Ở Nam bán cầu mọi người đang chuẩn bị sẵn sàng cho kỳ nghỉ hè của họ và ở Bắc bán cầu, mùa nghỉ lễ tôn giáo là thời gian của lễ kỷ niệm, lễ hội, du lịch và nhiều người bắt đầu nghĩ đến kỳ nghỉ đông, đặc biệt là khi mùa đông kéo dài và lạnh lẽo.
Cho dù một người đang cân nhắc loại kỳ nghỉ nào trong thế giới thường xuyên xảy ra bạo lực và đại dịch này, một câu hỏi mà mọi du khách tiềm năng đều đặt ra là: Vị trí của bạn có an toàn và bảo mật không? Mặc dù hiếm khi một người chọn một điểm đến chỉ vì các vấn đề về đảm bảo du lịch (nơi an toàn và an ninh gặp nhau) nhưng việc thiếu sự đảm bảo về du lịch tốt có thể là lý do khiến khách hàng tiềm năng chọn đi nơi khác.
Trong thế giới ngày nay, khách hàng và khách hàng của chúng tôi yêu cầu sự an toàn và bảo mật bởi các chuyên gia được đào tạo bài bản. Công việc số một của ngành khách sạn là bảo vệ khách hàng của mình. Nếu nó thất bại trong vấn đề này, tất cả những thứ khác sẽ trở nên không liên quan. Bảo mật thực sự bao gồm đào tạo, giáo dục, đầu tư vào phần mềm và hiểu rằng bảo mật không phải là một lĩnh vực đơn giản. Nhân viên an ninh du lịch cần được đào tạo liên tục và phải đủ linh hoạt để điều chỉnh quy trình của họ cho phù hợp với môi trường thay đổi liên tục. Một trong những đề xuất cần lưu ý là khi dịch vụ khách hàng tăng lên thì an ninh du lịch cũng tăng theo. An ninh cộng với dịch vụ và giá trị đồng tiền sẽ trở thành nền tảng cho sự thành công của du lịch thế kỷ 21!
Các cơ quan xếp hạng thường xếp hạng các địa phương theo độ an toàn và an ninh. Vấn đề là những thứ hạng này phụ thuộc vào thành phần nào được đưa vào và thành phần nào bị loại khỏi phương trình xếp hạng.
Để giúp bạn quyết định tính chính xác của việc xếp hạng và giúp tổ chức của bạn cải thiện thứ hạng, hãy xem xét những điều sau.
-Cung cấp thông tin chính xác và trích dẫn nguồn. Đã quá nhiều lần các văn phòng du lịch bị cáo buộc chỉ đơn giản là tạo ra dữ liệu hoặc chỉ chọn những gì họ tin là dữ liệu tích cực. Hãy trung thực trong dữ liệu của bạn và đảm bảo rằng dữ liệu của bạn đến từ các nguồn đáng tin cậy và chính xác như Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ, Liên Hợp Quốc, Bộ Ngoại giao Vương quốc Anh hoặc một cơ quan chính thức của Liên Hợp Quốc.
-Giải thích của bạn an toàn du lịch mục lục. Những yếu tố nào đã được đưa vào chỉ số? Ví dụ: bạn có tính đến các vụ tấn công hoặc hành động bạo lực khác đối với khách du lịch không? Làm thế nào để bạn phân biệt các hành động bạo lực trong đó khách du lịch chỉ đơn giản là thiệt hại tài sản thế chấp với các cuộc tấn công thực sự vào du khách?
-Xác định ai nằm trong “dân số” khách truy cập của bạn. Các con số sẽ thay đổi theo người mà bạn đưa vào hoặc loại trừ trong dữ liệu của mình. Một du khách địa phương có được tính là người đến từ một quốc gia khác không? Khách truy cập có phải ở trong cộng đồng của bạn trong một khoảng thời gian tối thiểu hay bạn cũng tính cả những người đi trong ngày? Cách bạn xác định vũ trụ dân số sẽ ảnh hưởng đến kết quả của bạn.
-Hãy hòa nhập vào cách bạn xác định sự an toàn và bảo mật. Trong thế giới hậu Covid này, bệnh tật có thể nguy hiểm như bất kỳ hình thức bạo lực nào. Hãy xem xét không chỉ các vụ giết người và hành hung mà còn cả các trường hợp tử vong trên đường do tai nạn, vệ sinh kém và tử vong hoặc thương tích của du khách do thiên tai. Ngành du lịch của bạn đã chuẩn bị như thế nào để chăm sóc du khách trong thảm họa thiên nhiên như lũ lụt hoặc bão? Chính sách của địa phương bạn là gì trong trường hợp du khách cần nhập viện? Đại dịch Covid là một ví dụ điển hình về việc du khách đột nhiên bị mắc kẹt ở một địa phương nước ngoài do nhiễm trùng và không thể trở về nhà. Bạn đã cập nhật chính sách của mình kể từ Covid chưa?
- Phân biệt hành vi khủng bố và hành vi bạo lực hình sự ngẫu nhiên. Trong hầu hết các trường hợp, tội phạm và bạo lực là hai vấn đề riêng biệt và dữ liệu của bạn phải chứng minh điều này. Cũng cần phân biệt giữa các cuộc tấn công nhằm vào người dân địa phương và các cuộc tấn công nhằm vào cộng đồng khách du lịch hoặc cơ sở hạ tầng du lịch. Dữ liệu rõ ràng và chính xác như vậy cho phép khách truy cập “đo lường” khả năng bị tổn hại của mình do những tình huống không lường trước được.
-Biết và liệt kê thời gian một người đến thăm có thể tiếp cận các dịch vụ y tế. Không phải tất cả các mối nguy hiểm đều có chủ ý. Ngoài ra còn có khả năng bị ngộ độc, bệnh tật hoặc tử vong do vệ sinh kém hoặc ngộ độc thực phẩm. Đây là những vấn đề du lịch thực sự và khi chúng xảy ra, du khách có thể dễ dàng nhận được trợ giúp y tế như thế nào? Nhân viên y tế của bạn có nói được nhiều hơn một ngôn ngữ không? Bệnh viện của bạn có chấp nhận bảo hiểm y tế nước ngoài không? Những yếu tố này có thể quan trọng trong việc xác định sự an toàn của một địa phương cũng như các số liệu tội phạm.
-Cộng đồng của bạn duy trì cơ sở hạ tầng tốt như thế nào? Ví dụ: đường đi bộ hoặc vỉa hè của bạn có an toàn không? Các điều kiện của bãi biển và địa điểm dưới nước của bạn là gì? Các bãi biển của bạn có nhân viên cứu hộ và điều kiện biển và hồ có được đánh dấu rõ ràng không? Các quy tắc liên quan đến động vật thả rông là gì? Một vết chó cắn ở nước ngoài có thể gây chấn thương.
-Hãy xem xét nhiều hơn tội phạm và hành động khủng bố. “Sự đảm bảo” của Du lịch Tốt (sự kết hợp giữa an toàn, an ninh, kinh tế, sức khỏe và danh tiếng) có nghĩa là quản lý rủi ro với đội ngũ nhân viên được chuẩn bị và đào tạo tốt. Hãy tính đến cách bạn xử lý vấn đề sức khỏe cộng đồng và số tiền bạn đầu tư vào quản lý rủi ro.
Khi đó, an toàn và an ninh không chỉ đơn thuần là những cuộc tấn công thể chất và bất kỳ yếu tố nào ở trên đều có thể quyết định liệu một kỳ nghỉ có trở thành cơn ác mộng hay một kỷ niệm đáng trân trọng mãi mãi hay không. Hãy nhớ rằng việc xác định một điểm đến du lịch an toàn là một phỏng đoán có cơ sở. Bi kịch có thể xảy ra ở bất cứ đâu, và bạn có thể đến một nơi kém an toàn hơn mà không có chuyện gì có thể xảy ra. Bí quyết là đừng bao giờ nhầm lẫn may mắn với kế hoạch tốt.
Tác giả, Tiến sĩ Peter E. Tarlow, là Chủ tịch và Đồng sáng lập của World Tourism Network và dẫn đầu Du lịch An toàn hơn chương trình.
