- Sản phẩm World Tourism Network hiểu rằng trong thời đại của Covid, các hãng hàng không, một số nhà hàng và khách sạn đã phải cắt giảm dịch vụ để tồn tại.
- Thật không may, trong giai đoạn này, chúng ta đã chứng kiến sự suy giảm trên toàn thế giới về chất lượng của sản phẩm du lịch được cung cấp cho công chúng.
- Trong một thế giới sau COVID-19, điều này có thể có nghĩa là sự hấp dẫn của du lịch đang bị loại bỏ từng bước, khiến việc phục hồi trở nên khó khăn.
Sản phẩm World Tourism Network đang thúc giục các nhà lãnh đạo ngành làm cho du lịch trở lại vui vẻ, thú vị và hấp dẫn.
Cắt giảm dịch vụ dọn phòng và không cung cấp các dịch vụ tiết kiệm chi phí khác sẽ làm chậm lại hoặc thậm chí ngừng việc xây dựng lại ngành du lịch và lữ hành của chúng ta.
Những người sẽ thu hút du khách bằng nụ cười và dịch vụ tốt sẽ là người chiến thắng.
Du lịch phải tuyệt vời một lần nữa!
”Thế giới sẽ phải cùng tồn tại với COVID-19. Juergen Steinmetz, Chủ tịch của World Tourism Network.
”Những công ty tăng cường và không cắt giảm dịch vụ sẽ là những người chiến thắng lớn. Các biện pháp cắt giảm tiền sẽ đồng thời với các hậu quả cắt giảm kinh doanh.
Steinmetz nói thêm.
“Chúng tôi khuyến khích các khách sạn tiếp tục dịch vụ dọn phòng, giữ cho các nhà hàng và quán bar luôn mở cửa và đừng quên từ chối dịch vụ với một nụ cười!”
WTN muốn khuyến khích các bên liên quan làm việc tái mê hoặc du lịch trong thế giới hậu sinh động đầy hy vọng. Khách du lịch muốn được nuông chiều, du lịch phải vui vẻ, không căng thẳng và cung cấp các dịch vụ mà bạn không nhận được khi ở nhà.
Làm cho chuyến du lịch trở lại tuyệt vời:
- Phục hồi việc dọn dẹp phòng thường xuyên và thay ga trải giường trong các khách sạn và khu nghỉ dưỡng.
- Nâng cấp dịch vụ có trên các hãng hàng không và loại bỏ nhiều khoản phí.
- Phát triển giờ thân thiện với người dùng cho khách du lịch.
- Đừng cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người.
World Tourism Network, Tiến sĩ Peter Tarlow đăng những điều sau đây lên vị trí giấy trên WTN trang web.
Sản phẩm World Tourism Network hiểu rằng trong thời đại của Covid, các hãng hàng không, một số nhà hàng và khách sạn đã phải cắt giảm dịch vụ để tồn tại.
Thật không may, trong giai đoạn này, chúng ta đã chứng kiến sự suy giảm trên toàn thế giới về chất lượng của sản phẩm du lịch được cung cấp cho công chúng. Chắc chắn, một phần lý do của sự suy giảm này là do đại dịch. Đại dịch có thể không phải là lý do duy nhất cho sự suy giảm này. Các nhà quan sát cẩn thận về bối cảnh du lịch và du lịch đã nhận thấy sự khởi đầu có thể có của xu hướng giảm trước đại dịch và sự suy giảm chất lượng dịch vụ này về lâu dài sẽ gây tổn hại cho ngành du lịch.
Các lý do được viện dẫn cho sự suy giảm chất lượng dịch vụ khách hàng này bao gồm từ chi phí nhiên liệu cao đến sự suy yếu của nền kinh tế ở nhiều quốc gia phương Tây. Mặc dù những lý do này là xác đáng và đúng sự thật, nhưng chúng chỉ đưa ra một phần câu chuyện. Hơn nữa, từ quan điểm của ngành du lịch và lữ hành, chúng là những lý do thụ động: những điều xảy ra với ngành. Nếu ngành công nghiệp du lịch và lữ hành muốn thành công trong những thời điểm khó khăn này, nó phải làm nhiều hơn là chỉ coi mình là nạn nhân của nền kinh tế hay tệ nạn của người khác, nó còn phải tự kiểm tra xem mình có thể cải thiện ở đâu.
Có lẽ mối đe dọa lớn nhất đối với ngành giải trí (và ở một mức độ thấp hơn đối với ngành du lịch kinh doanh) là thực tế là du lịch đã đánh mất rất nhiều sự lãng mạn và mê hoặc của nó. Trong quá trình gấp rút tìm kiếm hiệu quả và phân tích định lượng, ngành du lịch và lữ hành có thể đã quên rằng mỗi khách du lịch đại diện cho một thế giới đối với họ và chất lượng luôn phải thay thế số lượng.
Đặc biệt là trong ngành du lịch giải trí, sự thiếu hấp dẫn này đồng nghĩa với việc ngày càng có ít lý do để muốn đi du lịch và tham gia trải nghiệm du lịch.
Vì lý do này, World Tourism Network thúc giục ngành:
- Phục hồi việc dọn dẹp phòng thường xuyên và thay bộ đồ giường
- Để nâng cấp dịch vụ của các hãng hàng không và loại bỏ nhiều khoản phí
- Phát triển giờ thân thiện với người dùng cho khách du lịch
- Không phải để cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người.
- Tạo ra sự mê hoặc thông qua việc phát triển sản phẩm. Quảng cáo ít hơn và cung cấp nhiều hơn.
Nếu du lịch phục hồi sau sự vắng mặt trong kinh doanh trong năm rưỡi vừa qua thì du lịch sẽ phải tìm cách vượt quá mong đợi và không bao giờ phóng đại hóa trường hợp của bạn. Hình thức tiếp thị tốt nhất là một sản phẩm tốt và dịch vụ tốt. Ngành du lịch phải cung cấp những gì nó hứa hẹn với giá cả hợp lý.
Ngành du lịch phải tạo ra một bầu không khí an toàn và đảm bảo. Có thể có một chút mê hoặc nếu mọi người sợ hãi. Các doanh nghiệp và cộng đồng theo định hướng mê hoặc nhận ra rằng mọi người đều có vai trò trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch tích cực và tạo ra một môi trường độc đáo và đặc biệt không chỉ cho du khách mà cho các doanh nghiệp du lịch và cộng đồng.
Tiến sĩ Peter Tarlow
Tổng Giám đốc
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- Careful observers of the travel and tourism scene were already noting the possible beginning of a downward trend prior to the pandemic and this decline in quality of service will in the long run hurt the tourism industry.
- Có lẽ mối đe dọa lớn nhất đối với ngành giải trí (và ở mức độ thấp hơn đối với ngành kinh doanh du lịch) là việc du lịch đã mất đi rất nhiều sự lãng mạn và hấp dẫn.
- If tourism is to recover from the absence in the business in the last year and a half then it shall have to find ways to exceed….
