Thiên tai và Du lịch

Những cơn bão gần đây ở Hoa Kỳ và vùng Caribe, trận động đất ở Mexico và lũ lụt xảy ra ở nhiều nơi ở châu Âu một lần nữa nhắc nhở chúng ta rằng phần lớn ngành du lịch phụ thuộc vào Mẹ Thiên nhiên.  

Mặc dù chúng ta có xu hướng tập trung an ninh du lịch nhiều hơn vào các hành động của con người như khủng bố hoặc tội phạm, nhưng những hành động này của khu vực thiên nhiên thường nguy hiểm hơn những hành động do con người gây ra. Chúng ta có xu hướng sử dụng các thuật ngữ như “Thiên tai” hoặc “Thảm họa tự nhiên”, nhưng trên thực tế, nhiều thảm họa trong số này là kết quả của việc lập kế hoạch kém và quản lý rủi ro kém cũng như chúng là kết quả của các hành động tự nhiên. Nhân loại thường xuyên xây dựng những khách sạn quá gần biển hoặc gần các đường đứt gãy do động đất. 

 Thông thường, chúng tôi quan tâm nhiều hơn đến khía cạnh tiếp thị của địa điểm mà chúng tôi đang tìm hiểu về rủi ro của địa điểm đó và những gì chúng tôi cần làm để giảm thiểu những rủi ro đó. Quá nhiều chuyên gia du lịch không biết nên hỏi câu hỏi nào và hỏi ai, hậu quả về mặt con người, pháp lý và kinh tế của rủi ro là gì và cách ứng phó trong trường hợp rủi ro trở thành hiện thực. Tin tức trong tháng này tập trung vào một số điều cần thiết để hiểu những rủi ro này cũng như một số biện pháp ít thành công nhất và tốt nhất trong thảm họa thiên nhiên.

Một số điều cơ bản

–Mỗi địa điểm đều có những rủi ro riêng; biết của bạn!  Mặc dù không có vị trí nào mà không có rủi ro nhưng rủi ro thường phụ thuộc vào vị trí địa lý của địa phương. Điều đó có nghĩa là chỉ hiểu rằng một khu nghỉ dưỡng ven biển nằm cạnh một vùng nước rộng lớn như đại dương là chưa đủ. Các yếu tố khác cũng phải được tính đến. Các quan chức du lịch cần hiểu rõ các luồng không khí, địa hình địa phương, vị trí sông, vị trí của các nhà máy điện và ở nhiều địa điểm các nhà máy khử muối, điều kiện đường xá và số lượng đường tiềm năng có thể được sử dụng cho mục đích sơ tán.

-Biết không chỉ rủi ro ở vị trí của bạn mà còn cả rủi ro của hàng xóm.  Một rủi ro thường bị bỏ qua là vị trí của bạn có thể trở thành trung tâm sơ tán khi xảy ra thảm họa thiên nhiên ở thành phố, tiểu bang hoặc thậm chí quốc gia lân cận. Bạn sẽ đối phó với một cuộc sơ tán quy mô lớn đến địa phương của bạn như thế nào? Bạn có kế hoạch xen kẽ giữa du khách với người sơ tán và việc sơ tán như vậy có thể gây ra những vấn đề không lường trước được gì không?

-Đừng bao giờ bỏ qua khả năng xảy ra một cuộc khủng hoảng sức khỏe.  Trong thời kỳ khủng hoảng, chúng ta thường quan tâm đến các nhu cầu cơ bản đến mức bỏ qua việc có sẵn các tiêu chuẩn sức khỏe và thuốc men phù hợp (hoặc ít nhất là tối thiểu). Các trung tâm sơ tán có thể chứa hàng nghìn người, một số người trong số họ có thể bị cảm lạnh đơn giản hoặc các bệnh khác. Trong những khoảng cách gần như vậy, những căn bệnh này có thể nhanh chóng biến thành dịch bệnh gây thêm đau đớn và khổ sở.

Bài học kinh nghiệm

-Hãy chuẩn bị trước khi khủng hoảng xảy ra.  Ngay khi biết rằng một thảm họa thiên nhiên có thể xảy ra, hãy mang đến càng nhiều nguồn cung cấp càng tốt. Đảm bảo rằng bạn có những nơi an toàn để lưu trữ và đã cân nhắc kỹ lưỡng về cả hệ thống phân phối cũng như một số hình thức hoặc hệ thống phân loại hoặc khẩu phần.

-Quay lại vấn đề cơ bản và phát triển hệ thống phân phối. Điều này có nghĩa là điện có thể bị mất và các giải pháp đơn giản thường được ưu tiên hơn. Có đủ dụng cụ mở lon thủ công không, có quạt cầm tay nếu không có điện không? Có cách nào để liên lạc nếu tháp di động bị sập hoặc bị phá hủy không? Thường thiếu những thiết bị đơn giản nhất có thể gây ra những vấn đề lớn nhất.

-Kiểm soát câu chuyện và mỉm cười.  Điều cuối cùng mà một địa điểm du lịch muốn làm là biến mình thành nạn nhân. Hãy chuẩn bị để kể câu chuyện của bạn và ngôn ngữ cơ thể cũng có sức thuyết phục sâu sắc như lời nói. Khuyến khích những nụ cười, ngôn ngữ cơ thể càng tích cực thì mức độ hợp tác càng cao.

- Đề cao tinh thần cộng đồng. Mọi người càng có ý thức giúp đỡ hàng xóm cùng với ý thức tự lực cánh sinh thì việc chữa lành càng nhanh hơn. Thiên tai mang lại đau khổ. Tuy nhiên, nỗi đau có thể giảm bớt nếu con người có ý thức cộng đồng kết hợp với thái độ có thể làm được. 

- Kiểm soát câu chuyện.  Trong cuộc khủng hoảng Bão Harvey gần đây, mọi người từ khắp nơi trên thế giới đều ngạc nhiên về cách người dân Texas đối xử với nhau và khách của họ như thế nào, và thái độ tích cực có thể làm được này đã trở thành câu chuyện chính. Mặt khác, ở New Orleans, câu chuyện kể về sự bất lực của cá nhân và câu chuyện tiêu cực này đã ảnh hưởng đến sự phục hồi của thành phố. Houston thúc đẩy sự lãnh đạo cá nhân. Người dân không chờ đợi cảnh sát mà nắm quyền kiểm soát và trở thành phụ tá của cảnh sát. Ý thức cộng đồng đã giữ cho cả đau khổ và hành vi tội phạm ở mức tối thiểu.

-Có một “cuốn sách” duy nhất và đảm bảo rằng tất cả những người ứng phó đầu tiên, dù họ đến từ thành phố, bang của chính quyền quốc gia đều biết đồng nghiệp của họ đang làm gì.  Các quan chức du lịch cần phải thông báo tóm tắt cho các quan chức này và được họ tóm tắt. Đừng bao giờ cho rằng du khách không chỉ phải đối mặt với tất cả những khó khăn mà người dân địa phương đang phải đối mặt mà còn có ít nguồn lực hơn và mức độ lo lắng cao hơn để đối phó.

Những người phản ứng đầu tiên cũng là con người. Trong một thảm họa thiên nhiên, những người ứng phó đầu tiên đang mạo hiểm mạng sống của mình để cứu người khác. Ngành du lịch không chỉ cần phục vụ những người này trong thời kỳ khủng hoảng mà còn cần phục vụ sau khi khủng hoảng kết thúc. Những người ứng phó đầu tiên cần được thể hiện sự đánh giá cao và không khoản tiền lương nào có thể bù đắp được mối nguy hiểm mà họ không chỉ đặt ra cho bản thân mà còn cho bạn bè và gia đình của họ.

- Gặp gỡ thường xuyên với các lãnh đạo doanh nghiệp và lãnh đạo cộng đồng.  Việc phục hồi sau thảm họa thiên nhiên không chỉ phụ thuộc vào viện trợ của chính phủ mà còn cả các doanh nghiệp địa phương. Có sẵn kế hoạch cho phép các doanh nghiệp, đặc biệt là các hiệu thuốc và cửa hàng thực phẩm, quay trở lại hoạt động kinh doanh càng sớm càng tốt. Sau khi nguồn cung cấp những thứ cơ bản được thiết lập lại thì bạn có thể tham gia vào các lĩnh vực khác.

-Hãy suy nghĩ trước những thủ tục giấy tờ nào sẽ cần phải được thực hiện trước cuộc khủng hoảng.  Mọi cuộc khủng hoảng đều có một lượng giấy tờ quan liêu nhất định. Tham gia càng nhiều thủ tục giấy tờ càng tốt, điền và hoàn thành sẵn sàng để đi càng sớm càng tốt. Nhận ủy quyền bằng văn bản trước, thiết lập mệnh lệnh trong toàn bộ chuỗi mệnh lệnh và đặt ra các ưu tiên từ lâu trước khi khủng hoảng xảy ra. 

-Nói sự thật.  Một ngành du lịch nói dối về tình trạng của mình không những sẽ mất uy tín mà còn phải mất thêm thời gian để lấy lại danh tiếng và niềm tin của công chúng. Hãy trung thực về vấn đề là gì và sau đó giải thích bằng những thuật ngữ đơn giản và dễ hiểu bạn đang làm gì với vấn đề đó và thời gian phục hồi hợp lý của bạn là gì.