Tết Nguyên Đán, thường được gọi là Tết Nguyên đán, là một lễ hội của người Trung Quốc nhằm kỷ niệm sự khởi đầu của một năm mới theo lịch truyền thống của Trung Quốc. Lễ hội thường được gọi là Lễ hội mùa xuân ở Trung Quốc hiện đại và là một trong một số Tết Nguyên đán ở châu Á. Theo truyền thống, lễ quan sát diễn ra từ buổi tối trước ngày đầu tiên của năm cho đến Lễ hội Đèn lồng, được tổ chức vào ngày 15 của năm. Ngày đầu tiên của Tết Nguyên đán bắt đầu từ ngày trăng non xuất hiện từ 21 tháng Giêng đến 20 tháng Hai.
Năm 2019, ngày mùng 5 Tết sẽ là thứ Ba, ngày XNUMX tháng Hai, bắt đầu năm Kỷ Hợi, và các khách sạn đang chuẩn bị đón khách du lịch Tết Nguyên Đán.
1. Những ngày chính để du lịch Tết Nguyên Đán?
“Tết Nguyên Đán là lễ hội bắt đầu một năm mới theo âm lịch. Lễ hội còn được gọi là 'Lễ hội mùa xuân', là lễ kỷ niệm lớn nhất ở Trung Quốc và là cuộc di cư hàng năm lớn nhất của con người trên thế giới.
“Năm 2019, Tết Nguyên đán của Trung Quốc rơi vào thứ Ba ngày 5 tháng Hai. Tuy nhiên, kỳ nghỉ lễ kéo dài bảy ngày bắt đầu từ Thứ Hai ngày 4 tháng Hai (đêm Giao thừa) và kết thúc vào Chủ nhật ngày 10 tháng Hai.
“Nhiều du khách đi du lịch lễ hội mùa xuân chọn đi sớm hơn một tuần hoặc về muộn hơn, nhất là đối với các chuyến du lịch đường dài đến châu Âu và châu Mỹ. Theo dữ liệu đặt phòng của Ctrip tính đến ngày 7/2019/31, lượng khách sẽ tăng lên đáng kể vào thứ Năm ngày 5/XNUMX và mức độ cao điểm đi du lịch xảy ra vào ngày mùng XNUMX Tết (thứ Ba ngày XNUMX/XNUMX). ”
2. Điều đó có đúng là hầu hết du khách Trung Quốc đặt các chuyến đi vào phút chót không?
“Nhiều du khách Trung Quốc đặt chuyến đi của họ từ hai đến bốn tuần trước khi thực hiện. Khi so sánh với những du khách phương Tây lên kế hoạch cho chuyến đi của họ từ sáu tháng trở lên trước khi khởi hành, người Trung Quốc thực sự là những người đặt vé cuối cùng khi nói đến kỳ nghỉ.
“Tuy nhiên, đối với các chuyến du lịch quốc tế đường dài như đến Mỹ hoặc châu Âu, hầu hết du khách Trung Quốc sẽ đặt và lên kế hoạch cho chuyến đi của họ trước, đặc biệt là đến những điểm đến không có chính sách miễn thị thực hoặc thị thực khi đến cho du khách Trung Quốc.
“Tết Nguyên Đán rất đặc biệt vì rất đông người về quê. Do đó, hầu hết mọi người đều sắp xếp việc đi lại trong nước của họ từ trước và đặt phòng khách sạn và phương tiện đi lại trước ”.
3. Các khách sạn hoặc trung gian du lịch nên làm như thế nào để thu hút những khách hàng đặt phòng vào phút cuối này? Đó là tất cả về các giao dịch giảm giá, hay một cái gì đó khác?
“Bất chấp ý định tốt nhất của khách du lịch, họ không phải lúc nào cũng kiểm soát được việc họ đặt phòng khách sạn bao xa - có lẽ vì những khó khăn trong việc xác nhận thời gian nghỉ làm. Do đó, ngày càng có nhiều người đặt phòng khách sạn trong những ngày hoặc thậm chí hàng giờ trước khi bắt đầu kỳ nghỉ của họ.
“Nhiều khách sạn cung cấp ưu đãi đặt phòng vào phút cuối và tại Hotelbeds, chúng tôi thực hiện các chương trình khuyến mãi vào phút cuối về chiết khấu hoặc mức giá cố định dựa trên các hợp đồng và điều khoản của 170,000 khách sạn mà chúng tôi có trên nền tảng của mình. Tuy nhiên, đặt phòng vào phút cuối luôn đi kèm với mức giá không hoàn lại.
“Trong những năm gần đây, có một số câu chuyện thành công trong thị trường ngách sinh lợi cao này, chẳng hạn như
HotelTonight, Priceline, Hipmunk và Đặt phòng ngay, v.v. ”
4. Những du khách Trung Quốc muốn ra nước ngoài tìm kiếm trải nghiệm kỳ nghỉ nào trong dịp Tết Nguyên Đán - nghỉ ngơi trong thành phố hoặc bãi biển, hay thứ gì khác?
“Tết Nguyên Đán thường đến vào những ngày lạnh nhất trong năm ở Trung Quốc. Vì vậy, du khách Trung Quốc muốn tận hưởng tất cả các chủ đề giải trí chính có thể tìm thấy ở nước ngoài, bao gồm bãi biển, trượt tuyết, giải trí gia đình, du ngoạn trên biển hoặc phong cảnh thiên nhiên.
“Trước đây mua sắm là động lực du lịch chính của nhiều du khách Trung Quốc, nhưng ngày nay mua sắm không còn là lý do chính để du lịch quốc tế Trung Quốc. Thay vào đó họ muốn du lịch trải nghiệm nhiều hơn.
“Trong những năm gần đây, một số du khách Trung Quốc chọn đến các khu nghỉ dưỡng nổi tiếng để tận hưởng kỳ nghỉ cùng gia đình. Một số khu nghỉ mát trượt tuyết, khu nghỉ mát bãi biển tư nhân và khu nghỉ dưỡng suối nước nóng là những lựa chọn phù hợp với gia đình cho du khách Trung Quốc ”.
5. Có thể so sánh với thời kỳ Giáng sinh của phương Tây không? Có phải những người đi nước ngoài trong thời gian này đang tìm kiếm một số trải nghiệm cụ thể của Trung Quốc khi đến điểm đến để giúp họ đón Tết Nguyên đán?
“Ở một số khía cạnh, Giáng sinh và Tết Nguyên đán có những điểm tương đồng, nhưng có một số khác biệt nhỏ. Phần quan trọng nhất của cả hai kỳ nghỉ là dành thời gian cho gia đình. Tuy nhiên, Tết Nguyên Đán là đợt di cư hàng năm của con người lớn nhất thế giới, còn Giáng sinh thì không đâu sánh bằng.
“Đối với những du khách Trung Quốc ra nước ngoài trong thời gian này, tôi chắc chắn rằng họ vẫn sẽ cùng nhau thưởng thức một bữa ăn đặc biệt được gọi là 'bữa tối đoàn tụ' vào đêm giao thừa. Họ sẽ tìm kiếm những nhà hàng có ẩm thực Trung Hoa để đón năm mới.
“Ngoài ra, các thành phố như London, New York và San Francisco thường nổi tiếng vì họ có các khu phố Tàu với trang trí ngày lễ và thậm chí ăn mừng bằng các cuộc diễu hành hoặc múa lân sư rồng truyền thống sẽ làm tăng thêm niềm vui cho du khách Trung Quốc.”
6. Du khách Tết Nguyên Đán muốn đi du lịch cùng gia đình, thay vào đó là với bạn bè, hoặc một mình với đối tác? Họ có mang theo trẻ em không?
“Đây là thời gian để đoàn tụ gia đình, vì vậy nhìn chung hầu hết người Trung Quốc sẽ ở nhà trong dịp Tết Nguyên đán. Nhưng đối với những người quyết định đi du lịch, thông thường họ sẽ đi du lịch cùng gia đình và đưa trẻ em đi cùng. Người lớn còn độc thân có thể đi du lịch cùng bạn bè hoặc đi du lịch một mình.
“Theo dữ liệu đặt phòng của Ctrip, phần lớn khách du lịch gia đình chọn đặt chuyến đi của họ thông qua một công ty du lịch, trong khi đối với các cặp đôi hoặc cá nhân, con số trở nên FIT đang tăng lên nhanh chóng.”
7. Nhiều du khách quốc tế đến từ những thành phố và khu vực nào ở Trung Quốc: các thành phố lớn như Thượng Hải và Bắc Kinh hay Hồng Kông và Tapei? Hoặc có lẽ từ các thành phố nhỏ hơn hoặc thậm chí các khu vực nông thôn?
“10 thành phố xuất ngoại hàng đầu là các thành phố cấp 1 và 2 ở Trung Quốc như Thượng Hải, Bắc Kinh, Quảng Châu, Thành Đô, Thâm Quyến, Nam Kinh, Hàng Châu, Cáp Nhĩ Tân, Thiên Tân và Vũ Hán. Đối với nhiều chủ khách sạn phương Tây có lẽ một số thành phố này không quá quen thuộc, nhưng chúng đại diện cho một đối tượng tiềm năng khổng lồ để các chủ khách sạn phương Tây nhắm đến. Ví dụ, Quảng Châu có hơn 13 triệu cư dân - gấp ba lần dân số của Cộng hòa Ireland. ”
8. Những hạn chế về thị thực có tác động như thế nào đến những nơi du khách Trung Quốc sẽ đến trong dịp Năm mới? Khách sạn hoặc các trung gian du lịch có thể làm gì tốt hơn để hỗ trợ thách thức này?
“Tổng số khách du lịch nước ngoài của Trung Quốc đang tăng lên hàng năm và năm nay ước tính phổ biến là 7 triệu du khách Trung Quốc sẽ ra nước ngoài trong dịp Tết Nguyên đán và rõ ràng chính sách thị thực thuận lợi sẽ giúp tăng lượng khách du lịch có thể cân nhắc là điểm đến.
“Ngày càng nhiều quốc gia đưa ra chính sách miễn thị thực hoặc cấp thị thực khi đến cho du khách Trung Quốc. Trên thực tế, số lượng các quốc gia có chính sách thị thực thuận lợi đã tăng từ 60 quốc gia vào năm 2017 lên 74 quận vào năm 2019.
““ Phiếu ”và“ Giấy xác nhận ”là các thuật ngữ được sử dụng đặc biệt để chỉ các tài liệu hỗ trợ khách du lịch phải được cung cấp cho Đại sứ quán khi du khách nộp đơn xin thị thực. Khách sạn nên cung cấp voucher với thông tin, bao gồm tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại và người liên hệ, v.v.
“Đôi khi, nhân viên xuất nhập cảnh sẽ gọi điện đến khách sạn để xác nhận lại đặt phòng của du khách. Do đó, điều rất quan trọng là các khách sạn nên đào tạo nhân viên vận hành của họ để chuẩn bị cho những câu hỏi và cuộc gọi như vậy. "
9. Có thật là nhiều du khách Trung Quốc không có thẻ tín dụng? Các khách sạn phương Tây nên làm gì khi nói đến các tùy chọn thanh toán như WeChat Pay và Alipay?
“Ngày càng nhiều du khách Trung Quốc có thẻ tín dụng, nhưng chỉ có một số ít du khách quen sử dụng thẻ tín dụng khi đi du lịch. Nhiều người giữ thẻ của Trung Quốc có tên UnionPay chứ không phải thẻ do các ngân hàng phương Tây phát hành. Nhưng với việc mở rộng liên tục mạng lưới chấp nhận của Union Pay, việc du lịch nước ngoài của du khách Trung Quốc trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Khách hàng Trung Quốc cũng thường yêu cầu nhiều lựa chọn thanh toán, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, Alipay và WeChat Pay.
“Ngoài ra, dịch vụ Hoàn thuế UnionPay và Alipay có thể giúp chủ thẻ UnionPay và người dùng Alipay nhận được tiền hoàn lại ngay sau khi mua sắm bằng tiền Trung Quốc mà không cần chuyển đổi tiền tệ và cũng tiết kiệm thời gian của khách du lịch – vì vậy bằng cách thêm các tùy chọn này, bạn sẽ tăng khả năng có khách du lịch Trung Quốc mua hàng với bạn.
10. Yếu tố quan trọng nhất mà du khách Trung Quốc đi du lịch quốc tế dịp Tết Nguyên đán sẽ xem xét khi đặt phòng khách sạn là gì?
“Dù khách du lịch Trung Quốc nhạy cảm về giá cả nhưng họ vẫn sẵn sàng chi tiêu cho chỗ ở của mình. Thế hệ thiên niên kỷ Trung Quốc đã nổi lên như một nhóm khách hàng quan trọng và họ muốn mua những thứ tốt nhất mà họ có thể mua được.
“Loại phòng cũng rất cần thiết vì thông thường du khách Trung Quốc yêu cầu phòng XNUMX giường đơn (phòng giường đôi) và có ấm đun nước cùng bữa sáng là những yếu tố rất quan trọng mà họ sẽ cân nhắc khi đặt phòng khách sạn ở nước ngoài - vì vậy không chỉ có những ưu đãi này mà còn phải làm rõ trong quá trình đặt phòng mà bạn có chúng, là chìa khóa cho bất kỳ khách sạn nào muốn đặt phòng ở Trung Quốc. "
11. Và yếu tố quan trọng nhất nào có khả năng khiến một du khách Trung Quốc KHÔNG đặt phòng khách sạn vào dịp Năm mới?
“Nếu có bất kỳ nhận xét tiêu cực nào về an ninh hoặc an toàn của khách sạn, hoặc sự an toàn và an ninh của khu vực đó, du khách Trung Quốc sẽ không đặt phòng, đặc biệt là khi cân nhắc đặt phòng quốc tế.
“Cung cấp thông tin an toàn và bảo mật bằng tiếng Trung Quốc, đặc biệt nếu khu vực khách sạn của bạn đôi khi có thể bị một số người coi là nguy hiểm, có thể giúp giảm bớt bất kỳ mối lo ngại nào - cũng như cho thấy rằng bạn có các biện pháp phòng ngừa an ninh tốt, v.v. trong chính khách sạn của bạn”.
12. Hãy cho tôi biết thêm về các kênh mạng xã hội mà du khách Trung Quốc đang sử dụng để nghiên cứu về chuyến du lịch nước ngoài vào dịp Tết của họ? Các kênh này có ảnh hưởng như thế nào và các khách sạn phương Tây nên làm gì để tận dụng điều này?
“Các khách sạn phương Tây phải tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội để hiển thị các tiện nghi và dịch vụ khách sạn của họ. Tuy nhiên, trước hết, họ cần dịch thông tin khách sạn của mình sang tiếng Trung.
“Video luôn có tỷ lệ tương tác cao hơn ảnh. Tải video lên các nền tảng video hàng đầu như Youku - hơi giống YouTube - sẽ giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn.
“Có rất nhiều nền tảng truyền thông xã hội của Trung Quốc để các thương hiệu phương Tây khám phá - và thật là sai lầm khi nghĩ rằng người Trung Quốc cũng đang sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội của phương Tây nhưng thực tế không phải vậy.
WeChat là một nền tảng truyền thông xã hội tất cả trong một ở Trung Quốc rất phổ biến. Sina Weibo là
Twitter của Trung Quốc. Dazhong Dianping và Meituan là phiên bản tiếng Trung của Yelp. Meipai và Douyin là Instagram của Trung Quốc dành cho video. Nhiều hội đồng du lịch và khách sạn hiện đã có tài khoản chính thức của họ trên các kênh truyền thông xã hội này.
“Ngoài ra, nhiều OTA, chẳng hạn như Ctrip và Mafengwo, có các trang blog dành riêng để khách du lịch Trung Quốc – đặc biệt là FIT – có thể sử dụng thông tin để nghiên cứu chuyến đi nước ngoài của họ. Các khách sạn có thể học hỏi từ cách tiếp cận này.”
13. Bất kỳ mẹo hoặc lời khuyên cuối cùng nào dành cho các khách sạn phương Tây về cách thu hút nhiều hơn trong số hàng triệu du khách Trung Quốc sẽ đi nghỉ bên ngoài Trung Quốc vào dịp Tết Nguyên đán này?
“Về bản chất hiểu biết các chuẩn mực văn hóa Trung Quốc là chìa khóa để thu hút khách du lịch Trung Quốc. Các khách sạn phương Tây cần làm cho khách du lịch của Chines cảm thấy như ở nhà, đó là chiến lược. Dịch thực đơn, cung cấp các biển báo chào mừng bằng tiếng Trung, cài đặt các kênh truyền hình Trung Quốc, pha sẵn nước nóng hoặc ấm đun nước, cung cấp các lựa chọn bữa sáng kiểu Á và thêm các tùy chọn thanh toán bằng Alipay hoặc WeChat Pay đều sẽ rất được khách Trung Quốc ưa chuộng ”.
