Năm qua là năm đầy thách thức và thành công của ngành du lịch thế giới.

Mặc dù du lịch đã hoạt động trở lại sau đại dịch COVID-19, nhiều người trong ngành du lịch sẽ không buồn khi phải nói lời tạm biệt với năm vừa kết thúc. Chúng ta có thể gọi năm 2024 là năm của hy vọng và tuyệt vọng, một năm mà chúng ta nghĩ rằng chúng ta có thể thấy nỗi sợ đi du lịch chấm dứt do đại dịch, nhưng đồng thời, một thế giới bị chiến tranh và bạo lực bao vây. Năm qua là một năm đầy thách thức, cả về kinh tế và chính trị.

Du lịch & hơn thế nữa | Công ty hàng đầu thế giới về an ninh du lịch, phát triển kinh tế thông qua du lịch và dịch vụ khách hàng.Du lịch & hơn thế nữa | Công ty hàng đầu thế giới về an ninh du lịch, phát triển kinh tế thông qua du lịch và dịch vụ khách hàng.

Trừ khi có chỉ định khác, tất cả các tài liệu trên các trang này đều có bản quyền của Tourism and More. Mọi quyền được bảo lưu. Không được sử dụng bất kỳ phần nào của các trang này, dù là văn bản hay hình ảnh cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích sử dụng cá nhân. Do đó, việc sao chép, sửa đổi, lưu trữ trong hệ thống truy xuất hoặc truyền lại, dưới bất kỳ hình thức nào hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào, điện tử, cơ học hoặc cách khác, vì lý do khác ngoài mục đích sử dụng cá nhân, đều bị nghiêm cấm nếu không có sự cho phép trước bằng văn bản. Có thể lấy thêm thông tin từ Tiến sĩ Peter Tarlow tại [email được bảo vệ].

Chúng ta đã thấy các quốc gia vật lộn với các vấn đề về nhập cư bất hợp pháp, chiến tranh, tội phạm và bạo lực. Lạm phát đã trở thành căn bệnh ung thư kinh tế gặm nhấm chính cấu trúc của ngành du lịch, nhưng đồng thời, thị trường chứng khoán đạt mức cao nhất mọi thời đại. Khi chúng ta kết hợp lạm phát với dân số già hóa ở Châu Âu, Hoa Kỳ, Trung Quốc và Nhật Bản, rõ ràng là ngành du lịch sẽ phải đối mặt với những thách thức lớn. Có lẽ những khó khăn về kinh tế được minh họa rõ nhất bằng thực tế là mặc dù tỷ lệ thất nghiệp đã giảm so với mức Covid-19, nhưng do lạm phát, nhiều người đã phải làm hai hoặc thậm chí ba công việc và không còn tiền để chi trả cho những nhu cầu không cơ bản như đi lại.

Lạm phát giá cả đặc biệt đáng chú ý trong ngành du lịch và khách sạn.

Năm 2024 là năm mà một số người trở nên giàu có hơn, và thường thì tầng lớp trung lưu và hạ lưu trở nên nghèo hơn. Thêm vào những mâu thuẫn của năm 2024, các chuyến bay giá rẻ cho phép những người gặp khó khăn về kinh tế được đi du lịch, và những chuyến bay này thường dẫn đến tình trạng du lịch quá mức.

Vào năm 2024, nhiều quốc gia tiếp tục chịu ảnh hưởng từ sự thất bại của chuỗi cung ứng và sự suy giảm liên tục trong dịch vụ khách hàng trên toàn ngành du lịch. Tội phạm và khủng bố cũng là một vấn đề, đặc biệt là ở một số nước phương Tây. Trong suốt năm 2024, ngành du lịch chịu ảnh hưởng từ các cuộc chiến tranh ở Trung Đông và Châu Âu, các mối đe dọa chiến tranh ở Châu Á Thái Bình Dương và bạo lực băng đảng ở nhiều nơi tại Mỹ Latinh và Bắc Mỹ.

Ngoài ra, ngành du lịch còn phải đối mặt với vấn đề buôn bán người và tình dục, khi trẻ em, phụ nữ và đàn ông trở thành người hầu mới của tầng lớp nô lệ.

Các nhà lãnh đạo ngành du lịch phải xem xét lại các giả định và quan điểm thế giới của mình khi nền kinh tế thế giới phải đối mặt với những thách thức mới, từ lạm phát cao đến tình trạng thiếu hụt nhân viên.

Có vẻ khó tin khi các nhà lãnh đạo du lịch tin rằng du lịch là ngành không thể phá hủy chỉ cách đây vài năm.

Trước năm 2020, du lịch quốc tế đang gia tăng và nhiều địa phương, chẳng hạn như Barcelona, Tây Ban Nha, Venice, Ý và hệ thống công viên quốc gia Hoa Kỳ, đã phải đối mặt với tình trạng được gọi là "du lịch quá mức".

Sau đó, chỉ trong chớp mắt, thế giới du lịch đã thay đổi và nỗi sợ du lịch quá mức đã trở thành cuộc chiến sinh tồn của ngành du lịch.

Hiện nay, trong thời kỳ hậu đại dịch, tình trạng du lịch quá mức đã trở thành vấn đề ở một số khu vực trên thế giới, trong khi những khu vực khác lại thiếu cả du khách lẫn nhân viên phục vụ.

Để giúp bạn xác định chiến lược của riêng mình, Tourism & More trình bày những ý tưởng sau đây và các xu hướng có thể xảy ra trong tương lai, nhấn mạnh rằng chúng ta đang sống trong một tình huống vô cùng bất ổn và những gì có vẻ hợp lý ngày hôm nay có thể trở nên vô lý vào ngày mai.

Hãy lưu ý những thách thức tiềm tàng của ngành du lịch vào năm 2025. Trong số những thách thức này có:

Mối đe dọa chiến tranh trên toàn thế giới
Lực lượng lao động không ổn định
Không ổn định hoặc phương tiện truyền thông xã hội
Tạo ra chuyến đi lành mạnh cho người cao tuổi.

Trong một thế giới đầy rẫy chi phí cao, quy định thay đổi hàng ngày và dịch vụ kém thì quà tặng miễn phí lại càng quan trọng hơn bao giờ hết.

Ngay cả khi mọi người cảm thấy tốt về tình hình kinh tế của mình, du khách vẫn thích nhận được thứ gì đó miễn phí, ngay cả khi họ phải trả tiền! Trong thời điểm khó khăn này, một thức uống chào mừng hoặc bánh quy, một món quà nhỏ hoặc đồ lưu niệm có thể biến một trải nghiệm đơn giản thành một trải nghiệm đáng nhớ. Kết hợp các chi phí cơ bản vào chi phí vé vào cửa hoặc một đêm nghỉ miễn phí.

Nếu lòng hiếu khách dựa trên ý tưởng được chăm sóc và chiều chuộng, thì việc tính thêm phí có thể là một chiến lược kém. Tránh phụ phí. Trong thế giới du lịch mới, dịch vụ cá nhân là điều cần thiết.

Hãy đánh giá cao!

Các doanh nghiệp du lịch thường hành động như thể họ đang giúp đỡ khách hàng. Đây là lúc để phát triển những cách sáng tạo để thể hiện lòng biết ơn. Ví dụ, các địa phương có thể muốn phát triển "hộ chiếu chào mừng" để sử dụng tại các nhà hàng và khách sạn nơi du khách được cung cấp "thêm" miễn phí như một cách thể hiện lòng biết ơn. Thể hiện lòng biết ơn đặc biệt quan trọng trong thời đại mà du lịch đường dài có thể suy giảm. Các doanh nghiệp du lịch sẽ trở nên phụ thuộc vào du lịch địa phương, đường ngắn và khu vực nếu họ muốn tồn tại trong giai đoạn phục hồi ban đầu. Các lá thư tiếp theo cũng có thể được gửi trong đó ngành du lịch địa phương cảm ơn mọi người đã ghé thăm. Các lá thư thậm chí có thể là thư điện tử và được sử dụng như một cách để khuyến khích du khách quay lại thăm một lần nữa.

Nụ cười không tốn kém gì.

Ngành công nghiệp du lịch và lữ hành có thể phải cắt giảm các sản phẩm được cung cấp hoặc tăng giá, nhưng nụ cười là mặt hàng không bao giờ cạn kiệt và ngành này không tốn kém gì. Có những nhân viên với vẻ mặt xuống sắc là điều cuối cùng mà ngành du lịch và lữ hành cần.

Hãy thực tế.

Điều đó có nghĩa là theo kịp tin tức, tuân thủ các hướng dẫn và sử dụng lý lẽ thông thường. Trong thời điểm khó khăn này, thật dễ dàng để trở nên chán nản. Đối mặt với thế giới với sự lạc quan thực tế. Hãy tự tin vào bản thân và ngành của bạn và sẵn sàng tìm ra các giải pháp sáng tạo cho bất kỳ vấn đề nào mà năm 2025 có thể dành cho tất cả chúng ta.

Các chuyên gia du lịch sẽ phải đối mặt với thực tế, bắt đầu ưu tiên các vấn đề và tìm kiếm giải pháp từng cái một. Hãy nghiêm túc và trung thực với cả nhân viên và khách hàng. Điều tệ nhất là mất uy tín.

Lạm phát có nghĩa là chi phí đi lại bổ sung!

Trong một thế giới mà giá cả tăng nhanh hơn tiền lương, du khách và lữ hành sẽ tìm cách tiết kiệm. Du khách có xu hướng không coi từng phần trong trải nghiệm du lịch của họ (khách sạn, phương tiện đi lại, đồ ăn, điểm tham quan) là những trải nghiệm riêng biệt mà là một trải nghiệm thống nhất duy nhất. Ngành du lịch cần phải làm như vậy. Mỗi thành phần của du lịch cần phải hợp tác với các lĩnh vực khác của ngành để tìm cách nâng cao chất lượng trải nghiệm du lịch mặc dù giá cả cao hơn. Nếu du khách không coi toàn bộ trải nghiệm là đáng giá, thì tất cả các thành phần của ngành du lịch sẽ bị ảnh hưởng.

Hãy nghĩ đến sản phẩm địa phương, đặc biệt là trong thời buổi giá thực phẩm và nhiên liệu tăng cao như hiện nay!

Hãy cân nhắc mở rộng thị trường của bạn bằng cách tìm thêm nhiều du khách gần nhà hơn. Giải pháp này sẽ không chỉ giúp ngành khách sạn địa phương mà còn cho phép các nhà bán lẻ vượt qua cơn bão bằng cách đóng góp vào nền kinh tế của cộng đồng khi doanh thu du lịch từ bên ngoài khu vực địa phương bắt đầu giảm. Việc mua và giới thiệu các sản phẩm địa phương sẽ mang đến chất lượng độc đáo cho trải nghiệm du lịch. Ở những khu vực có hạn chế về mặt địa lý, chẳng hạn như nhiều điểm đến là đảo, hãy phát triển giá cả sáng tạo cùng với dịch vụ hiếu khách tại sân bay sáng tạo.

Khảo sát và yêu cầu mọi người điền vào các khuyến nghị trực tuyến có thể phản tác dụng!

Nhiều du khách thường xuyên được khảo sát quá mức và nhìn thấu các cuộc khảo sát được thiết kế để tránh phản hồi tiêu cực. Các cuộc khảo sát đã trở nên quá phổ biến trong du lịch đến nỗi chúng không chỉ trở nên vô nghĩa mà còn là một sự phiền toái mới. Các cuộc khảo sát tốt nhất là khảo sát bằng miệng, nơi doanh nghiệp du lịch không chỉ lắng nghe mà còn hành động.

Tìm hiểu sản phẩm của bạn một lần nữa!

Các chuyên gia du lịch cần phải suy nghĩ lại về những gì họ đang bán! Hãy tự hỏi: Chúng ta đang bán trải nghiệm, giải trí, nghỉ ngơi hay lịch sử? Chúng ta đang bán phương tiện giao thông cơ bản hay trải nghiệm du lịch? Hoạt động kinh doanh của chúng ta phù hợp như thế nào với toàn bộ trải nghiệm du lịch trong thế giới hậu COVID-19 này? Những nỗ lực tiếp thị trước đây của chúng ta có phản ánh thực tế hiện tại không?

Ấn tượng cuối cùng thường là ấn tượng lâu dài nhất, vì vậy hãy cân nhắc đến sự sáng tạo khi mọi người rời khỏi một điểm đến.

Ví dụ, khách sạn có thể tặng cho khách sắp rời đi một phiếu giảm giá nhà hàng, kiểm soát hộ chiếu có thể phát tờ rơi về việc sớm quay lại hoặc các trạm xăng có thể cung cấp một tách cà phê miễn phí trên đường. Chi phí của mặt hàng ít quan trọng hơn nhiều so với ký ức và quảng cáo truyền miệng tích cực mà nó sẽ tạo ra.

Đội ngũ Tourism and More chúc mọi người một năm 2025 hạnh phúc và thịnh vượng.