Hãng taxi Saint Lucian đã trở thành hãng taxi du lịch đầu tiên ở Caribbe được chứng nhận Hospitality Assured (HA), một chương trình chứng nhận quốc tế về dịch vụ xuất sắc.
Holiday Taxi Limited là một trong số các doanh nghiệp du lịch ở các nước thành viên của Tổ chức Du lịch Caribe (CTO) gần đây đã hoàn thành quy trình kiểm định nghiêm ngặt để được cấp chứng chỉ.
Công ty taxi báo cáo rằng quá trình cấp giấy chứng nhận đã cải thiện đáng kể kiến thức và kỹ năng của nhân viên, những người hiện đã được cải thiện nhiều hơn để tăng cường hiệu suất và khả năng cạnh tranh tổng thể thông qua dịch vụ xuất sắc.
Lucien Joseph của Holiday Taxi nói: “Tôi muốn giới thiệu [Dịch vụ được đảm bảo về dịch vụ khách sạn] cho bất kỳ ai.
Công ty vận tải mặt đất có trụ sở tại Castries là một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ du lịch tham gia vào quá trình cấp chứng chỉ HA được Ngân hàng Phát triển Caribe (CDB) tài trợ thông qua khoản tài trợ 265,000 USD để đào tạo nhân viên hỗ trợ HA chủ chốt và tài trợ cho sự tham gia của 30 ngành du lịch. doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa trong chương trình. Các doanh nghiệp khác là Sunbreeze Hotel ở Belize - khách sạn đầu tiên trên đảo Ambergris Caye được chứng nhận HA - cũng như Grand Coastal Inn và Old Fort Tours ở Guyana, cả hai đều cho biết giờ đây họ đã chuẩn bị tốt hơn để giới thiệu văn hóa của dịch vụ xuất sắc trong tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp của họ.
Hospitality Assured thúc đẩy và khen thưởng các tiêu chuẩn cao nhất về dịch vụ xuất sắc trong lĩnh vực khách sạn và được coi là tiêu chuẩn về dịch vụ và kinh doanh xuất sắc trong ngành. Nó cung cấp chín chỉ số hoạt động chính - nghiên cứu khách hàng, lời hứa dịch vụ khách hàng, lãnh đạo và lập kế hoạch kinh doanh, lập kế hoạch hoạt động và tiêu chuẩn hiệu suất, các nguồn lực cần thiết để cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, đào tạo và phát triển, cung cấp dịch vụ, phục hồi dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng - mà tổ chức có thể liên tục đánh giá và đo lường hiệu quả hoạt động của mình liên quan đến chất lượng dịch vụ, đồng thời thúc đẩy môi trường tổ chức cải tiến liên tục.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chứng nhận, CTO chỉ định một cố vấn kinh doanh cho từng doanh nghiệp để giúp các công ty đáp ứng các yêu cầu tối thiểu về chín bước của tiêu chuẩn Bảo đảm Khách sạn. Chứng nhận có thời hạn hai năm và phải có sự cải tiến liên tục để doanh nghiệp được chứng nhận lại.
Chín mươi mốt công ty từ mười bốn quốc gia thành viên CTO đã đăng ký tham gia chương trình, với XNUMX công ty hiện đang sở hữu chứng nhận. Các doanh nghiệp tham gia chủ yếu trong lĩnh vực lưu trú, nhưng cũng có một số địa điểm và điểm tham quan, nhà hàng và quán cà phê, công ty du lịch và vận tải, cửa hàng bán lẻ và học viện đào tạo khách sạn.
Hospitality Assured là chứng chỉ quản lý chất lượng dịch vụ thuộc sở hữu của Viện Khách sạn tại Vương quốc Anh, được quản lý và vận hành bởi Hospitality Limited, Vương quốc Anh và được phát triển đặc biệt cho lĩnh vực du lịch, nhằm thúc đẩy và khen thưởng những mức độ xuất sắc nhất của dịch vụ và kinh doanh. Dịch vụ Khách sạn được Đảm bảo ở Caribe được quản lý và thúc đẩy bởi CTO. Bất kỳ tổ chức khách sạn, giải trí, du lịch hoặc định hướng dịch vụ nào đều đủ điều kiện để được cấp chứng chỉ Bảo đảm Khách sạn, cho dù chúng lớn hay nhỏ, đơn lẻ hay đa hoạt động.
