Sân bay Praha đảm nhận việc quản lý một số dịch vụ

• Sân bay Praha đã chuẩn bị cho việc chuyển đổi dịch vụ từ nhà cung cấp bên ngoài trong một thời gian dài
• Cảng hàng không đã đầu tư trang thiết bị phù hợp cho khu vực sân đỗ, cụ thể là các loại xe có cabin nâng (xe cứu thương) và xe tải cỡ nhỏ cải tiến.
• Sân bay Praha cung cấp dịch vụ hỗ trợ cả khi khởi hành và đến

Có hiệu lực từ tháng 2021 năm XNUMX, Sân bay Václav Havel Airport Prague sẽ chịu sự quản lý của mình về hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ hành khách bị suy giảm khả năng vận động và định hướng (PRM) và các quầy làm thủ tục hành lý quá khổ. Cho đến nay, các dịch vụ này được cung cấp bởi một nhà cung cấp bên ngoài, công ty Dịch vụ MaidPro. Tất cả các dịch vụ sẽ được cung cấp cho hành khách theo chế độ như trước đây. Mục tiêu của Sân bay Praha là nâng cao chất lượng của chúng và có cơ hội ứng phó với những thay đổi tiềm năng một cách linh hoạt hơn.    

“Chúng tôi đã duy trì các quy trình đã thiết lập của tất cả các dịch vụ. Ví dụ, trong trường hợp các điểm hỗ trợ, vị trí, bảng chỉ dẫn, địa chỉ liên hệ và các dịch vụ được cung cấp vẫn giữ nguyên. Hành khách sẽ không nhận thấy sự khác biệt. David Prošek, người quản lý chịu trách nhiệm về dịch vụ hỗ trợ và làm thủ tục hành lý quá khổ cho biết, cho biết thêm: “Chúng tôi đặt ra yêu cầu cao về chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Đó là lý do tại sao chúng tôi cần phải kiểm soát những dịch vụ quan trọng này với tác động trực tiếp đến chất lượng của chúng, cùng với khả năng thay đổi và cải tiến chúng một cách linh hoạt khi cần thiết. ”

Sân bay Praha đã chuẩn bị cho việc chuyển đổi dịch vụ từ một nhà cung cấp bên ngoài trong một thời gian dài. Hàng tồn kho cần thiết đã được mua, chẳng hạn như xe lăn chỉnh hình và các thiết bị quan trọng khác. Ngoài ra, sân bay cũng đã đầu tư trang thiết bị phù hợp cho khu vực sân đỗ, cụ thể là các loại xe có cabin nâng hạ (xe nâng) và xe tải cỡ nhỏ cải tiến. Việc chuyển đổi các dịch vụ cũng yêu cầu tăng cường nhân viên. Sân bay Praha đã thuê hơn 50 nhân viên cho đơn vị tổ chức mới được thành lập.

Sân bay Prague cung cấp dịch vụ hỗ trợ cả khi khởi hành và đến. Có tổng cộng 20 đầu mối liên lạc trên toàn bộ khuôn viên sân bay, từ đó hành khách có thể yêu cầu hỗ trợ. Ngoài ra còn có một khu vực tiện nghi trong điểm tiếp xúc tại mỗi tòa nhà ga, nơi một trợ lý sân bay trực tiếp chăm sóc hành khách. Hành khách cũng có thể đặt trước dịch vụ này, rất được khuyến khích bởi Sân bay Praha. Do đó, nhân viên hỗ trợ sẽ có thể hỗ trợ hành khách ngay lập tức khi họ đến sân bay. Hành khách có thể tìm thấy tất cả các thông tin cần thiết để sử dụng các dịch vụ hỗ trợ, bao gồm tất cả các địa chỉ liên hệ, trên trang web của Sân bay Praha. Quầy hành lý ngoại cỡ chuyên dụng vẫn nằm trong sảnh khởi hành của Nhà ga số 1 và 2. Tất cả thông tin về cách thức tiến hành khi làm thủ tục hoặc lấy hành lý quá khổ có thể tìm thấy trên trang web của Sân bay Václav Havel Prague.