Có vẻ như nhiều hạn chế đi lại của Covid-19 từ khắp nơi trên thế giới đang dần được gỡ bỏ và hoạt động du lịch đang bắt đầu trở lại bình thường. Hầu hết nhân viên và khách đều muốn kỳ nghỉ và môi trường làm việc của họ trở thành một nơi an toàn và đảm bảo, nơi không ai phải lo lắng về tội phạm đường phố, tội phạm du lịch, các vấn đề hoặc cơn thịnh nộ, và mối quan hệ giữa các cá nhân kém.
Trong thế giới hậu Covid, một yêu cầu bổ sung là địa điểm đó phải đảm bảo vệ sinh và sạch bệnh. Điều cuối cùng mà du khách bình thường muốn lo lắng là trở thành nạn nhân của tội phạm hoặc bệnh tật khi đi nghỉ. Tuy nhiên, tội ác và bệnh tật vẫn xảy ra và khi chúng xảy ra thường phải dành một lượng lớn thời gian và công sức để sửa chữa những thiệt hại gây ra đối với tâm thần, cuộc sống của con người và hình ảnh của địa điểm.
Du khách thường mất cảnh giác. Thật vậy, từ kỳ nghỉ xuất phát trong tiếng Anh từ từ “vacancy” trong tiếng Pháp có nghĩa là “chỗ trống” hoặc “trống rỗng”. Sau đó, các kỳ nghỉ là khoảng thời gian mà chúng ta thoát khỏi những căng thẳng hàng ngày của cuộc sống và tìm kiếm một khoảng thời gian thư giãn về tinh thần và thể chất. Hầu hết mọi người coi kỳ nghỉ là “thời gian của họ”, nghĩa là thời gian mà người khác có thể làm thay họ lo lắng.
Nếu khách du lịch thường mất cảnh giác, thì điều tương tự cũng có thể xảy ra đối với nhiều người làm việc trong ngành du lịch và lữ hành. Các nhân viên du lịch và lữ hành thường tham gia vào công việc của họ vì nó được xem là thú vị và hấp dẫn. Mặc dù hầu hết các công việc du lịch và lữ hành đều là công việc khó khăn, nhưng rất dễ bị cuốn vào sự say mê của nghề nghiệp và mất cảnh giác, do đó trở thành nạn nhân của cơn thịnh nộ và / hoặc tội phạm.
Du lịch An toàn hơn cung cấp cho bạn một kho ý tưởng nhằm giúp làm cho môi trường du lịch của bạn an toàn nhất có thể, dù môi trường đó là khách sạn / nhà nghỉ hoặc điểm thu hút du lịch, hãy xem xét một số mục sau đây.
– Sự hiện diện của cảnh sát là một con dao hai lưỡi. Lực lượng cảnh sát hữu hình có thể đóng vai trò như một tấm chăn an ninh “tâm lý”. Mặt khác, sự hiện diện quá lớn hoặc sự hiện diện dày đặc của cảnh sát có thể khiến khách du lịch tự hỏi tại sao lại cần một lực lượng lớn như vậy. Giải pháp cho tình huống khó xử này thường có hai mặt. Các chuyên gia an ninh / an toàn du lịch có thể sử dụng đồng phục "mềm" để xác định họ đồng thời là một phần của văn hóa địa phương. Để tăng cường hơn nữa an ninh và an toàn cho khách, mọi nhân viên tại khách sạn / nhà nghỉ hoặc trung tâm / điểm du lịch nên xem mình là thành viên của đội an ninh và an toàn của khách sạn.
– Cung cấp đào tạo du lịch đặc biệt cho lực lượng cảnh sát của bạn. Một sĩ quan cảnh sát có thể là một tài sản cho ngành du lịch của bạn. Một chương trình đào tạo đặc biệt cho cảnh sát cộng đồng của bạn phải bao gồm: tác động kinh tế và xã hội của du lịch đối với cộng đồng của họ, chương trình hiếu khách về cách xử lý người lạ và một gói thông tin về các cơ sở du lịch và điểm tham quan trong cộng đồng. Nghiên cứu chỉ ra rằng những thành phố tạo ra một lượng lớn tiền từ du lịch sẽ bị thiệt hại nhiều nhất nếu lực lượng cảnh sát của họ mắc sai lầm.
– Sử dụng các dịch vụ thông tin của bạn như một công cụ chống tội phạm ngầm. Ngay cả ở các thành phố có tỷ lệ tội phạm cao, tội phạm có xu hướng tập trung cao ở các vùng địa lý nhỏ. Sử dụng các dịch vụ thông tin của bạn, và đặc biệt là bản đồ thành phố của bạn, để chỉ dẫn khách du lịch trên các tuyến đường an toàn nhất giữa các điểm tham quan. Huấn luyện nhân viên đóng vai trò chủ động thay vì thụ động trong việc tư vấn cho du khách các tuyến đường tốt nhất (an toàn nhất) để đi và các phương thức vận chuyển để sử dụng.
– Có kế hoạch hành động để đối phó với những khách du lịch là nạn nhân của tội phạm hoặc không chống chọi được với bệnh tật. Ngay cả ở những nơi an toàn nhất, tội phạm cũng có thể xảy ra. Đây là thời điểm để cung cấp cho khách du lịch tất cả các TLC có thể. Hành động của chuyên gia du lịch có thể tạo ra tình huống khi khách du lịch bị nạn rời đi với thái độ tích cực về lòng hiếu khách của người dân địa phương hơn là một nhà phê bình nghiêm khắc. Hãy nhớ rằng một trải nghiệm tồi tệ mà không được sửa chữa là hình thức công khai tồi tệ nhất đối với ngành du lịch.
- Hãy chuẩn bị cho các vụ kiện tụng lớn hơn trong thế giới du lịch và du lịch. Các khách sạn / nhà nghỉ nên đặc biệt cẩn thận với việc khách kiện họ vì thiếu kiểm tra lý lịch, đào tạo nhân viên không đúng kỹ thuật an toàn và an ninh du lịch, và kiểm soát kém chìa khóa phòng và lối ra vào không có người bảo vệ.
- Xây dựng các tiêu chuẩn an ninh cho khách sạn / nhà nghỉ và điểm thu hút của bạn. Các tiêu chuẩn này phải bao gồm các chính sách về những người có thể và không thể vào cơ sở và loại hệ thống giám sát không có con người sẽ được sử dụng. Các chính sách khác nên bao gồm loại ánh sáng sẽ được sử dụng, nhà cung cấp bên ngoài nào sẽ được phép truy cập và ai sẽ kiểm tra lý lịch của họ, loại hình an ninh bãi đậu xe sẽ được sử dụng, mức độ an toàn của phòng chứa hành lý không chỉ khỏi trộm cắp mà còn khỏi các hành động khủng bố.
- Dự kiến Các vấn đề về gian lận sẽ gia tăng khi công chúng quay trở lại du lịch. Gian lận sẽ trở thành một phần quan trọng hơn trong cấu phần an toàn du lịch. Du lịch đã từng là du lịch và tham quan, nhưng trong thế giới ngày nay, hoạt động du lịch lớn nhất là mua sắm. Thật vậy, mua sắm không còn là một sản phẩm phụ của du lịch nữa mà giờ đây nó đã trở thành một điểm thu hút khách du lịch trong và ngoài nước. Hơn nữa, nhiều trung tâm mua sắm và khách sạn lớn được “neo đậu” bởi các tập đoàn đa quốc gia lớn thường chỉ thu hút sự trung thành tối thiểu của nhân viên. Việc mua sắm trở nên nổi bật có nghĩa là nhân viên bán hàng hiện là những chiến binh tuyến đầu trong cuộc chiến chống gian lận và trộm cắp. Thường thì những người này không liên quan đến hành vi trộm cắp với việc mất tiền của họ và thậm chí có thể sẵn sàng nhìn theo hướng khác. Để giúp ngăn chặn gian lận thẻ tín dụng và các tội phạm khác lấy cảm hứng từ việc mua sắm, hãy đảm bảo rằng những người làm việc với công chúng không chỉ nhận ra cách xác định tội phạm mua sắm mà còn hiểu rằng họ bị mất khi bị người khác ăn cắp.
- Chuẩn bị sẵn sàng để đối đầu với bạo lực tại nơi làm việc. Du lịch và du lịch là công việc khó khăn, và thường đòi hỏi phải chịu một lượng "lạm dụng" nhất định từ những khách hàng tức giận. Sự tức giận này có thể gây ra bạo lực tại nơi làm việc. Hãy dành thời gian để biết một số dấu hiệu của bạo lực tại nơi làm việc và nhận ra rằng bất kỳ hình thức đánh, xô đẩy, tấn công tình dục, đe dọa, đe dọa hoặc quấy rối nào đều có thể được hiểu là bạo lực tại nơi làm việc.
- Để ý các dấu hiệu căng thẳng của cả nhân viên và khách. Căng thẳng thường xuất phát từ cảm giác mất kiểm soát hoặc không biết phải làm gì. Đảm bảo rằng nhân viên biết họ có thể tìm đến ai và có một đôi tai thông cảm. Đảm bảo rằng cả nhân viên và khách đều biết phải làm gì trong trường hợp khẩn cấp. Liệt kê các số điện thoại khẩn cấp bằng nhiều ngôn ngữ và ở cỡ chữ lớn. Cung cấp các mẹo an toàn cá nhân và không bao giờ quên xin lỗi khi có sự cố. Thông thường, tội phạm có thể được ngăn chặn khi chúng ta ngừng bào chữa và tập trung vào việc làm đúng.
Liên hệ với TravelNewsGroup để nói chuyện với tác giả Tiến sĩ Peter Tarlow, chủ tịch của World Tourism Network.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- the economic and social impact of tourism on their community, a hospitality program on how to handle strangers, and an information packet on the tourist facilities and attractions within the community.
- Yet crimes and illnesses do happen and when they occur often a large amount of time and effort must be dedicated to repairing the damage that is done to psyches, people’s lives, and to the image of the place.
- Safer Tourism offers you a potpourri of ideas intended to help make your tourist environment as safe as possible, be that environment is a hotel/motel or tourism attraction, consider some of the following items.
