Tháng cuối cùng này không hề dễ dàng đối với ngành du lịch và lữ hành. Ngành công nghiệp này đã bị rung chuyển với thị trường chứng khoán không ổn định, giá dầu trên một tàu lượn siêu tốc ảo và không chắc chắn lớn do Coronavirus (COVID-19) - thời đại của đại dịch.
Như đã lưu ý trong ấn bản tháng XNUMX của Tourism Tidbits, ngành du lịch và lữ hành thường không dành thời gian để phân tích những thất bại. Giống như tất cả các hoạt động kinh doanh, du lịch liên quan đến rủi ro kinh doanh, và chỉ khi phân tích cẩn thận những rủi ro này, chúng ta mới có thể nhìn ra những vấn đề trong quá khứ và làm việc để tránh những vấn đề này trong tương lai. Các ấn bản của tháng này và tháng trước được dành cho một số lý do dẫn đến thất bại trong kinh doanh du lịch. Cả hai danh sách đều không có nghĩa là đầy đủ mà là để tạo ra các quy trình suy nghĩ sẽ giúp mỗi người đọc xác định lý do lớn nhất của họ cho sự thất bại tiềm ẩn.
Sau tháng XNUMX vừa qua, nơi các vấn đề kinh tế và sức khỏe tạo ra những thách thức chưa từng có, những nguyên tắc sau đây quan trọng hơn bao giờ hết.
Một trong nhiều lý do khiến các doanh nghiệp thất bại là do họ không có khả năng phát triển kỷ luật đổi mới.
Hãy dành thời gian để xem xét cách doanh nghiệp của bạn đối phó với những điều bất ngờ. Thông thường, các doanh nghiệp có chuỗi chỉ huy chặt chẽ đến mức mất đi sự đổi mới trong quá trình này. Những thay đổi nào đang diễn ra trong ngành, những thay đổi về nhân khẩu học xảy ra giữa các khách hàng của bạn, mọi người cảm nhận sản phẩm của bạn như thế nào và liệu sản phẩm có thể duy trì thị phần bất chấp những thay đổi về kinh tế, chính trị hoặc xã hội hay không.
Bạn và doanh nghiệp của bạn có sợ đổi mới không?
Sản phẩm du lịch có hai khía cạnh đặc biệt. Khía cạnh đầu tiên là hàng tồn kho du lịch rất dễ hỏng. Ví dụ, một khi máy bay rời nhà ga, hãng hàng không không thể lấp đầy chỗ chưa bán. Nguyên tắc này cũng đúng đối với phòng khách sạn và đồ ăn trong nhà hàng chỉ có thể tồn tại trong một khoảng thời gian giới hạn. Khía cạnh đầu tiên của sự đổi mới này thường dẫn đến khía cạnh thứ hai là sợ rủi ro. Bởi vì các quan chức du lịch thường có rất ít cơ hội để khắc phục tổn thất, họ có xu hướng né tránh những đổi mới. Tuy nhiên, nỗi sợ rủi ro này thường có thể đồng nghĩa với việc thiếu tư duy sáng tạo, dẫn đến các sản phẩm cũ kỹ trở nên kém hấp dẫn hơn theo độ tuổi.
Không thực tế là một công thức cho thất bại.
Quá nhiều doanh nghiệp du lịch tin rằng nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến. Đó có thể là một sai lầm khủng khiếp. Phát triển các điểm thu hút và cộng đồng của bạn xung quanh chủ nghĩa hiện thực hơn là hy vọng thuần túy. Ví dụ, một sân golf có thể là một phụ tuyệt vời cho cộng đồng địa phương, nhưng trừ khi nó là một sân golf rất độc đáo và đẳng cấp thế giới, rất ít người sẽ đi hàng trăm dặm chỉ để chơi golf. Theo cách tương tự, nếu trung tâm thành phố của bạn trống trải và tội phạm hoành hành, thì việc đặt một khách sạn ở giữa đô thị ồn ào có thể không phải là cách để mang lại sự đổi mới du lịch đô thị. Nếu xây dựng một địa điểm mới, hãy nghĩ xem địa điểm này có cần người dân địa phương hỗ trợ để thành công hay không hoặc nó có thực sự là một điểm thu hút mọi người từ xa. Cuối cùng, hãy nhớ rằng lịch sử là một thuật ngữ mang tính tương đối cao. Thế kỷ 19 là lịch sử đối với Hoa Kỳ, nhưng chỉ là “ngày hôm qua” theo thuật ngữ Trung Đông. Hầu hết mọi người quan tâm đến lịch sử của họ, nhưng thường có thể ít quan tâm đến lịch sử của người khác.
Sự thay đổi nhân viên nhanh chóng và sự không hài lòng của nhân viên có thể gây tê liệt hoạt động du lịch.
Nhiều ngành du lịch xem vị trí của họ là vị trí đầu vào. Khía cạnh tích cực của một vị trí cấp thấp là nó cung cấp một lượng máu mới liên tục truyền vào tổ chức du lịch. Tuy nhiên, việc thiếu tính liên tục có nghĩa là nhân viên không ngừng bắt đầu con đường học tập và doanh nghiệp du lịch có thể thiếu ý thức về ký ức tập thể. Hơn nữa, khi nhân viên trưởng thành, việc thiếu sự di chuyển trong chuyên môn đồng nghĩa với việc những tài năng tốt nhất và sáng giá nhất chuyển sang các ngành khác tạo ra tình trạng chảy máu chất xám nội bộ.
Đầu tư quá mức vào công nghệ thường dẫn đến dịch vụ kém và thiếu lòng trung thành của khách hàng.
Các ngành du lịch thất bại là những ngành đặt nhiều tiền vào mặt kỹ thuật của doanh nghiệp và gây thiệt hại cho phía con người. Nội thất đẹp và thiết bị máy tính hàng đầu không thể bù đắp cho một nhân viên được đào tạo kém. Các nhà hàng không chỉ bán đồ ăn và không khí mà còn cả dịch vụ và một nhà hàng không đào tạo nhân viên tốt và từ chối trả cho bồi bàn và nhân viên phục vụ một mức thù lao cạnh tranh cuối cùng sẽ đóng cửa. Một trong những lý do chính khiến các đơn vị du lịch thất bại là do nhân viên không được dạy cách gạt bỏ cái tôi của họ sang một bên. Khi các tổ chức du lịch quên rằng hoạt động kinh doanh du lịch và lữ hành là về mặt khác, rằng nhân viên ở đó để phục vụ khách và tất cả chúng ta có thể học được các phương pháp làm việc tốt hơn, thì khả năng cao là tổ chức du lịch đó không thể tồn tại được. kinh doanh.
Tóm lại, đây là một số ý tưởng quan trọng giúp bạn tránh thất bại trong lĩnh vực du lịch. Tập trung vào công việc kinh doanh của bạn hơn là đối thủ. Quá nhiều tổ chức du lịch có ý định đánh bại đối thủ cạnh tranh đến nỗi họ quên mất việc cải thiện hoạt động kinh doanh của chính mình. Bạn không bao giờ có thể kiểm soát công việc kinh doanh của người khác, nhưng bạn có thể cải thiện công việc của mình. Đảm bảo rằng nhân viên của bạn có quan tâm và hiểu biết. Du lịch là một ngành kinh doanh hướng đến con người, không gì đi xa hơn một nụ cười và không gì đau khổ hơn một nhân viên đến làm việc tức giận. Nghiên cứu thị trường của bạn và sau đó nghiên cứu thêm. Thiếu dữ liệu thường gây ra các tính toán sai lầm lớn trong kinh doanh du lịch.
Hãy dành thời gian để đảm bảo rằng bạn hiểu vấn đề nghiên cứu của mình là gì và sau đó thực hiện nghiên cứu sẽ dẫn bạn đến những câu trả lời hữu ích và thiết thực.
Học cách sắp xếp thứ tự ưu tiên. Quá nhiều doanh nghiệp du lịch thất bại vì họ cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Tiếp thị ngách là một ví dụ của việc học cách sắp xếp thứ tự ưu tiên. Cố gắng thu hút khán giả phù hợp với sản phẩm của bạn. Đưa các chuyên gia vào. Không có gì hủy hoại doanh nghiệp du lịch hơn là cố gắng làm điều đó một mình. Mặc dù các chuyên gia không phải lúc nào cũng chính xác, nhưng khả năng cao là họ có thể ngăn chặn những sai sót lớn và cuối cùng giúp bạn tiết kiệm không chỉ tiền bạc mà còn cả công việc kinh doanh.
Năm 2020 sẽ là năm thách thức nhất trong lịch sử ngành du lịch. Trong những thời điểm khó khăn này, ngành du lịch và lữ hành sẽ cần cả sáng tạo và đổi mới để không chỉ tồn tại mà còn để phát triển.
Những lời cầu nguyện của chúng tôi dành cho tất cả những người đang phải chịu đựng những tổn thương do virus COVID-19. Cầu mong tất cả chúng ta sớm lành bệnh.
