm này là "một cột mốc quan trọng" trong quan hệ đối tác với UN Tourism. "Chúng tôi tự hào đã đạt được ba thành tựu: tiến bộ cho ngành du lịch, cải thiện sự hòa nhập cho người khuyết tật và hỗ trợ tiến bộ kinh tế ở các nước đang phát triển và mới nổi", bà nói.
Một thị trường rộng lớn và thường bị bỏ qua
Nhiều hơn 1.3 tỷ người trên toàn thế giới sống với những khuyết tật nghiêm trọng, và gần một nửa số người trên 60 tuổi mắc một dạng khuyết tật nào đó. Khi bao gồm những du khách mắc bệnh mãn tính, nhu cầu về giác quan hoặc suy giảm chức năng liên quan đến tuổi tác — cũng như gia đình và người chăm sóc của họ — phân khúc này có thể đại diện cho lên đến một phần ba nhu cầu du lịch toàn cầu.
Những tác động kinh tế rất đáng chú ý. Nghiên cứu cho thấy các công ty có chiến lược hòa nhập người khuyết tật mạnh mẽ hoạt động tốt hơn các đối thủ cạnh tranh, báo cáo mức tăng doanh thu lên tới 28%, tăng gấp đôi thu nhập ròng và biên lợi nhuận lên tới Cao hơn 30 phần trăm so với mức trung bình của ngành. Những công ty như vậy cũng chứng kiến tốc độ tăng trưởng dài hạn nhanh hơn và tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn.
Cơ quan Du lịch Liên hợp quốc cho rằng việc bỏ qua khả năng tiếp cận hiện nay có những rủi ro rõ ràng: đánh giá tiêu cực, khiếu nại pháp lý, bị loại khỏi các khoản tài trợ công và gây tổn hại đến danh tiếng trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.
Sự trỗi dậy của Hoa hướng dương: Một tiêu chuẩn mới cho những khuyết tật tiềm ẩn
Cùng với việc thúc đẩy khả năng tiếp cận vật lý và kỹ thuật số, ngành công nghiệp này đang nhanh chóng áp dụng một công cụ được thiết kế dành cho những du khách có khuyết tật không thể hiện rõ ngay lập tức. Khuyết tật tiềm ẩn Hướng dương — dây đeo cổ màu xanh lá cây được trang trí bằng hoa hướng dương màu vàng — cho phép những người khuyết tật không nhìn thấy được như chứng tự kỷ, động kinh, đau mãn tính, các tình trạng sức khỏe tâm thần hoặc rối loạn xử lý cảm giác kín đáo báo hiệu rằng họ có thể cần thêm thời gian, không gian hoặc sự hỗ trợ.
Chương trình bắt đầu lúc Sân bay London Gatwick vào năm 2016. Trong vòng vài năm, nó đã lan rộng đến các sân bay lớn ở Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á và Úc, cũng như đến các nhà ga xe lửa, bến phà, bảo tàng và chuỗi bán lẻ. Nhân viên tại các địa điểm tham gia được đào tạo để nhận biết biểu tượng và phản ứng bằng sự kiên nhẫn, giao tiếp rõ ràng hơn hoặc các quy trình được điều chỉnh.
Các hãng hàng không đã làm theo. Các hãng vận tải bao gồm KLM, Qantas, TUI, LATAMvà Ryanair nhận ra Sunflower và việc áp dụng nó tiếp tục tăng tốc trên toàn ngành hàng không toàn cầu.
Hãng hàng không Lufthansa của Đức tham gia vào một phong trào đang phát triển
Một trong những bổ sung đáng chú ý nhất cho chương trình là Tập đoàn Lufthansa, tập đoàn hàng không lớn nhất nước Đức. Lufthansa đang triển khai chương trình Sunflower trên toàn bộ các hãng hàng không của mình — bao gồm Lufthansa, Austrian Airlines, Eurowings và SWISS — nghĩa là hành khách đi qua Frankfurt, Munich, Zurich hoặc Vienna có thể mong đợi đội ngũ nhân viên được đào tạo để hỗ trợ hành khách khuyết tật tiềm ẩn.
Động thái này củng cố vai trò ngày càng mở rộng của Đức trong chương trình nghị sự về khả năng tiếp cận toàn cầu. Sân bay Berlin Brandenburg là một trong những sân bay đầu tiên của Đức áp dụng dây đeo cổ, và sự tham gia của Lufthansa đã gắn biểu tượng này tại một số trung tâm bận rộn nhất châu Âu.
Những người ủng hộ cho rằng những cam kết như vậy giúp bình thường hóa những khuyết tật vô hình và giảm bớt căng thẳng liên quan đến việc đi lại. "Đối với nhiều hành khách, đặc biệt là những người mắc chứng lo âu, tự kỷ hoặc bệnh mãn tính, dây đeo cổ Sunflower có thể biến trải nghiệm du lịch từ quá tải thành dễ quản lý", một chuyên gia tư vấn khuyết tật châu Âu, người tư vấn cho các sân bay về các chương trình đào tạo, cho biết.
Kế hoạch chi tiết cho tương lai
Các hướng dẫn mới của Liên Hợp Quốc và Đức đã được trình bày theo định dạng dễ tiếp cận bởi Quỹ ONCE và sẽ được trình bày tại các sự kiện tiếp cận lớn trong Ecuador và Cuba trong những ngày tới. Các hoạt động quảng bá bổ sung với các đối tác Đức đang được lên kế hoạch thông qua 2026 để khuyến khích áp dụng rộng rãi trong toàn ngành du lịch.
Nhìn chung, các sáng kiến này cho thấy một ngành đang trong quá trình chuyển đổi nhờ chính sách thúc đẩy của Cơ quan Du lịch Liên hợp quốc, sự lãnh đạo của Đức, sự phát triển nhanh chóng của Sunflower.
Trong nhiều năm, khả năng tiếp cận được coi là một mối quan tâm hẹp. Giờ đây, nó ngày càng được coi là một lợi thế cạnh tranh và một nghĩa vụ đạo đức.
Như bà Urosevic đã lưu ý, “Khả năng tiếp cận không chỉ là một thực hành tốt. Nó còn là yếu tố thiết yếu để đảm bảo lợi ích của du lịch đến được với tất cả mọi người.”
Bình luận