Trong một nỗ lực để tìm ra chất lượng dịch vụ khách hàng mà ngành du lịch thực sự đang cung cấp, Bộ trưởng Du lịch Ed Bartlett sẽ triển khai các hoạt động theo dõi đến một số điểm tham quan trong vòng sáu tuần tới.

“Một số bạn sẽ làm một loại công việc rất đặc biệt, một loại công việc bí mật đối với tôi, chúng tôi gọi các bạn là 'những người mua sắm bí ẩn', và một số bạn sẽ giả làm người mua và thậm chí cả khách du lịch nữa, và bạn sẽ đi vào các khu vực và quay lại và cho tôi biết họ đối xử với bạn như thế nào khi bạn đến với tư cách khách hàng.

Điều này rất quan trọng vì những gì cho tôi biết thực sự là những gì đang diễn ra trong ngành, ”anh nói với hơn 200 thực tập sinh sẽ tham gia Chương trình Thực tập sinh Mùa hè Spruce Up Jamaica.

Được phát động vào thứ Năm tuần trước, chương trình sẽ kết thúc khi học kỳ mới bắt đầu vào tháng Chín, và sẽ có 1,200 học sinh thực tập tham gia trong sáu tuần theo luân phiên ba tuần.

“Khi bạn đến các cửa hàng và chợ thủ công, bạn cũng có thể quay lại và cho tôi biết khách hàng đang thực sự được đối xử như thế nào. Bạn không biết ai trong số bạn, bởi vì chúng tôi sẽ chỉ chọn bạn ra khỏi màu xanh, đào tạo cho bạn một vài ngày và cử bạn ra ngoài làm công việc bởi vì bạn là những người mua sắm bí ẩn và "điều bí ẩn sẽ được mọi người biết đến nhanh chóng -quick hoặc nếu không thì bí ẩn sẽ biến mất, dem wi làm sáng tỏ bí ẩn, ”anh nói đùa.

Theo bộ trưởng, kế hoạch được thiết kế với mục đích 'phá vỡ vị trí tâm linh lịch sử đó, nơi du lịch chỉ được coi là một ngành công nghiệp chỉ dành cho một số người nhất định'.

“Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng du lịch trở thành ngành công nghiệp của người dân, do người dân phục vụ, do người dân tạo ra và được quản lý bởi người dân Jamaica, rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng ta không thể đạt được điều đó trừ khi những người trẻ tuổi là một phần của quá trình. Vì vậy, chương trình này giúp hoàn thành một phần nhiệm vụ đó là giúp bạn trở thành đối tác thực sự trong ngành này, ”ông nói.

ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:

You don’t know which of you, because we are going to just pick you out of the blue, give you a couple days training and send you out to do the work because you are mystery shoppers and “mystery cyaan be known by everybody quick-quick or else di mystery will be gone, dem wi demystify di mystery,”.
And some of you will pretend to be buyers and even tourists too, and you’ll go into the areas and come back and tell me how they treat you when you go as a customer.
“We are going to ensure that tourism becomes the people’s industry, served by the people, created by the people and being managed by the people of Jamaica, very important to us.