World Tourism Network Đồng sáng lập và Chủ tịch Tiến sĩ Tarlow biết rằng, du lịch và lữ hành là về việc tạo ra những kỷ niệm. Ký ức của chúng ta về một địa điểm bắt đầu khi chúng ta đến sân bay, cảng biển, bến xe buýt hoặc nhà ga xe lửa. Chúng tiếp tục khi ở lại một điểm đến, tương tác với mọi người, văn hóa và các điểm tham quan, và kết thúc khi rời khỏi đất nước với những hình ảnh tích cực mãi mãi.
Từ Honolulu đến New York: Trải nghiệm của du khách bắt đầu từ điểm vào
Các chuyên gia du lịch từ lâu đã hiểu nguyên tắc này, vì vậy họ phải nỗ lực tạo ra ấn tượng đầu tiên (và cuối cùng) tích cực cho một kỳ nghỉ ở Hoa Kỳ ngay từ điểm vào và điểm ra.
Thường thì cách đối xử với du khách sẽ quyết định toàn bộ trải nghiệm du lịch của họ tại một địa phương. Những gì đúng với du lịch trong nước thậm chí còn quan trọng hơn trong trường hợp du lịch quốc tế.
Trong nhiều trường hợp, du lịch quốc tế bao gồm những chuyến đi dài và mệt mỏi, đi qua nhiều múi giờ. Du khách quốc tế thường kiệt sức và mất phương hướng, đói và chỉ muốn sử dụng phòng vệ sinh.
Ấn tượng đầu tiên đối với du khách là quan trọng nhất
Trong quá nhiều trường hợp, những du khách này không được chào đón bằng nụ cười mà bằng những hàng dài và mệt mỏi trước khi họ có thể nói chuyện với nhân viên nhập cư. Đến lúc du khách có lần tiếp xúc đầu tiên với con người, du khách của chúng ta đã mệt mỏi, có thể là tức giận và thất vọng.
Những du khách này không chỉ có xu hướng đánh giá một địa điểm dựa trên kinh nghiệm nhập cảnh mà còn thường có trải nghiệm không mấy tích cực với các nhân viên quản lý xuất nhập cảnh.
Công việc của một nhân viên di trú Hoa Kỳ không hề dễ dàng
Trở thành một nhân viên di trú không phải là điều dễ dàng.
Hàng đợi dài và ở một mức độ nào đó, công việc có thể rất nhàm chán. Tuy nhiên, độ khó của công việc không liên quan gì đến bất kỳ du khách cụ thể nào và du khách đến có mọi quyền mong đợi sự đối xử dễ chịu và lịch sự.
Thật không may, kỳ vọng này không phải lúc nào cũng thành hiện thực. Nhiều báo cáo về kinh nghiệm nhập cư ở các quốc gia trên thế giới, bao gồm cả Hoa Kỳ, chỉ ra rằng các viên chức nhập cư thường không nhất quán, không thường xuyên hoặc ngẫu nhiên trong cách họ đối xử với khách.
Đừng quên, du khách chi tiền ở quốc gia chủ nhà
Đôi khi, họ coi du khách không phải là những vị khách đến để tiêu tiền và do đó giúp cân bằng cán cân thanh toán của quốc gia, mà là những tên tội phạm tiềm tàng, những kẻ tốt nhất nên bị đối xử khinh thường và trong nhiều trường hợp còn bị giam giữ và/hoặc bị từ chối nhập cảnh.
Cần nhấn mạnh rằng trong thời đại buôn người và buôn lậu ma túy quốc tế, các viên chức nhập cư phải thực hiện một nhiệm vụ thiết yếu. Khi họ phạm lỗi, sai lầm của họ không chỉ tốn kém mà còn có thể dẫn đến vô số tội ác.
Kinh nghiệm nhập cư có thể hủy hoại danh tiếng của một quốc gia
Bởi vì công việc của nhân viên di trú và hải quan rất quan trọng nên khi họ mắc lỗi hoặc từ chối nhập cảnh đối với du khách hợp pháp, tác hại về mặt chính trị và quảng bá mà họ gây ra không chỉ gây tổn hại đến nạn nhân vô tội và cộng đồng địa phương mà còn có thể hủy hoại danh tiếng của cả một quốc gia.
Ví dụ, gần đây một số du khách hợp pháp đến Hoa Kỳ đã bị giam giữ một cách sai trái vì những lý do có vẻ đơn giản và thất thường.
Tại sao lại có Cảnh báo du lịch đối với Hoa Kỳ
Những cáo buộc sai trái này đã làm tổn hại đến danh tiếng của Hoa Kỳ, khiến nhiều quốc gia phải ban hành cảnh báo du lịch cho công dân của mình về việc đi du lịch đến Hoa Kỳ trong thời điểm cần tiết kiệm chi phí.
Hậu quả là danh tiếng của quốc gia bị tổn hại và nền kinh tế bị thiệt hại lớn.
Du lịch là một sản phẩm dễ hỏng
Du lịch, đặc biệt là du lịch giải trí, là sản phẩm không thiết yếu và dễ hư hỏng.
Ví dụ, khi máy bay rời khỏi điểm đến, những ghế trống trên máy bay sẽ trở thành doanh thu bị mất. Tương tự như vậy đối với khách sạn và nhà hàng. Cả ba ngành này đều kinh doanh các sản phẩm dễ hỏng và khi ngày bay đã qua thì không có cách nào để bù đắp lại khoản lỗ.
Thực tế dễ hư hỏng này là lý do tại sao danh tiếng lại quan trọng đến vậy. Nhiều điểm đến trên thế giới đã phải chịu thiệt hại, đặc biệt là các SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ) do sợ bị bắt giữ sai, sợ tội phạm hoặc chiến tranh, hoặc sợ bệnh tật. Trong mọi trường hợp, có mối liên hệ trực tiếp giữa sự thành công của ngành du lịch và danh tiếng của quốc gia.
Vì du khách không cần phải đến bất kỳ địa điểm cụ thể nào, nên khi danh tiếng của một quốc gia bị tổn hại, quá trình phục hồi không chỉ chậm mà còn tốn kém. Chúng ta chỉ cần nhìn vào cuộc khủng hoảng Natalie Halloway của Aruba để nhận ra tác động của danh tiếng bị tổn hại đến nền kinh tế của một quốc gia.
Du lịch là ngành kinh doanh lớn, cũng vì danh tiếng
Ngành du lịch và lữ hành đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Hoa Kỳ. Người ta ước tính rằng tác động chung của du lịch vào cuối năm 2023 đã bổ sung thêm khoảng 2.36 nghìn tỷ đô la Mỹ vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP) và phần lớn thu nhập đó là do những công dân không phải người Mỹ đến thăm Hoa Kỳ.
Cách chính phủ của chúng ta đối xử với khách du lịch có thể làm tăng hoặc giảm đáng kể danh tiếng của Hoa Kỳ và khả năng khôi phục ngành du lịch Mỹ của ngành du lịch.
Chỉ phàn nàn khi có sai sót là chưa đủ. Đã có những lời phàn nàn về dịch vụ kém của các viên chức chính phủ Hoa Kỳ trong hơn 30 năm.
Hãy biến Hoa Kỳ trở thành vùng đất du lịch, tự do và công lý cho TẤT CẢ MỌI NGƯỜI một lần nữa
Thay vào đó, trong thời điểm tái cơ cấu này, chúng ta phải cung cấp cho những người làm công tác nhập cư và hải quan các công cụ và đào tạo để đảm bảo rằng du khách đến Hoa Kỳ, chi tiền và khi trở về nhà sẽ nói với bạn bè và hàng xóm của họ rằng Hoa Kỳ thực sự là vùng đất của tự do và là nơi đáng trải nghiệm suốt đời dựa trên lời tuyên thệ trung thành, với tự do và công lý cho tất cả mọi người.
World Tourism Network có một giải pháp
Tiến sĩ Peter Tarlow có trụ sở tại Texas, chủ tịch của World Tourism Networkvà là người sáng lập Tourism and More, có kinh nghiệm đào tạo và triển khai lực lượng cảnh sát du lịch trong nước và quốc tế, bao gồm các cán bộ của Cơ quan Hải quan và Bảo vệ Biên giới Hoa Kỳ, Lãnh sự quán và Đại sứ quán Hoa Kỳ.
Hợp tác với World Tourism Network Tiến sĩ Tarlow và nhóm của ông sẽ tiếp cận các cơ quan chức năng Hoa Kỳ và cung cấp chương trình đào tạo để du khách đến Hoa Kỳ một lần nữa có thể được chào đón bằng nụ cười và vòng tay rộng mở.
World Tourism Network Chủ tịch người Mỹ gốc Đức Juergen Steinmetz muốn những du khách Đức từng bị giam giữ là Jessica Brösche và Nikita Lofving, Charlotte Pohl và Marie Lepere quay trở lại Hoa Kỳ để họ có thể trải nghiệm rằng con người và ngành du lịch đang làm cho Hoa Kỳ thực sự vĩ đại.
