Tập đoàn Lufthansa đã thực hiện những thay đổi đối với đội ngũ quản lý của mình, với việc Heike Birlenbach được bổ nhiệm làm Giám đốc Thương mại (CCO) mới của Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, CCO trước đây của SWISS, hiện sẽ giám sát Trải nghiệm khách hàng trong Tập đoàn Lufthansa. Ngoài ra, Pour sẽ lãnh đạo một nhóm đặc nhiệm mới thành lập tập trung vào việc nâng cao tính ổn định trong hoạt động, đúng giờ, dịch vụ khách hàng, giao tiếp với khách hàng và quy trình xử lý hành lý vào năm 2024.
Heike Birlenbach sẽ bắt đầu giữ chức vụ Giám đốc Thương mại (CCO) tại SWISS vào ngày 1 tháng 2024 năm XNUMX.
Cô là người công bố hệ thống nhận dạng khuôn mặt tại Lufthansa ở Berlin vào tháng XNUMX năm nay
Từ năm 2021, bà phụ trách Trải nghiệm khách hàng cho các hãng hàng không của Tập đoàn. Trước đó, cô giữ vị trí CCO tại Lufthansa Airlines, nơi cô chịu trách nhiệm kép về việc bán hàng tại các hãng hàng không trung tâm. Heike Birlenbach gia nhập Lufthansa vào năm 1990 và từ đó giữ nhiều vai trò quản lý khác nhau, chủ yếu liên quan đến bán hàng và phát triển sản phẩm ở London, Amsterdam, Milan, Munich và Frankfurt. Cô có bằng Thạc sĩ Quản lý của Đại học McGill ở Montreal, Canada.
Tamur Goudarzi Pour sẽ đảm nhận vai trò lãnh đạo bộ phận Trải nghiệm khách hàng của Tập đoàn Lufthansa bắt đầu từ ngày 1 tháng 2024 năm 2019. Ông cũng sẽ phụ trách một nhóm đặc nhiệm toàn công ty nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong năm tới. Các lĩnh vực ổn định hoạt động và tương tác với khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm đặc biệt, với mục đích hợp nhất các sáng kiến khác nhau và thực hiện các biện pháp để cải thiện dịch vụ và dịch vụ. Trước đây giữ chức vụ CCO của SWISS từ năm 2000, Tamur Goudarzi Pour có nhiều kinh nghiệm, từng đảm nhiệm các vị trí chịu trách nhiệm bán hàng tại khu vực Châu Mỹ và khu vực Trung Đông & Châu Phi trong quá khứ. Ông gia nhập Tập đoàn Lufthansa vào năm XNUMX và có bằng Thạc sĩ Triết học về Quan hệ Quốc tế tại Đại học Cambridge.
Christina Foerster, Thành viên Ban điều hành của Tập đoàn Lufthansa cho biết: “Tôi muốn cảm ơn Heike Birlenbach vì sự hợp tác xuất sắc của cô ấy. Trong những thời điểm đầy thử thách, cô ấy đã đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quá trình phát triển sản phẩm và cung cấp dịch vụ cho khách hàng của chúng tôi. Tôi mong được làm việc với Tamur Goudarzi Pour trong tương lai. Với chuyên môn sâu rộng và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại cũng như kiến thức sâu sắc về nhu cầu của khách hàng, ông sẽ thúc đẩy mạnh mẽ các sáng kiến về sản phẩm, chất lượng và ưu đãi của Lufthansa Group Airlines.”
Dieter Vranckx, Giám đốc điều hành của SWISS, nói: “Tôi muốn cảm ơn Tamur Goudarzi Pour vì sự cam kết tuyệt vời của anh ấy với SWISS. Sau những năm khó khăn của Covid, ông đóng vai trò quan trọng trong sự phục hồi nhanh chóng của SWISS sau cuộc khủng hoảng và trở thành một trong những hãng hàng không có lợi nhuận cao nhất châu Âu. Tôi rất vui mừng được chào đón Heike Birlenbach, một chuyên gia hàng không đã được chứng minh, gia nhập SWISS. Với chuyên môn sâu rộng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại, cô ấy rất phù hợp với nhóm của chúng tôi, cả về mặt cá nhân lẫn chuyên môn.”
