Cục Hàng không Dân dụng Nigeria (NCAA) đã cảnh báo các hãng hàng không quốc tế về khiếu nại của hành khách được đưa đến đích và quay trở lại Nigeria do yêu cầu nhập cảnh tại quốc gia đích. Đối với các hãng hàng không, đây là một tấm vé sinh lời; việc bán vé mà nếu không bán được thì được gọi là vận chuyển hành khách giữa chừng.
NCAA chỉ trích hành vi này, tuyên bố rằng nó gây ra sự khó chịu đáng kể cho hành khách và làm hoen ố danh tiếng của ngành hàng không Nigeria.
Cơ quan quản lý hàng không dân dụng Nigeria tuyên bố sẽ có hành động quyết liệt, bao gồm đình chỉ hoặc phạt tiền bất kỳ hãng hàng không quốc tế nào hoạt động tại Nigeria bán vé cho hành khách nhưng chỉ vận chuyển một phần hành trình đến điểm đến dự kiến trước khi trả hành khách về nước.
Michael Achimugu, Giám đốc Bảo vệ người tiêu dùng và Quan hệ công chúng của cơ quan này, đã đưa ra tuyên bố trong tuần này rằng có hiệu lực ngay lập tức, bất kỳ hãng hàng không nào bị phát hiện có hành vi như vậy sẽ phải chịu hành động pháp lý:
Cục Hàng không Dân dụng Nigeria (NCAA) đã nhận được một số khiếu nại về các hãng hàng không bán vé cho hành khách, chỉ để vận chuyển họ đến giữa chừng và trục xuất họ trở về Nigeria.
Những hành động này, bao gồm việc từ chối cho lên máy bay/nhập cảnh tại các điểm dừng trung gian/quá cảnh đối với một số người Nigeria do hạn chế về thị thực/du lịch, đang gây ra sự đau khổ đáng kể cho hành khách và làm hoen ố danh tiếng của ngành hàng không tại Nigeria.
Các hãng hàng không phải thực hiện các biện pháp thích hợp để sàng lọc và cung cấp cho hành khách thông tin chính xác, cập nhật liên quan đến giấy tờ đi lại và yêu cầu về thị thực trước khi xuất vé và cho hành khách lên máy bay.
Hai tháng trước, Cục Hàng không Dân dụng Nigeria (NCAA) đã chỉ trích Kenya Airways vì cách đối xử không thể chấp nhận được với một hành khách Nigeria bị mắc kẹt tại Sân bay Nairobi.
Vào thời điểm đó, NCAA đã chính thức yêu cầu Kenya Airways phải công khai xin lỗi và bồi thường cho hành khách vì sự đau khổ mà cô ấy phải chịu do hành động của nhân viên hãng hàng không tại Nairobi.
Hãng hàng không Kenya Airways đã từ chối hành khách này lên máy bay, với lý do "có vấn đề về thị thực", gây ra nhiều bất tiện cho cô trước khi cô quay trở lại Nigeria.
Một video lan truyền trên mạng xã hội ghi lại cảnh xô xát giữa nhân viên của hãng hàng không Kenya Airways và hành khách.
Trong đoạn phim, nhân viên hãng hàng không thông báo với hành khách rằng cô sẽ bị cấm bay cùng họ trong tương lai. Hành khách đề cập rằng cô đang liên lạc với bộ trưởng tài chính Nigeria, và nhân viên này tỏ ra bực bội, đáp trả rằng cô có thể liên lạc với tổng thống Nigeria nếu cô muốn.
Việc đối xử tệ với hành khách đã dẫn đến một cuộc cãi vã lớn giữa các quan chức NCAA và Kenya Airways. Theo người phát ngôn của NCAA, Kenya Airways đã đưa ra lời xin lỗi.
Trước tình hình này, NCAA đã thông báo với tất cả các hãng hàng không quốc tế đang hoạt động tại Nigeria rằng Cơ quan này sẽ không dung thứ cho những sự việc như thế này nữa.
Có hiệu lực ngay lập tức, bất kỳ hãng hàng không nào có hành vi như vậy sẽ phải chịu các biện pháp xử lý theo quy định, bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền phạt, đình chỉ hoạt động bay hoặc các biện pháp khác được cho là phù hợp.”
Trích dẫn Quy định Hàng không Dân dụng Nigeria năm 2023 (Phần 19.21.1.1), NCAA cũng nhắc nhở các hãng hàng không và đại diện của họ về trách nhiệm thông báo cho hành khách về bất kỳ hạn chế nhập cảnh nào có thể xảy ra trước khi khởi hành.
Achimugu tuyên bố: “Những hành động này, bao gồm việc từ chối lên máy bay hoặc từ chối nhập cảnh tại các điểm trung gian hoặc quá cảnh do hạn chế về thị thực và đi lại, là hoàn toàn không thể chấp nhận được”.
Ông cho biết: “Hành khách không nên rơi vào tình huống bị từ chối nhập cảnh hoặc bị gửi trả về Nigeria khi đến địa điểm quá cảnh”.
Achimugu cho biết thêm: “NCAA mong đợi sự hợp tác của tất cả các hãng hàng không trong việc duy trì tính toàn vẹn và tính chuyên nghiệp của ngành hàng không, cũng như đảm bảo phúc lợi cho hành khách Nigeria”.
Là một chuyên gia tư vấn về tuân thủ hàng không, tôi hoàn toàn ủng hộ lập trường kiên quyết của NCAA. Việc bán vé cho hành khách mà không đảm bảo họ đủ điều kiện nhập cảnh không chỉ là hành vi phi đạo đức mà còn là sự tắc trách trong vận hành. Những "lời chào trả nửa vời" này gây tổn hại đến niềm tin và khiến hành khách phải chịu những căng thẳng về mặt cảm xúc và tài chính không cần thiết. Đã đến lúc các hãng hàng không quốc tế ngừng đối xử với các tuyến bay đến Nigeria bằng hai tiêu chuẩn. Việc thực thi nghiêm ngặt đã quá hạn từ lâu.