COVID-19 đã thúc đẩy nhu cầu của các công ty trong ngành du lịch và lữ hành nhanh chóng đầu tư vào các chiến lược kỹ thuật số bao gồm thị trường du lịch trực tuyến toàn cầu, dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 8%, đạt 765.3 tỷ đô la từ năm 2022. và năm 2025.
Do ngày càng có nhiều người tiêu dùng chuyển sang thương mại điện tử, nếu người chơi không đầu tư vào một chiến lược kỹ thuật số mạnh mẽ, họ sẽ cho phép đối thủ cạnh tranh chiếm thị phần lớn hơn.
Báo cáo chuyên đề mới nhất cho thấy các tổ chức trung gian đang ngày càng chuyển từ sự hiện diện nhiều trên đường phố sang hoạt động trực tuyến, đơn giản về tài sản để đáp ứng những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng và giữ cho chi phí hoạt động ở mức thấp.
Đại dịch đã làm tăng nhu cầu giảm tiếp xúc cơ thể và kết quả là hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi với khách hàng giờ đây có nhiều khả năng thực hiện các giao dịch của họ trực tuyến hơn. Xu hướng này đã được xác nhận trong một cuộc khảo sát gần đây, với 78% người tiêu dùng cho biết họ 'cực kỳ', 'khá' hoặc 'hơi lo ngại' về việc ghé thăm các cửa hàng vì nguy cơ COVID-19.
Do nhu cầu và nhu cầu thay đổi của khách du lịch hiện đại, trung gian du lịch đã phát triển từ các cửa hàng truyền thống trên phố cao với các đại lý du lịch trực tiếp thành một thị trường trực tuyến bị phân mảnh cao.
Theo khảo sát mới nhất, 24% người tiêu dùng sử dụng đại lý du lịch trực tuyến (OTA) vào lần cuối cùng họ đặt kỳ nghỉ, chỉ 7% người tiêu dùng sử dụng đại lý du lịch trực tiếp tại cửa hàng.
COVID-19 đã tiêu diệt ngành du lịch vào năm 2020 khi du lịch rơi vào bế tắc ảo, khiến giá trị thị trường du lịch trực tuyến toàn cầu giảm 60.1% so với cùng kỳ năm ngoái xuống còn 236.7 tỷ USD. Đại dịch ảnh hưởng nặng nề đến các doanh nghiệp, làm gián đoạn hoạt động, kéo theo nhu cầu tiêu dùng thấp và tạo ra chi phí bổ sung, tuy nhiên, nhiều công ty đã tận dụng những hoàn cảnh đặc biệt này để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Các nhà lãnh đạo đã triển khai các giải pháp công nghệ hướng đến khách hàng nhằm giải quyết các thách thức mà COVID-19 đưa ra, chẳng hạn như giảm các tương tác thực tế của khách hàng.
Những giải pháp này sẽ đảm bảo tốt hơn sự sống còn trong giai đoạn phục hồi sau đại dịch. Có lẽ đặc điểm nổi bật của các công ty du lịch trực tuyến hàng đầu là tích hợp và sử dụng các công nghệ mới nhất, đến mức một số thương hiệu du lịch như Airbnb và Trip.com chủ yếu coi mình là các công ty công nghệ. Với điều này, cá nhân hóa, dữ liệu lớn, ứng dụng du lịch, trí tuệ nhân tạo và máy học đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược của các công ty du lịch trực tuyến, với các công ty hàng đầu đầu tư mạnh vào những lĩnh vực này để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
