Phục hồi du lịch mới bắt đầu tiến hóa

Hilton
Được viết bởi Juergen T Steinmetz

Năm 2022 sẽ tiếp tục chứng kiến ​​tiến trình phục hồi khi ngành khách sạn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch “mới”.
Các khách sạn sẽ cần tầm nhìn xa và sự linh hoạt để quản lý thông qua
tiếp tục biến động. Nhưng những thách thức của những năm trước đã giúp khách sạn chuẩn bị tốt để nắm bắt cơ hội phía trước.

In thân thiện, PDF & Email

Các nhu cầu và mong muốn của khách du lịch mới có ý nghĩa đối với khách sạn khi họ đặt ra các ưu tiên chiến lược và tập trung nguồn lực và đầu tư để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách. Vào năm 2022, xây dựng lại lực lượng lao động, tăng gấp đôi tính bền vững và hình dung lại lòng trung thành sẽ là những lĩnh vực quan trọng đối với các khách sạn muốn phù hợp với khách du lịch mới.

Xây dựng lại lực lượng lao động khách sạn cho Kỷ nguyên mới của Du lịch

Những thách thức về nhân sự đã cản trở hoạt động trở lại bình thường của nhiều khách sạn trên khắp cả nước, gây khó khăn cho việc đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Trong khi gần như mọi ngành đều trải qua tình trạng thiếu lao động vào năm ngoái, tình trạng thiếu hụt lao động đặc biệt nghiêm trọng ở các khách sạn do cả đại dịch sa thải và làn sóng người tự nguyện rời đi, thường là để tìm cơ hội trong các ngành khác.

Kết quả của một cuộc khảo sát thành viên AHLA vào tháng 2021 năm XNUMX cho thấy tình hình hiện tại đang tồi tệ như thế nào.
Gần như tất cả (94%) người được hỏi nói rằng khách sạn của họ đang thiếu nhân viên, bao gồm 47% cho biết họ đang thiếu nhân viên nghiêm trọng. Hơn nữa, 96% người được hỏi đang cố gắng tuyển dụng nhưng không thể lấp đầy các vị trí còn trống.

Khi ngành công nghiệp khách sạn tiếp tục trên con đường phục hồi vào năm 2022, việc xây dựng lại đội ngũ nhân tài sẽ rất quan trọng để phục vụ nhu cầu của khách du lịch mới. Rốt cuộc,
ngành công nghiệp dự kiến ​​đến cuối năm 2022 giảm 166,000 lao động so với năm 2019.37
Việc tuyển dụng lao động cũng sẽ phức tạp hơn trên nhiều ngành công nghiệp được đưa ra
sự cạnh tranh gay gắt.

Tin tốt là có cơ hội thu hút và giữ chân nhân viên mới
các cách. Điều này có nghĩa là dựa trên những nỗ lực hiện có để giáo dục mọi người về tất cả
con đường sự nghiệp thú vị và cung cấp sự phát triển nghề nghiệp và đào tạo các kỹ năng có liên quan.

Các ứng viên ngày nay quan tâm đến con đường sự nghiệp, sắp xếp công việc linh hoạt và đào tạo kỹ năng để giúp họ có thể làm việc trong tương lai. Các khách sạn cũng có cơ hội tăng cường thực hành đa dạng và hòa nhập, bồi dưỡng nghề nghiệp cho người da màu và phụ nữ, đồng thời đảm bảo rằng nhân viên ở tất cả các cấp cũng đa dạng như khách của họ.

Nhân đôi sự bền vững cho con người và hành tinh

Khi khách du lịch mới tìm cách kinh doanh với các thương hiệu khách sạn phù hợp với mục đích cá nhân của họ, cam kết về tính bền vững của khách sạn sẽ ngày càng tác động đến quyết định mua hàng. Một cuộc khảo sát toàn cầu gần đây về khách du lịch cho thấy ba lĩnh vực hàng đầu mà người tiêu dùng cho rằng các công ty du lịch nên tập trung vào lĩnh vực này là giảm phát thải carbon, tái chế và giảm chất thải thực phẩm. Họ cũng quan tâm đến các hành động giải quyết vấn đề nhựa sử dụng một lần, chất thải nước và tiết kiệm điện.

Với việc các chủ khách sạn vẫn cảm thấy áp lực của một nền kinh tế đại dịch và nhu cầu ưu tiên chi tiêu cho các nguyên tắc cơ bản để duy trì hoạt động kinh doanh, đầu tư vào tính bền vững có vẻ như là một ưu tiên ít hơn ngay lập tức.
Tuy nhiên, các khách sạn không phải lựa chọn giữa “làm điều đúng đắn” và thực hiện điều thận trọng về mặt tài chính khi nói đến tính bền vững.

Mục tiêu là gắn kết các khoản đầu tư bền vững với lợi nhuận tài chính để vượt ra ngoài mức chi phí tuân thủ đơn giản. Đầu tư vào các chương trình gắn kết, truyền đạt rõ ràng và mang lại cho chủ sở hữu lợi nhuận tài chính vững chắc — cho dù thông qua thiết kế khách sạn xanh, thúc đẩy hiệu quả năng lượng thông qua hệ thống tòa nhà hay tham gia vào các thỏa thuận mua điện tái tạo thay mặt cho các bên nhận quyền — sẽ ngày càng trở thành quy luật hơn là ngoại lệ khi khách du lịch mới đến với các thương hiệu coi trọng tính bền vững và trách nhiệm xã hội.

Tưởng tượng lại mức độ trung thành vượt ra ngoài điểm

Các chương trình khách hàng thân thiết nhắm vào nhu cầu của khách doanh nhân và chủ yếu dựa trên điểm tích lũy sẽ ngày càng ít phù hợp hơn. Chương trình bắt buộc hiện nay dành cho những người ít đi du lịch hơn và vì mục đích giải trí. Trường hợp điển hình: Vào tháng 2021 năm 41, 41% khách du lịch ở Hoa Kỳ đến thăm gia đình và bạn bè và 8% đi nghỉ. Chỉ 6% đi công tác và XNUMX% đi dự hội nghị hoặc hội thảo liên quan đến công việc.

Thực tế là các kế hoạch về lòng trung thành dựa trên tần suất đi du lịch không phù hợp với hành vi của khách du lịch mới và với môi trường nhu cầu bị kìm hãm. Và ngay cả khi nhu cầu tăng lên trong những tháng và năm tới, sự kết hợp giữa du lịch kinh doanh và du lịch giải trí sẽ vĩnh viễn thay đổi và các chương trình khách hàng thân thiết phải phù hợp với hành vi hiện tại của khách du lịch để thực sự thu hút họ.

Các khách sạn áp dụng các chương trình khách hàng thân thiết theo động lực của các mẫu nhu cầu mới đang ở vị trí tốt nhất để xây dựng lòng trung thành. Điều này có nghĩa là tính toán cho mô hình trải nghiệm, mô hình dữ liệu và mô hình kinh doanh. Tất cả các bộ phận này làm việc cùng nhau để tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên nhu cầu của con người đồng thời hỗ trợ các khía cạnh hoạt động của việc cung cấp chúng.

In thân thiện, PDF & Email

Giới thiệu về tác giả

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz đã liên tục làm việc trong ngành du lịch và lữ hành từ khi còn là một thiếu niên ở Đức (1977).
Anh ấy thành lập eTurboNews vào năm 1999 với tư cách là bản tin trực tuyến đầu tiên cho ngành du lịch lữ hành toàn cầu.

Để lại một bình luận