Trong khi nhiều công ty Nhật Bản đã vươn ra toàn cầu trong những năm qua, khiến những công ty như Toyota, Sony và Canon trở thành những cái tên quen thuộc ở mọi nơi trên thế giới, thì ngành chăm sóc sức khỏe của Nhật Bản lại tập trung chủ yếu vào thị trường nội địa và từ lâu đã được bảo vệ khỏi áp lực thay đổi.
Hầu hết các bệnh viện ở Nhật Bản đều không thân thiện với người nước ngoài. Họ có ít bác sĩ và nhân viên nói được ngoại ngữ. Và một số cách làm của họ, bao gồm cả phương pháp khét tiếng “tư vấn ba phút sau ba giờ chờ đợi” khiến bệnh nhân nước ngoài bối rối. Các thủ tục y tế thường có vẻ ít dựa trên khoa học hơn là ý muốn của bác sĩ.
Nhưng sự thay đổi đang diễn ra. Khi phần lớn các bệnh viện ở Nhật Bản phải vật lộn để tồn tại, sự quan tâm đến “khách du lịch y tế” từ nước ngoài ngày càng tăng. Và điều đó có thể giúp một số bệnh viện trở nên quốc tế hơn và phù hợp hơn với nhu cầu của bệnh nhân nước ngoài, các chuyên gia cho biết.
Tiến sĩ Shigekoto Kaihara, phó chủ tịch Đại học Y tế và Phúc lợi Quốc tế ở Tokyo, cho biết: “Nếu bạn đến các bệnh viện ở Thái Lan và Singapore, bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ hiện đại hóa và quốc tế hóa của các bệnh viện ở đó”. “Họ có bàn tiếp tân đa ngôn ngữ và thậm chí cả những khu vực giải quyết các vấn đề về thị thực của du khách.”
Du lịch y tế đang phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới và ở châu Á, Singapore, Thái Lan và Ấn Độ đã nổi lên như những điểm đến chính của bệnh nhân từ Mỹ và Anh, nơi chi phí chăm sóc sức khỏe tăng vọt đã khiến nhiều người tìm kiếm các lựa chọn điều trị ở nước ngoài.
Theo Trung tâm Giải pháp Y tế Deloitte có trụ sở tại Washington, ước tính có khoảng 750,000 người Mỹ đi du lịch nước ngoài để chăm sóc y tế vào năm 2007. Con số đó ước tính sẽ tăng lên 6 triệu vào năm 2010. Một số công ty bảo hiểm của Mỹ, đang tìm cách cắt giảm chi phí chăm sóc sức khỏe, đã liên kết với nhau. với các bệnh viện ở Ấn Độ, Thái Lan và Mexico, trung tâm cho biết trong một báo cáo.
Mặc dù du lịch y tế vẫn còn sơ khai ở Nhật Bản và không có số liệu thống kê chính thức về số lượng người nước ngoài đến đây điều trị, nhưng có những dấu hiệu cho thấy chính phủ đang nghiêm túc trong việc thu hút nhiều hơn với hy vọng giúp các bệnh viện trở nên cạnh tranh quốc tế hơn và tạo điều kiện dễ dàng hơn cho người nước ngoài. đến thăm và lưu trú tại Nhật Bản.
Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp hồi tháng XNUMX đã đưa ra hướng dẫn cho các bệnh viện về cách thu hút những du khách như vậy, lưu ý rằng Nhật Bản tự hào có dịch vụ chăm sóc sức khỏe “hiệu quả về chi phí” và công nghệ y tế tiên tiến.
Hướng dẫn cho biết: “Bằng cách giới thiệu văn hóa sức khỏe của Nhật Bản và hệ thống chăm sóc sức khỏe cơ bản ra nước ngoài, Nhật Bản có thể đóng góp cho thế giới trong các lĩnh vực khác ngoài sản xuất và cũng có thể củng cố các ngành công nghiệp liên quan trong nước”.
METI sẽ sớm triển khai một chương trình thí điểm, trong đó hai tập đoàn gồm các bệnh viện, công ty lữ hành, dịch giả và các doanh nghiệp khác sẽ bắt đầu tiếp nhận bệnh nhân từ nước ngoài.
Theo chương trình, 20 du khách nước ngoài sẽ được đưa đến Nhật Bản vào đầu tháng XNUMX để kiểm tra sức khỏe hoặc điều trị y tế tại bệnh viện, Tadahiro Nakashio, giám đốc tiếp thị và xúc tiến bán hàng tại JTB Global Marketing & Travel, đơn vị được chọn làm thành viên liên danh, cho biết. Ông cho biết công ty sẽ tiếp nhận bệnh nhân từ Nga, Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan và Singapore.
Nakashio cho biết một số du khách sẽ kết hợp tham quan với việc đến bệnh viện, nghỉ dưỡng tại các khu nghỉ dưỡng suối nước nóng hoặc chơi gôn trong thời gian lưu trú kéo dài một tuần.
Cơ quan Du lịch Nhật Bản đã triệu tập một nhóm chuyên gia vào tháng 20 để nghiên cứu về du lịch y tế. Satoshi Hirooka, một quan chức tại cho biết, cơ quan này đặt mục tiêu tăng số lượng khách du lịch nước ngoài lên 2020 triệu vào năm XNUMX và sẽ sớm bắt đầu phỏng vấn các quan chức bệnh viện ở Nhật Bản và bệnh nhân nước ngoài của họ, cũng như nghiên cứu thực tiễn ở các khu vực khác ở châu Á. cơ quan.
Hirooka nói: “Chúng tôi nghĩ du lịch y tế là một trong những cách để đạt được mục tiêu 20 triệu người”. “Chúng tôi quyết định nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này vì Thái Lan và Hàn Quốc rất tích cực trong lĩnh vực này, với du lịch y tế chiếm 10% tổng lượng du lịch nội địa của họ.”
Mặc dù con số còn nhỏ nhưng Nhật Bản có thành tích trong việc chấp nhận du khách y tế.
Công ty thương mại PJL Inc. có trụ sở tại Tokyo, chuyên xuất khẩu phụ tùng ô tô sang Nga, bắt đầu đưa người Nga, đặc biệt là những người sống trên đảo Sakhalin, đến các bệnh viện Nhật Bản từ XNUMX năm trước.
Theo Noriko Yamada, giám đốc PJL, 60 người đã đến thăm các bệnh viện Nhật Bản thông qua sự giới thiệu của PJL kể từ tháng 2005 năm XNUMX. Họ đến để điều trị từ phẫu thuật bắc cầu tim đến cắt bỏ khối u não đến khám phụ khoa. PJL nhận phí từ bệnh nhân để dịch tài liệu và phiên dịch tại chỗ cho họ.
Một buổi sáng tháng 53, một chủ doanh nghiệp Sakhalin XNUMX tuổi đã đến Bệnh viện Saiseikai Yokohama-shi Tobu ở Yokohama để điều trị chứng đau vai và các vấn đề sức khỏe khác.
Người đàn ông từ chối nêu tên cho biết có thể có máy quét MRI trên Sakhalin nhưng không có máy nào hoạt động bình thường.
“Các bác sĩ và nhân viên ở đây rất tốt, tốt hơn ở Nga,” ông nói bằng tiếng Nga do Yamada dịch. “Nhưng không phải ai cũng có thể đến được. Bạn phải có một mức (thu nhập) nhất định để được chăm sóc tại Nhật Bản.”
Phó giám đốc bệnh viện, Masami Kumagai, cho biết chìa khóa thành công trong việc xây dựng ngành du lịch y tế là tìm đủ phiên dịch viên có tay nghề cao, có thể truyền đạt nhu cầu của bệnh nhân đến bệnh viện trước khi họ đến.
Cô nói: “Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, cách tiếp cận dịch thuật trong sách giáo khoa sẽ không hiệu quả. “Phiên dịch viên phải có hiểu biết sâu sắc về nền tảng văn hóa và xã hội của bệnh nhân. Và ngay cả khi đã chuẩn bị trước, bệnh nhân đôi khi hủy xét nghiệm vào phút cuối vì họ đã tiêu tiền ở nơi khác, chẳng hạn như đi tham quan ở Harajuku.”
Khách du lịch chữa bệnh không được hưởng hệ thống chăm sóc sức khỏe toàn dân của Nhật Bản, điều đó có nghĩa là các bệnh viện được tự do ấn định bất kỳ khoản phí nào họ muốn cho những bệnh nhân đó. Các chuyên gia cho biết, dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Nhật Bản nổi tiếng là tương đối rẻ nên bệnh nhân nước ngoài nhìn chung hài lòng với dịch vụ chăm sóc mà họ nhận được ở đây, ngay cả khi họ phải trả gấp 2.5 lần so với bệnh nhân Nhật Bản theo chương trình bảo hiểm y tế quốc gia.
Kumagai cho biết tại bệnh viện Saiseikai Yokohama, bệnh nhân Nga bị tính phí tương tự như những người được bảo hiểm y tế quốc gia chi trả.
Kumagai cho biết, thông qua việc làm việc với bệnh nhân nước ngoài, nhân viên bệnh viện ngày càng nhạy cảm hơn với nhu cầu của bệnh nhân.
Bà nói: “Chúng tôi cố gắng cung cấp dịch vụ chất lượng cho các bệnh nhân Nga đến đây, giống như cách chúng tôi đã cố gắng cung cấp dịch vụ chất lượng cho các bệnh nhân trong nước”.
“Ví dụ: chúng tôi đã tìm thấy một tiệm bánh địa phương bán bánh mì Nga và phục vụ món này bất cứ khi nào bệnh nhân Nga ở lại qua đêm.”
John Wocher, phó chủ tịch điều hành tại Trung tâm Y tế Kameda, tập đoàn bệnh viện 965 giường ở Kamogawa, tỉnh Chiba, cho biết các bệnh viện ở Nhật Bản có thể tiếp thị bản thân nhiều hơn bằng cách đạt được chứng nhận quốc tế. Kameda vào tháng XNUMX đã trở thành bệnh viện đầu tiên ở Nhật Bản nhận được sự chấp thuận từ Ủy ban hỗn hợp quốc tế, cơ quan kiểm định bệnh viện có trụ sở tại Hoa Kỳ nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn chăm sóc.
Trên toàn thế giới, hơn 300 tổ chức chăm sóc sức khỏe tại 39 quốc gia đã được JCI công nhận.
Để được phê duyệt, các bệnh viện phải vượt qua cuộc kiểm tra dựa trên 1,030 tiêu chí, bao gồm kiểm soát nhiễm trùng và bảo vệ quyền lợi của bệnh nhân và gia đình.
Wocher, người dẫn đầu nỗ lực của nhóm bệnh viện để được công nhận, cho biết họ không tìm kiếm tư cách JCI chỉ để thu hút nhiều bệnh nhân nước ngoài hơn, nhưng điều đó chắc chắn có ích.
Kameda hiện tiếp nhận ba đến sáu bệnh nhân mỗi tháng từ Trung Quốc, chủ yếu để “ningen dokku” (khám sức khỏe phòng ngừa và toàn diện) và hóa trị sau phẫu thuật sử dụng các loại thuốc mà bệnh nhân không thể có được ở Trung Quốc.
Wocher hy vọng sẽ tiếp nhận nhiều bệnh nhân từ nước ngoài hơn vào năm tới, sau khi gần đây đã ký thỏa thuận với một công ty bảo hiểm lớn của Trung Quốc bảo hiểm cho 3,000 người Trung Quốc giàu có và người nước ngoài.
Wocher nói rằng việc chấp nhận khách du lịch y tế từ nước ngoài cũng sẽ mang lại lợi ích cho người nước ngoài cư trú lâu dài tại Nhật Bản, bằng cách mở rộng khả năng và tiện nghi đa ngôn ngữ của bệnh viện, mặc dù những điều này có thể phải trả thêm phí.
Ông nói: “Tôi nghĩ rằng cơ sở hạ tầng cần thiết để phục vụ khách du lịch y tế sẽ mang lại lợi ích cho tất cả cư dân nước ngoài khi các bệnh viện trở nên thân thiện hơn với người nước ngoài”. “Phần lớn cơ sở hạ tầng sẽ liên quan đến sự lựa chọn của bệnh nhân, có thể là những lựa chọn chưa từng có trước đây.”
Nhưng để du lịch y tế phát triển ở Nhật Bản, chính phủ cần phải làm nhiều hơn nữa, Wocher nói và lưu ý rằng cho đến nay, chính phủ hầu như không đầu tư gì vào lĩnh vực này.
Tại Hàn Quốc, chính phủ đang chi số tiền tương đương 4 triệu USD trong năm nay để thúc đẩy du lịch y tế. Ông cho biết nước này cấp thị thực y tế ngay lập tức khi bệnh nhân nước ngoài nhận được thư từ bác sĩ Hàn Quốc nói rằng họ sẽ được điều trị ở đó.
Tuy nhiên, Toshiki Mano, giáo sư tại trung tâm quản lý rủi ro y tế của Đại học Tama, lại đưa ra một lưu ý thận trọng. Các bệnh viện Nhật Bản đang phải đối mặt với tình trạng thiếu bác sĩ, đặc biệt ở những lĩnh vực có nguy cơ cao như sản phụ khoa. Họ có thể phải đối mặt với sự chỉ trích của công chúng nếu các bác sĩ dành nhiều thời gian hơn cho những bệnh nhân nước ngoài không thuộc hệ thống bảo hiểm y tế quốc gia.
Mano nói: “Sẽ có một cuộc chiến giành tài nguyên.
Nhưng ông nói thêm rằng việc tiếp nhận nhiều bệnh nhân từ nước ngoài hơn có thể giúp ích đáng kể cho tài chính của bệnh viện. Mano nói: “Nó sẽ mang lại cho các bệnh viện một cách để bù đắp cho doanh thu đang sụt giảm của họ”.
