Trước đại dịch, Hawai'i đã trải qua tình trạng tắc nghẽn và quá tải tại các địa điểm du lịch nổi tiếng. Đây là hình ảnh đỉnh đường mòn Diamond Head ở Honolulu, nơi hàng nghìn du khách đi để thưởng ngoạn quang cảnh ngoạn mục.
Thật không may, với quá nhiều khách truy cập, trải nghiệm bị ảnh hưởng. Với số lượng du lịch thấp vào thời điểm hiện tại vì đại dịch, đây là thời điểm tốt để lập kế hoạch quản lý các địa điểm này trước khi chúng trở nên đông đúc trở lại.
Việc quản lý có thể liên quan đến việc tạo - hoặc tăng - phí truy cập, yêu cầu đặt chỗ trước và hạn chế quyền truy cập, đóng cửa hoàn toàn một số trang web nhạy cảm và giáo dục khách truy cập về cách tôn trọng các địa điểm văn hóa nhạy cảm.
Một khái niệm mới trong quản lý du lịch là ý tưởng về “du lịch thông minh”… sử dụng công nghệ để quản lý tắc nghẽn, thông báo và giáo dục du khách, đồng thời thu phí để giúp duy trì các địa điểm.
Khái niệm “du lịch thông minh” xuất phát từ phong trào hướng tới “thành phố thông minh” sử dụng công nghệ làm công cụ quản lý tương tự. Các điểm đến sử dụng công nghệ như robot, phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, sinh trắc học, thực tế tăng cường và các công cụ khác để tương tác với du khách. Khách truy cập nhận được thông tin liên lạc và truy cập thông qua mạng xã hội và các thiết bị công nghệ cá nhân của họ.
Chẳng hạn như một ví dụ, một ứng dụng trên điện thoại thông minh có thể được sử dụng để kiểm soát quyền truy cập, đặt chỗ và thu tiền thanh toán cho một điểm tham quan nổi tiếng. Với dữ liệu thời gian thực, ứng dụng sẽ biết liệu còn chỗ trống hay không… nó thậm chí có thể tính giá cao cho những giờ cao điểm… đặt trước… thu tiền thanh toán… và cung cấp mã để truy cập vào trang web
Du lịch sẽ phục hồi… nhưng nó sẽ thay đổi. Tôi tin rằng những thay đổi có thể thú vị và tôi mong đợi các câu hỏi của bạn.
Frank Haas là Chủ tịch của Marketing Management, Inc., một công ty tư vấn chuyên về các dự án Khách sạn và Du lịch cho khách hàng ở Hoa Kỳ và Quốc tế. Ông là cựu chủ tịch quốc gia của Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ và đã từng là giám đốc điều hành tại Cơ quan Du lịch Hawaii, Ogilvy & Mather Advertising (chuyên về tài khoản khách sạn) và Giáo dục Đại học (Trường Quản lý Công nghiệp Du lịch thuộc Đại học Hawaii và Cao đẳng Cộng đồng Kapiolani) .
Cung cấp thông tin chi tiết về phục hồi du lịch “thông minh” và bền vững.
World Tourism Network là mạng lưới toàn cầu gồm các chuyên gia du lịch tại 127 quốc gia.
