Cũng giống như trong các doanh nghiệp khác, các chuyên gia du lịch và lữ hành cần quản lý ngân sách, giải trình các cơ hội bị mất và khắc phục vấn đề hư hỏng. Việc mất doanh thu từ một chỗ ngồi trên máy bay hoặc phòng khách sạn không bán được sẽ không bao giờ có thể lấy lại được. Các giám đốc điều hành du lịch và lữ hành phải đối mặt với những thách thức độc đáo mà các giám đốc điều hành hoặc lãnh đạo trong các ngành khác không gặp phải.
Vì du lịch và lữ hành là những ngành công nghiệp tổng hợp, nên người đứng đầu một Cục Hội nghị và Du khách (như được biết đến ở Hoa Kỳ) hoặc Văn phòng Du lịch, như được biết đến ở nhiều quốc gia khác, không thể chỉ đơn giản là đặt ra chính sách. Người đó phụ thuộc vào thiện chí và sự sẵn lòng hợp tác của các giám đốc điều hành khác. Dịch vụ khách hàng kém ở một bộ phận của hệ thống du lịch không chỉ phản ánh thành phần đó mà còn phản ánh toàn bộ hệ thống du lịch và lữ hành. Vào những thời điểm khác, các giám đốc điều hành du lịch và lữ hành phải giải quyết những thách thức mà họ ít hoặc không thể kiểm soát được.
Cuối cùng, các giám đốc điều hành du lịch và lữ hành không nhất thiết phải chịu ơn các cổ đông của họ hoặc thậm chí là những người hiểu biết về ngành này. Trong nhiều trường hợp, các chính trị gia và những người khác bên ngoài ngành du lịch tham gia vào các quyết định về du lịch.
Một giám đốc điều hành ngành du lịch có thể bị sa thải vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của người đó hoặc có xu hướng ở lại lâu sau khi hết thời hạn sử dụng của công ty. Để giúp bạn trở thành giám đốc điều hành du lịch và lữ hành giỏi nhất có thể, Tourism Tidbits đưa ra những gợi ý sau.
- Hãy tự hỏi bản thân một số câu hỏi phức tạp và cơ bản. Thường thì, sai lầm xảy ra khi chúng ta đặt câu hỏi sai. Câu nói cũ của khoa học máy tính 'rác vào, rác ra' không thể chính xác hơn.
Những câu hỏi cần hỏi bao gồm: Vai trò của tôi với tư cách là CEO là gì? Tôi có bao nhiêu quyền kiểm soát? Chính xác thì doanh nghiệp của chúng ta là gì? Ai tham gia vào doanh nghiệp này? Ai là đồng minh của tôi? Thách thức của tôi nằm ở đâu? Cuối cùng, hãy tự hỏi nếu tôi không bao giờ đến làm việc, ai sẽ nhớ tôi? - Hãy nhớ rằng một CEO hoặc nhà lãnh đạo du lịch (giám đốc điều hành) đảm nhiệm nhiều vai trò. Không có một phong cách lãnh đạo thành công nào cho các nhà lãnh đạo ngành du lịch, vì mỗi ngành du lịch hoặc ngành thành phần đều có những hoàn cảnh riêng và đặc biệt. Cũng như trong các ngành và doanh nghiệp khác, các giám đốc điều hành nên cân nhắc kết hợp những điều sau để thể hiện khả năng lãnh đạo.
(1) Nếu CEO không có định hướng về hướng đi của doanh nghiệp, thì những người dưới quyền sẽ không biết mục tiêu và hướng đi của doanh nghiệp. Vai trò của giám đốc điều hành du lịch là biết họ đang đưa ngành này đi đâu và chứng minh rằng họ đang nắm quyền chỉ huy.
(2) Làm mới mọi thứ. Một giám đốc điều hành du lịch giỏi phải biết rằng du lịch và lữ hành là những ngành công nghiệp năng động. Hãy thường xuyên làm mới bản thân và ngành công nghiệp của bạn. Đừng bao giờ hài lòng với vị trí hiện tại của bạn, đặc biệt là với thị phần của bạn.
(3) Huấn luyện và chuẩn bị cho người khác nắm quyền chỉ huy. Câu nói rằng cách tốt nhất để học (hoặc thấy lỗi) là dạy người khác vẫn đúng. Phát triển một nhóm học trò, đến một lúc nào đó, họ sẽ có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
(4) Hãy nhớ rằng một giám đốc điều hành trong ngành du lịch và lữ hành phải vừa là người chăm sóc vừa là ông chủ. Không dễ để kết hợp cả hai, nhưng nhân viên có xu hướng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn khi họ biết rằng những người đứng đầu thực sự quan tâm đến họ, không chỉ là lợi nhuận. Các giám đốc điều hành du lịch cần hiểu cách duy trì ý thức về sứ mệnh và phẩm giá của mình, đồng thời chứng minh rằng họ quan tâm đến những người làm việc trong ngành của họ.
Tôi dành tặng bài viết này cho Tổng giám đốc điều hành mới của Ban Du lịch Uganda, Juliana Kagwa