Phản hồi của Turneo là: Trải nghiệm có thể tăng RevPAR của khách sạn lên 55%.
Chúng ta đang sống trong một thế giới thương mại điện tử liền mạch: Đặt chỗ tự phục vụ, thanh toán bằng một cú nhấp chuột và duyệt theo yêu cầu. Nhưng khi nói đến trải nghiệm, tất cả những gì chúng ta thấy là các liên kết bị hỏng, thông tin lỗi thời và yêu cầu gọi điện để biết thêm chi tiết.
Chúng tôi xây dựng Turneo để cho phép các thương hiệu du lịch lập kế hoạch, bán và quản lý trải nghiệm một cách dễ dàng.
Turneo, một công ty công nghệ khách sạn có trụ sở tại London giúp các khách sạn quảng bá, đặt phòng và quản lý các trải nghiệm tại điểm đến, đã công bố một bản phân tích ngành mới để trả lời một trong những câu hỏi được tranh luận nhiều nhất trong ngành khách sạn:
Trải nghiệm có tạo ra doanh thu hay chỉ là thứ để thêm vào?
Nghiên cứu này, bao gồm 122 tập đoàn khách sạn, đại diện cho hơn 12.2 triệu phòng và doanh thu hàng năm là 131 tỷ đô la, đã đưa ra câu trả lời rõ ràng.
Khách sạn được xếp hạng ở hạng cao nhất Chỉ số kinh nghiệm của Turneo – một chuẩn mực đo lường mức độ tích hợp và thúc đẩy trải nghiệm của các khách sạn – đạt được Doanh thu trên mỗi phòng khả dụng (RevPAR) cao hơn trung bình 262% so với các khách sạn ít tập trung vào trải nghiệm. Dữ liệu cũng cho thấy rằng việc tăng 30% lượng đặt phòng trải nghiệm của khách sẽ dẫn đến tăng 55% RevPAR, xác nhận rằng đầu tư vào trải nghiệm tác động trực tiếp đến lợi nhuận ròng của khách sạn.
Nhưng câu chuyện thực sự còn vượt xa những số liệu thống kê.
Ngày nay, du khách ngày càng coi trải nghiệm là trọng tâm của kỳ nghỉ tại khách sạn, không chỉ là một tiện ích bổ sung tùy chọn. Khách nhớ lại những khoảnh khắc chèo thuyền kayak lúc mặt trời mọc, nhâm nhi rượu vang với một nhà sản xuất địa phương hoặc tham gia tour đi bộ tham quan thành phố, chứ không phải căn phòng họ ở. Những ký ức này định hình cảm nhận của họ về khách sạn lâu sau khi trả phòng và thường quyết định liệu họ có quay lại hay không.
Khi khách du lịch ngày càng lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi của mình xung quanh những trải nghiệm mà họ muốn có, họ sẽ chọn những khách sạn giúp những trải nghiệm đó dễ khám phá và đặt phòng. Nghiên cứu của Turneo cho thấy những du khách tham gia vào các trải nghiệm địa phương không chỉ hài lòng hơn mà còn có hành vi khác biệt: họ chi tiêu nhiều hơn, ở lại lâu hơn và có khả năng quay lại cao hơn 33%, biến một kỳ nghỉ tuyệt vời thành lòng trung thành lâu dài. Đối với các khách sạn, đó là bánh đà của doanh thu, danh tiếng và việc kinh doanh lặp lại.
Một chiến lược đã được chứng minh và không chỉ là một xu hướng
“Đây không phải là xu hướng – mà là một chiến lược đã được chứng minh. Trải nghiệm hiện là một trong những đòn bẩy mạnh nhất cho doanh thu cốt lõi của khách sạn”, Matija Marijan, CEO của Turneo cho biết. “Các khách sạn nắm bắt được sự thay đổi này đang vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh của mình trên mọi chỉ số chính: doanh thu, sự hài lòng, lòng trung thành và nhận thức về thương hiệu”.
Để giúp các khách sạn biến kỳ nghỉ của khách thành những trải nghiệm đáng nhớ, Turneo sẽ tiếp tục phát triển các công cụ cho phép các tập đoàn khách sạn, khu nghỉ dưỡng và khách sạn boutique mang đến những trải nghiệm khó quên trong và ngoài khách sạn ở quy mô lớn—và chuyển chúng thành mức tăng trưởng RevPAR có thể đo lường được.
Để tìm hiểu thêm về nghiên cứu hoặc đo lường mức tăng tiềm năng cho khách sạn của bạn, bạn có thể truy cập Chỉ số kinh nghiệm hoặc xem Turneo's tập podcast về trải nghiệm và tăng trưởng RevPAR của khách sạn.
Chỉ số kinh nghiệm:
Trải nghiệm tại điểm đến thúc đẩy doanh thu khách sạn trên mỗi phòng khả dụng tăng 55%
Nếu bạn muốn đặt lịch trình demo, hãy truy cập https://www.turneo.com/book-demo
