Ngành du lịch Đức đã có lập trường rõ ràng và hướng tới tương lai về Trí tuệ Nhân tạo. Trong một văn bản quan điểm mới được công bố, ngành này... Hiệp hội Du lịch Đức (DRV) Bài viết xác định trí tuệ nhân tạo (AI) là động lực quyết định cho tương lai của cả du lịch giải trí và du lịch công tác, đồng thời nhấn mạnh rằng công nghệ phải phục vụ con người, chứ không phải thay thế họ.
Bài báo, có thể tải xuống trên trang web của DRV, nêu rõ cách trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên, đẩy nhanh các quy trình nội bộ và cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ chuỗi giá trị du lịch. Đồng thời, bài báo cũng kêu gọi trách nhiệm, tính minh bạch và việc triển khai lấy con người làm trung tâm.
“Trí tuệ nhân tạo có thể bổ sung một cách hiệu quả cho những thế mạnh của ngành dịch vụ hiện nay, nhưng nó không thể thay thế con người,” ông nói. Oliver Rengelshausen, Chủ tịch Ủy ban Số hóa DRV và Giám đốc điều hành của Công ty TNHH Amadeus“Yếu tố quyết định là sử dụng công nghệ này một cách có trách nhiệm, minh bạch và can đảm.”
Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) trên toàn bộ chuỗi giá trị du lịch
Theo DRV, trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi ngành du lịch – từ việc tự động hóa các quy trình hậu cần và cung cấp tư vấn du lịch thông minh đến việc triển khai các trợ lý AI tự động có thể lập kế hoạch và thực hiện nhiệm vụ một cách độc lập. AI cũng đang định hình lại cách du khách tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định đặt chỗ, làm thay đổi căn bản các kênh bán hàng và phân phối.
Hiệp hội nhận thấy tiềm năng lớn cho cả du lịch giải trí và du lịch công tác: Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt lao động, tăng hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ—nếu được áp dụng một cách khôn ngoan.
Bốn nguyên tắc cho trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm
Văn bản quan điểm của DRV xác định bốn nguyên tắc chính để đảm bảo AI mang lại giá trị bền vững:
- Một chiến lược dữ liệu rõ ràng và mạnh mẽ
- Bảo vệ sở hữu trí tuệ
- Trách nhiệm và khuôn khổ pháp lý đáng tin cậy
- Phát triển có hệ thống các kỹ năng và năng lực mới.
Ngoài các công ty, DRV còn kêu gọi các nhà hoạch định chính sách chung tay định hình quá trình chuyển đổi bằng cách xây dựng các quy định rõ ràng và tích hợp kỹ năng trí tuệ nhân tạo vào hệ thống giáo dục và đào tạo.
Một cách tiếp cận hợp tác
Định vị mình như một nền tảng chuyển giao kiến thức và hợp tác, DRV hướng đến việc kết nối các nhà hoạch định chính sách, nhà cung cấp công nghệ và các doanh nghiệp du lịch. Mục tiêu: biến những đổi mới thành các giải pháp sẵn sàng cho thị trường, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và người lao động, đồng thời phát triển các tiêu chuẩn chung và các dự án thí điểm trong toàn ngành.
Một vấn đề toàn cầu đối với ngành du lịch.
Ngành du lịch Đức hiện đang đưa ra một khuôn khổ trí tuệ nhân tạo (AI) có cấu trúc và dựa trên các giá trị, cân bằng giữa đổi mới và đạo đức, giữa hiệu quả và chuyên môn của con người.
Câu hỏi đặt ra cho cộng đồng du lịch và lữ hành toàn cầu rất rõ ràng:
Liệu mô hình DRV – lấy con người làm trung tâm, hợp tác và dựa trên quy tắc – có thể đóng vai trò là bản kế hoạch cho ngành du lịch toàn cầu? Và liệu các điểm đến, hiệp hội và chính phủ khác đã sẵn sàng chủ động định hình vai trò của AI trong du lịch, thay vì chỉ phản ứng lại nó?
Đối với một ngành công nghiệp phát triển dựa trên sự tin tưởng, dịch vụ và kết nối con người, câu trả lời có thể định hình tương lai của du lịch toàn cầu.
Bình luận